보배드림

오늘 고객에게 접수받은 제품 두대를 가지고 성남 모란센터를 방문하였습니다.
저희 휴대폰 판매점은 폰바이폰이라는 곳이고  제품을 사시겠다는 분이 계셔서
액정이 깨진 제품을 수리하기 위해 모란 서비스 센터를 방문한것이죠.
기존 사용고객 전화번호를 가지고 수리대행 접수를 하였고 13번 이재훈 팀장에게
전달하였습니다.
문제는 이때부터 였습니다.

문제1)

1. 아무말없이 제가 두대를 접수하자 제품한대를 갑자기 개봉하기 시작하였습니다.
개봉을 다한후에 정상적인제품이라서 수리가 가능하다는 말을 하더군요.
근데 왜 동의도 없이 먼저 개봉을 하냐고 물었더니 자신이 판단했을때 문제가
있어보이는 제품은 동의 없이 개봉을 하여도 된다고 합니다.
말이 되는 소리입니까?

(결국에는 문제가 없는 제품임이 확인)

문제2)

2. 그리고 자리에 앉은지 1분채 되지 않아 별 말이 없었는데 갑자기 녹취를
하는겁니다.
제가 핸드폰에 녹음기능이 켜진것을 보고 "뭐하는거냐 왜 동의 없이 녹취를 합니까?"
했더니 자신의 지적 재산이며 상대방에게 동의를 구하지 않더라도 녹취를 할수
있다고 합니다. 법적인 문제가 없으며, 법적인 문제가 있을시에는 법적조취를 하라고
하더군요.
또한 녹취내용을 들려달라 하니 자신이 들려줄 필요없다고 합니다.
[경찰서에 문의 해보니
통신보안법에 의거하여 A와 B의 1:1 개인적인 자리에서는 녹취가 문제되지
않으나 A가 회사에 소속되어 있으며, 서비스 센터내에 다수의 직원과 동료들이
있기때문에 A는 B와의 대화내용을 녹취하기 위해서는 상대방의 동의를 얻어야
한다고 답변을 합니다.]

문제3)

3. 대리점에서 접수 하여 정상적인 수리를 한다고 하여도 기존액정을 돌려줄수 없다고
얘기하여 R급액정(재생액정)으로 교체를 해달라고 하니 기약이 없으니 예약도
해줄수 없으며, 수리가 필요하면 고객센터로 문의후에 수리하랍니다.

진짜 욕나오는 경우네요.
혈압이 올라서 말도 하기 싫습니다.
지금이 글을 쓰는데도 손이 떨리고 가슴이 터질것 같네요.

삼성이 서비스규정에 의거하여 수리를 자기네 방식대로 할수는 있지만
그렇다고하여 고객을 기만하는 행위 및 서비스 월권행위는 절대 용납할수 없으며,
만약 정당항 사과 및 인사조치가 이루어 지지 않는 다면
법적으로 할수 있는 모든 조취를 할것이며,
모든 언론과 삼성서비스 센터내에 규정과 사고에대해서 알릴 예정입니다.