저도 불편해서 셀프 잘 이용안함
논문에서 연구진은 고객들이 전통적인 계산대를 이용함으로써 자신이 더 나은 서비스를 받고 있다는 느낌을 받는다고 밝혔다. 이들은 “계산원이 직접 계산을 하는 과정에서 상품을 스캔, 포장, 결제를 모두 알아서 해주기때문에 고객들이 계산과정에서 들이는 노력이 적다”면서 “이는 고객들에게 더 가치있는 대우를 받는 느낌을 준다”고 설명했다.
반면 연구진은 셀프계산대의 경우 상품을 결제하고 포장하는 일련의 업무을 모두 고객에게 전가시킴으로써, 고객들의 전반적인 서비스 만족도를 떨어트린다고 밝혔다. 즉, 셀프계산대를 이용하는 것자체만으로 매장에 대한 부정적 이미지를 심어주고, 충성도까지 감소시킬 수 있다는 지적이다.
논문은 해당 연구에 대해 “상품 계산과정에서 고객이 얼마만큼의 노력을 들이냐가 고객 충성도에 미치는 영향을 설명해준다”고 짚었다.
당초 인건비 절약을 위해 셀프계산대를 도입했던 일부 매장들은 다시 유인 계산대 재도입을 고려 중이다. 고객 충성도 문제와 더해 고객이 스스로 계산을 하는 과정에서 발생하는 각종 손실이 인건비 절감 효과까지 상쇄한다는 걸 발견했기 때문이다.
CNN은 영국과 미국, 유럽 등의 소매업체를 대상으로 진행된 한 연구를 인용해 “셀프계산대를 사용하는 회사의 손실률은 4%로 업계의 평균 두배 이상으로 집계됐다”고 전했다.
셀프도 부족하고 캐셔들을 너무 줄여서 계산하고 나가다 스트레스 받음.
결국 카트 그대로 두고 나가는 사람들도 있음. 놀이동산 즐 서는 것도 아니고…
코스트코 최고
카페도 마찬가지 서빙도 내가 하고
치우기도 내가 하고 테이블도 내가 닥고
근데 아메리카노 6천 너무 비싸요
정말 괜찬은 곳 아니면 안갑니다
주말 아침에 브런치 카페를 주로 찾아다니는데
가격이 싼것도 아니면서 제가 서빙을 하네요....ㅎㅎ
셀프계산대에 아이들 계산 시킨다고 하나하나 찍는거 알려주고 찍어보고 하시는 분들 있던데
그건 좀 여유있는 시간이면 모를까 뒤에 줄이 쫙 서있는데 그러고 있으면 인내의 한계가 오네요.
유인은 줄이 너무 길어서
설프는 몇개 찍고 계산하고 나오면 너무 조음
셀프는 1분이면 끝
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