그간 받은 스트레스가 장난이 아니네요
소보원에 구제신청한 내용을 옮겨왔습니다
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1. 상담(피해) 내용 - 가급적 6하 원칙에 따라 작성
2013년 2월 22일 위 차량의 미션이 파손되어 견인을 통해 원주직영 쉐보레 사업소로 입고하였음 |
점검결과 미션파손으로 미션교체필요 |
보증수리차량에 해당되지 않아 자비로(350만원) 미션교체 |
2013년 3월 2일 차량 수리가 완료되어 수리비 결제후 차량 출고 |
출고후 운행해보니 기어 3단이(35~45km/h) 들어가면 윙~소리와 비슷한 고주파음이 발생 |
3월 4일 위 증상으로 문의하니 담당 팀장이 차량을 가져오라 하여 이후 방문한 뒤 팀장과 차량에 |
동승해 문제점을 설명 |
팀장이 소리가 크다고 판단하고 미션을 교체해주기로 결정 |
3월 12일 수리를 위해 차량을 입고함 |
3월 14일 수리완료되었다고 전화를 받았으나 소리가 완전히 없어진게 아니고 약간 줄었다며 와서 |
시승해보라고 요구함 |
시승해보니 소리의 크고 작음을 떠나 소리가 명확히 들리며 문제 해결이 전혀 되지않았음 |
담당 과장은 소리가 줄었으니 그냥 타라고 말함 |
3월 15일 본사에 전화한후 사업소와 다시 통화하니 방음을 통해 해결할 수 있다며 좀 더 알아본다고 |
기다리라 하여 21일 현재까지 기다렸으나 연락이 오질 안아 전화해보았더니 자신은 그런말 한적 |
없다며 그냥 타야된다고 말함 |
쉐보레 고객센터 상담실 사장과 직접통화를 요청해 통화하였으나 문제 해결의지는 전혀 없고 |
사업소에서 하는 말대로 차량의 특성이니 어쩔 수 없다며 해결방안을 찾아보려는 모습조차 |
보이지 않음.
2. 사업자의 답변 및 잘못한 사항 차량의 소음이 고주파음이어서 주행소음에 묻히지 않고 선명하게 들리며 시내주행시에는 기어3단에 | 해당하는 35~45키로의 속도가 주로 쓰여 소리가 계속 나고 조용한곳에서는 더욱심하게 들리며 | 심지어 노래를 틀어도 소리가들리는 등 도저히 용인할수 없는 정도의 소음입니다 | 그러나 사업소측에서는 미션에서 나는소리가 차량의 특성이라며 말도 안되는 논리만 내세우며 | 문제 해결을 피하고 있습니다 | 미션을 교체하기전에는 분명히 나지않는 소리였으며 또한 동일한 모델의 다른차량에서는 나지 않습니다 | 사업소에서 말하는 소리가 줄었다는 논리는 만약 연료가 새서 차량정비를 의뢰하였는데 연료가 조금 덜 | 새니 그냥 타라는 말과 무었이 다릅니까 | 자기 차량이었으면 그렇게 쉽게 말할수 있을지 그리고 동네가게도아니고 글로벌기업이라는 쉐보레의 | 서비스수준이 이것밖에 안되는지 답답합니다 브랜드를 믿고 몇천만원의 차량을 사는건데 말이죠 | 제가 이 사항에 대해 수긍하고 차량을 인수하는 순간 소음에 관련하여 생길 모든 위험부담은 제가 | 지게 될텐데 스트레스는 둘째치고 소리가 난다는 것은 무언가 문제가 있다는 건데 그것이 심화되어 | 고장이 발생한다던지 또한 차량을 되팔 때 소리가 나서 못팔거나 감가상각이 생긴다면 누구에게 하소연 | 해야되는 겁니까 | 마치 350만원이나 되는 거금을 주고 소음을 구매한 기분입니다
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통화 내용을 녹음 해논게 있다면 들려드리고 싶은 심정입니다(아이폰 통화녹음하는 어플없나요?)
화나고 욕나오는걸 어떻게 참았는지 참...
사업소에도 몇번을 왔다갓다했는지...... 생체리듬이 완전 깨져버렸습니다
크루즈참 좋아하는 차이긴한데... 쉐보레 다시 재구매 할일은 없을것 같네요
소보원을 통해서도 안되면 공정위로 가야되나요 지금 심정은 어떻게든 끝을 봐야 될것같습니다
긴글 읽어주셔서 감사합니다
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