보배드림

안녕하세요

대한민국 어딘가에서 배달음식점 운영중인 두딸 키우는 아빠입니다..

 

너무 황당하고 억울하고 이게 뭔가 싶은 일을 겪게되어 속상한데 하소연 할 곳이 없어서 이렇게 글 올립니다

(아! 절대절대 도와주세요, 이런거 아니니 그냥 푸념 하소연 정도로만 봐주세요!)

 

어제 22일 설 당일 가게 영업을 했습니다

요즘 경기침체로 너무 힘들어서 하나라도 더 팔아보고자 

으쌰으쌰 해서 파이팅 넘치게 정오에 가게 영업을 시작 했죠

 

명절 당일에 영업을 안하는 곳이 많다보니 

장사는 주문도 안끊기고 좋았습니다.

 

그런데 배민1 주문이 화근이 될 줄 몰랐네요.

 

오후 3시 38분 배민1으로 주문 접수 했고,

앞에 들어온 주문들 조리중인 상황이라 조리시간 30분으로 접수 했습니다.(제가 쓰는 포스만 그런건지 모르겠는데 배민1은 조리시간이 30분이 최대더라구요, 혹시 더 길게 되는지 아시는 배달업 선배님 있으시면 알려주세요!)

 

오후 4시정각에 가게에 배민1 라이더가 도착 했습니다.

조금 기다리셔야한다 말씀드리고 

정확히 오후 4시 7분 라이더에게 음식을 전달 했습니다.

(이때만 해도 조리시간 준수 했다 다행이다 라며 기분이 좋았죠)

 

그 뒤 다른 주문건 조리하는데 갑자기 배달라이더분이 오셨길래

뭐지 싶었습니다 그냥 포장하러 오신건가 생각하던중

그분께서 "배민1  이요!" 하고 말씀 하시길래

 

그거 아까 다른분이 갖고 가셨다고 말씀드리니 어플오류인가보네 하시고는 그냥 가셨습니다

(동시간대 배민1 주문이 그거 하나뿐이었거든요ㅎ)

 

그러고 한참이나 시간 지나서 4시 30분쯤

또 한명의 배민1 라이더가 등장 합니다...

저는 똑같이 가져갔습니다 라고 했습니다

사실 할수있는 말이 그거 밖에 없었어요ㅠ

 

이때 뭔가 잘못됐음을 인지하고

배민1 고객센터에 전화를 했습니다

통화중 처음 음식 픽업해간 라이더 얘기를 했습니다

(오토바이 아니고 차량으로 픽업을 왔기에 차량 이용라이더라고)

그런 라이더는 배정된적이 없다고 하더라구요

 

그말을 듣는것과 동시에 가게 전화로 배민고객센터에서

전화가 와서 고객님이 아직 음식을 받지 못했다고 전달을 받습니다.

 

이때 멘탈에 균열이 생기더라구요..

 

일단 제일먼저 고객님께 전화드리는게 우선이라고 생각해서

 

안심번호로 고객님께 전화를 드렸습니다

 

당연히 화가 많이 나신듯 하더라구요

음식을 못받으신게 맞는지 확인하고

죄송하다고 말씀 드렸고

 

지금 바로 다시해서 보내드리겠다고 말씀드리니

얼마나 걸리는지 물어보시기에

지금 주문 조리중인게 있어서 40분 정도 걸릴거 같다하니

(이미 주문 3개 동시조리중인 상황에 전화드렸어요ㅠ)

 

아까는 10분기다리라 하더니

좀있으니까 20분 기다리라고 하고

지금은 40분 기다리라고 하냐고 화를 많이 내시더라구요,

 

당연합니다..저 였어도 화가 났을 거에요..

그래도 고객님께 설명은 드려야할것 같아

10분,20분기다리라고 하는건 제가 하는게 아닙니다

고객님 주문주시고 정확히 4시7분에 라이더가 픽업 해갔고

배민1은 저희가 배달보내는게 아니라서 조리완료 시점부터 제가 할수있는게 아무것도 없습니다. 죄송합니다 최대한 빠르게 해드리겠습니다. 죄송합니다 

 

네 자영업자는 죄인입니다...ㅠ

고객에게는 죄송합니다 밖에 할말이 없습니다...ㅠ

 

추가 주문이 들어오면 조리시간이 상당히 길어지기에

바로 배민,배민1 영업 중단 하고

 

경찰에 신고를 합니다..

음식 도난 당했다고, 라이더 사칭해서 배달가야할거 들고 갔다고

 

그리고 부랴부랴 조리중이던거 마무리하고 포장 하는데

 

경찰분들 오시고 상황설명 다시 하고

신분증 사진찍고 사건접수 하려면 즉시 동행해서 조서 써야한다길래 지금 장사해야해서 못간다 하니

친절하게 어떻게 해야하는지 설명해주시더라구요ㅎ

 

그리고..

