보배드림

많은 성원에 감사드립니다.

많은 분들이 저에게 힘을 모아주시고 격려를 해주셔서 정말 감사드릴 따름입니다.

그제 첨으로 글 올리고 어찌 해야하나 고민 많이 했는데 이제 갈 방향을 잡았습니다.

지금까지의 경과는 아래와 같습니다.

어제 (8/8) 오후 아우디코리아 본사 고객서비스팀장(직책:차장)에게 전화가 신호는 가는데 전화 절대 받질않습니다.  저녁에 담당 딜러에게 전화했더니 전화 안받습니다.

오늘 목동에 일이 있어 가면서 계속 딜러와 고객서비스팀장에게 전화를 했으나 딜러는 6차례 전화 절대 안받습니다.  고객서비스팀장의 전화는 1시간 가까이 계속 통화중이었습니다.

저 말고도 아마 처리할 일들이 많은것 같습니다.  상상이 가는 부분이고여.

그러던 중 고객서비스팀장의 전화가 왔습니다.  그 팀장은 이미 저에 대해서 알고 있더군요.

그 팀장의 요지는 자기를 믿고 한번만 더 조건없이 차수리를 맡겨달라는 것이었습니다.

그러나, 본인은 이미 4차례나 이미 믿었고 이제 아우디에서 얘기하는 그런 경미한 에러로 인한 증상이라는 것도 못믿겠다고 했습니다.  고치려면 일단 증빙이 될수 있는 (각서형태)서류를 받고 수리를 다시 한번만 할 예정이라는 뜻을 분명히 전했습니다.

이게 이루어지지 않고 또 그냥 고치라는 것은 이전에 이미 했던 4회에 걸친 수리와 다른 것이 하나도 없습니다.

그리고 또 한말이 AS는 독일본사에서 지침이 내려오는데 처음부터 다 고치지않고 긴단한거부터 고친답니다.  안고쳐지면 그 담에 조금 또 부속 갈고...  제 경우가 이리 4번을 한것이고 개선된 점이 없는 것이죠.  그러니 품질이 이 모양이고 제대로 된 진단아라고 보기조차 힘든 것입니다.

말하는바와 같이 자기네 파츠값 아끼기 위해 고객의 시간과 스트레스를 받는 것들은 철철히 외면되고 있는 것입니다.  그저 자기네 돈버는 일에만 전념하고 일단 산 고객은 철저히 무시하는...  이 서비스마저 받는데 보통 짧게는 일주일에서 열흘정도 기다려야 합니다.  그동안 엔진경고등 켜진채로 차를 계속 몰고 다녀야 하고요.  이걸 반복하다 소비자가 지쳐 넘어가게 만들면 된다는 식이지요.  이게 지금 아우디의 고객서비스정신입니다.

아우디에서 그리 고칠때마다 장담하듯이 처리할 수 있으면 각서든 뭐든 못써줄 이유가 없습니다.  말로만 재발시 차를 바꿔주겠다는 말은 더 이상 통할수는 없는 것입니다.  이는 곧 적당히 말로 떼우고 재발시 그냥 넘어가려고하는 것이고 이렇데 시간을 끌수 있는데까지 끌어 등록일로부터 무조건 1년을 경과시키려는 것으로 밖에는 생각할수 없습니다.  계속 아우디에서 이리 대응을 하면 저도 보배드림을 필두로 해 일단 온라인상에 이 아우디의 진상을 최선을 다해 알려나가려고 합니다.  그런 후에 "ANTI-AUDI"사이트를 만들어 주위에 뜻이 맞는 분들과 함께 계속 투쟁해 나가고자 합니다.

이런 아우디의 소비자를 무시하는 대응은 절대로 바로 잡아야합니다. 

우리나라의 소비자를 마냥 봉으로 취급하게할수는 없습니다.

얼마나 한국고객을 만만히 생각하고 무시하면 이런 일들이 한달에 한두건씩 아우디에서만 터지는 이유는 다 이유가 있는 것이 아니겠습니까?