 

제일 마지막에 오셨던 라이더분이 다시 오셔서

"사장님!! 저기 옆에 찜닭집도 털렸대요!!" 하는겁니다

 

그게 무슨 말이냐 물어보니

 

저희 가게에서 300m쯤 떨어진곳에 찜닭집 있는데

저와 비슷한 시간에 배민1 주문이 들어왔고

배달완료가 떴는데 음식은 아직도 가게에 있다는 겁니다.

 

(이쯤 되면 형님,선배님들 느낌 오시죠?)

 

저는 일단 그 미배송건 조리 시작하면서 배민1 고객센터에 

전화해서 그 시간대에 찜닭집도 배달사고가 있었을거다 그 배달건 라이더를 찾아달라고 요청하고,

미배송건 조리 5분이면 끝나니까 즉시 라이더 배차를 요청 합니다. 근데 이놈의 고객센터는 고객이 재배송 원하지 않을 수도 있다고 고객이랑 통화하고 연락준다네요...ㅂㄷㅂㄷ..

 

어쨌든 음식을 재조리 후 라이더가 금방 와서 다행이었습니다.

 

그리고 아까 통화했던 배민1 고객센터 상담원이 다시 전화가 옵니다..재조리 음식 값 정산할때 입금해준다네요..

저는 다 필요없고 

음식 도난으로 경찰서에 사건접수 할 생각이니

오배송 라이더 경찰서에서 보기 싫으면 가게로 다시 오라고 전달해달라고 했습니다.

 

(왜그랬는지 이유나 들어보고 싶었습니다/사실 신고해도 별거 없는거 알아요ㅎㅎ)

 

저녁 8시쯤 주문이 소강상태 들어가니 가게로 찾아왔더라구요

"미안하게 됐습니다~허허허~~"

별거 아니란듯이 웃으시네요..

 

허허허?

그 웃음 보고 눈이 뒤집혀 버렸습니다...하...

저는 약 한시간동안 고객센터 통화하면서 진짜 도난인줄 알고 손까지 떨면서 피크타임 1시간을 영업중단 했는데

 

그러면 안되지만 저보다 한참 나이도 있으신분한테 한참 쏘아붙였네요...

 

왜그랬냐 하니 어플지도에 위치가 여기로 나왔답니다.

그래서 저는 싸가지 없이

말같지도않은 그런소리 하지마세요 라고 했습니다

왜냐면 저도 시간나는 틈틈이 배민커넥트로 용돈벌이 하거든요.

 

어플에 로그인 돼있는거 보여주니 말을 안합니다

 

참...

 

뭐 이런저런 얘기 했지만 참...

배민커넥터 배차받아서 가게가면 벌레보듯 보는 눈길들을 많이 느꼈는데 그때마다 내가 여기 손님일 수도 있는데 왜저러나

나도 업주지만 이해안된다 생각했는데...

 

이제 그게 이해가 됩니다...ㅠ

 

아무튼 이 사건의 결말을 보여 드리겠습니다.

 

 

 

어제 밤 9시쯤 이걸 봤는데

장사하기 싫어지네요

 

죄송합니다 하고 상황설명했다고 불친절 한건지...

아무튼 저는 불친절한 사람이 되었고

제 음식은 재조리후 라이더가 바로 픽업해갔음에도 식은음식이 되었네요..

(오늘 고객센터 통해서 음식 안먹고 버렸다는 얘기를 전해들었습니다)

 

오늘 그냥 쉬고싶다 라는 생각이 지배적이었는데

아침에 와이프가 애들 치약,로션 사달라고 해서 ...

가게 문열고 장사 시작했습니다...ㅠ

 

아!글 쓰다보니 리뷰는 삭제 되었네요

작성자가 삭제 했답니다.

 

저는 새해에 장사 대박나려고 이런 헤프닝 생겼다고 생각하고

열심히 살아보겠습니다!!

 

긴글 읽어주셔서 감사합니다!

 

이거 다 읽으신분들은 대박나실거에요!!!

 

글 적고나니 좀 마음이 후련해지는거 같은건 기분탓이겠죠?ㅎ

남은 연휴 잘 보내시고!

새해 복 많이 많이 받으세요!!

 

내용추가------------------------------

 

우와...베스트글 이라니..ㄷㄷㄷ

관심 감사합니다!!ㅠ

 

 제 나이가 30대 중반인데요..

이게 많은 나이는 아니지만, 

힘들고 속상한일 있어도,

어디 하소연할 곳이 없더라구요,

 

그래서 중학생때부터 즐겨보던 보배드림에 하소연좀 했습니다..

 

댓글이 이렇게 많이 달릴줄 예상도 못했네요..

댓글 하나하나 전부 다 읽어봤습니다.

 

우선, 조언 해주시는 부분들 잘 기억 하겠습니다!

저희가게는 배민1 주문이 거의 없다보니,

배민1 라이더님 오셨을때 의심을 아예안했어요.. 제 잘못 입니다 ㅠㅠ

이번기회에 배웠다 생각하고, 배민1 주문도 모두 주문번호 확인한 뒤 주려고 합니다!ㅎ

감사합니다!

 

그리고 애기들 치약 보내주신다는분! 

감동받았습니다 ㅎㅎ

요즘 전세금문제에 대출금에 이래저래 힘들긴 하지만 오늘 하루 번돈으로 살 수 있어요!!

마음만 받겠습니다! 너무너무 감사합니다. 

(정말 도움받으려고 쓴 글이 아닙니다..ㅎ)

 

그리고 대부분이 힘내라고 응원해주시는 분들

장사선배님들 

너무 너무 감사합니다...

솔직히 이렇게 푸념글 늘어놓고 

이런 응원의 댓글들은 받으리라 예상 못했습니다.

 

너무너무 감사합니다.

 

정말 힘을 얻었습니다!

내일 하루도 힘차게 살아보겠습니다!!

 

일일이 대댓글 달아드리지 못한점은.. 

저를 욕하십시오!!!

 

--2차 내용추가--

 

우와..ㅠㅠ

살면서 이렇게 관심 받아본게 처음입니다..ㅠㅠ

 

댓글들 다 읽어봤어요!ㅎㅎ

 

감사하게도 응원해주시는 분들 많이 계셔서 정말 힘을 얻습니다!ㅎㅎ

 

변명과 반성을 하자면,

 

배민1은 일반 배민이랑 달라서

주문서에 주소가 없어요ㅎㅎ

그래서 배민1 주문이 2개 이상인 경우 주문번호를 확인하고 라이더분께 드린답니다..

 

그리고 제가 운영하는 업소는 배민1 주문이 거의 없는데다..ㅠㅠ

배민1 라이더님은 저희가게 배민1 주문이 없을경우 방문하지 않아요,

그래서 당연히 배민1 주문은 하나뿐인데 기사님이 오셔서 별도확인 없이 내어드리게 되었습니다..ㅎ

 

이번일을 계기로 배민1 주문도 주문번호를 무조건적으로 확인 하고 내어드리려고 합니다,

이번같은 일이 재발한다면 전적으로 제 잘못이니까요,

아! 이번에도 확인 안하고 내어드린건 제 잘못인건 인정합니다!ㅎ

반성하고 재발 하지 않게 노력해야한다고 생각합니다.

 

배달비 얘기들 많이 하시는데,

어차피 배달업체를 이용하기는 하나,

 

저희 업소의 경우

전화주문시 기본배달료 나오는 곳은 

고객님께 배달비 청구하지 않습니다.

배민으로 주문하셔도 기본배달비 나오는 곳은

배민수수료/광고비 명목으로 배달비 1000원 받고 있습니다..ㅎㅎ

 

배민1 같은 경우도 

주문1건당 수수료 6.8% 배달비 5000원이 제가 배민측에 내는 돈입니다.

그런데 이또한 고객님께 기본배달비 3000원으로 설정 해놓았습니다.

 

과도하게 배달비 많이 받는집은 아니에요ㅠㅠ

 

아! 그리고 고객님이 진상이라는 얘기를 하고 싶어서 글을 올린게 아닙니다!!

이게 제가 글재주가 없어서 고객님이 진상이다 라는 뜻으로 이해하신분들도 계신거 같은데

 

고객님 욕하지 말아주세요!

당연히 화가날 수 밖에 없어요 무조건 이해합니다,

저만 볼 수 있게 리뷰를 적어주신건 저한테 엿먹어라 하는게 아니거든요

저 역시도 주문하고 음식 제시간에 못 받으면 화날테니까요

제가 이렇게 글을 쓴 이유는,

정말 단지 푸념,하소연 이었습니다..ㅠㅠ

 

저는 나름대로 한다고 했는데,

결과가 좋지 않아서 힘들어요, 속상해요 하고 표현한 글 입니다...

 

제가 글을 쓰는 재주가 없다보니 불편하게 보이셨다면 죄송합니다.ㅠㅠ

 

그리고 제가 사고인지후 고객님과 통화후 

통화시점에 조리중인건 마무리하고 바로 사고건 고객님 조리 바로했습니다,

아 물론 제가 무조건 잘했고 누가 잘못했다는건 아닙니다..

 

마지막으로 

댓글에 정성스럽게 적어주신 조언들

질책하시는 분들도 다 맞는 말씀만 하셔서

제 부족함을 한번 더 느낍니다..

제가 잘난놈이 아닌지라

원글 수정하지 않겠습니다

 

댓글 달아주시는 부분들

전부 다 이해하고 

조금더 나은 업주가 되겠습니다!ㅎㅎ

 

사실 그냥 몇몇분들만 보시겠지 하고 그냥 푸념삼아 올린글인데

이렇게 관심들을 많이 주셔서..ㅠㅠ

제가 살면서 이렇게 관심을 받아 본 적이 없다보니 조금 겁이납니다 ㅠㅠ

그냥 하소연한다는게 이렇게 베스트글까지 갈 줄은....;;;;