벤츠회사에 안하무인에 화가나 글을 올립니다
저는 포항에서 서울로 일보러 가는중 달리는 고속도로 운행중 선루프가 깨져서(터졌다고 말하는게 더 맞음) 큰일을 당할뻔했습니다
결국은 "유리 불량이였고 보증기간이니 무상으로 처리해주겠다하더군요"
무상이 문제가 아니라 정말 유리의 문제였는지 차체 문제는 아닌지.. 뭔가 앞으로 운전하는데 불안하며 또 이일러 발생된 부분에 제 일적인 손해에 보상을 원한다고 했어요
그러니 처음에는 불량이 확정되면 보상서비스쪽에서 연락이 온다더니.. 불량확정이 되고나서는 딜러한테 연락하라네요..
딜러는 자기는 모르겠다고 벤츠코리아에 전화하라네요...
검색해도 안나와서 저한테 온 문자 벤츠카드멤버쉽문의하는곳에 전화해서 물으니 아 네 누구시죠?? 저를 바로 알더군요 고객불만족 말하는데 없냐고!?
"번호가 없더 영업점 전화하던지 아니면 자기한테 말하면 전해주겠다네요" 그리고 답신은 메일을 준더네요.. 싫다고 하니 팀장이 전화를 주겠다네요
그사이 제가 알아내 전화하니 벤츠고객센타라는 멘트가 바로 나오는데...
팀장이 전화바로 오더군요 팀장한테 다시물었어요 역시 없더네요
그럼 고객센타번호룰 말하고 이건 뭐냐니깐 고객센타가 맞다네요..
도대체 벤츠회사 저랑 장난하자는건지..
이게 명품차하면서 파는곳이 맞는지...
차팔때는 지방에까지 와서도 상담할려고 하면서 팔고 난뒤에는 명품이 아니라 중고차보다 못한 서비스를 하고 있으면서...
저 그날 고속도로에서 렉카 기다리며 3시간 가까이 묶여 있었고 그날 서울에서 일보러건다고 제 일 다른분께 비용들며 대타까지 맡기고 갔었죠
서울숙소에 도척하니 새벽 한시였어요
그담날 서비스센타에 가니 토일에는 수리가 안된다네요 월요일까지 기다리라고...
제가 일(워크샵땨문에) 왔고 어제도 이리 하루 허탕쳤고 토일까지 차없이는 교육못받으면 금전전손실이 너무 많다고 언성을 높이니 차를 빌려주시도러구요...
최소한 이렇게 됐으면 수리만 무상해준다고 다 된게 아니라 사람 목숨이 달린 문제였는데 혹시나 내가 핸들이나 놓쳤으면 혹시나 애라도 타고 있었으면 아님내차 유리파편으로 인해 후사고생길수도 있고 생각만해도 아찔한데 ...
그렇게 안전성,차별화를 주장하면서 유리 불량... 무슨 모르는일 ,번호도 없다, 메일로 답신해주겠다. 정말 상식도 없는 벤츠회사 !!
사람손으로 하는일 당연히 불량있을수 있어요 하지만 그후가 문제인것같아요
고객센타도 2/3일 후에 연락준다고... 결국 시간만끌다 지쳐서 없는 일로 만들려는지...그렇겠죠 개인 저 하나가 큰회사상대해봤자 크게 달라지는것도 없겠죠..
글쓰는게 고작이겠죠...
이렇게 진행된자 2주넘었지만 한성딜러사,,방배동서바스센타 전화한통화없구요 아~ 있었네요 수리 다됐다고 ...5번넘는 전화로 얻은 벤츠코리아 고객센터의 얻은 답변은 첫마디 딜러사에서 전화온적없었냐?? 참 다들 대단합니다
딜러분이 보상사례가 없다 없다라고 강조하시는데 당연히 이렇게 행동하니 아무도 없겠죠 ...똑같이 개념없아 행동해야 들은 척이라도 할런지...,누군가는 처음이겠죠
=아무리 명품이라도 자동차는 기계고 수만개의 부품으로 이루어져있는데 고장이 날수 있고 그렇기때문에 품질보증기간을 두고 고장시 무상수리를 해주는거 아니겠습니까?
물론 고장으로 인해 기분이 나쁜 고객을 응대하는 방법은 매우 좋지 않네요. 연락준다고하고 말바꾸고... 책임회피하고.
이건 아니죠.... 이런건 현기써비스도 거짓말은 안하죠.. 해준다면 해주죠...
보상해주시오 하면 알아서 잘해줄껍니다. 예전 에쿠스급발진 사건처럼요.
그래도 쿨하게 무상수리해준걸 다행으로 여기고 얼른 잊으시길.ㅎㅎ
이정도면 우리나라에서 잘해준거같습니다.
적당히 하자
다른 담당자를 배정하거나 빠른 대처를 해야하는데 차량 파썬 터져 그거 처리하느라 그리 못했다라고 주장하면 그 계약건에 대해 소송이 진행 되었을때 과연 벤츠에서 계약 관련 손실비용을 책정해서 배상하라고 판결이 날까요?
차량 고장에 대한 보상은 무상수리와 수리기간동안의 대차나 렌트 그리고 추가로 엔진오일교환 이나 이런 부가적인건 서비스로 조금 더 있을수도 있고 없을수도 있고 정도라고 봅니다 만....
하지만... 글내용이 다 진실이다 라고 봤을때 벤츠의 사고처리의 빠른 처리를 위한 전담부서의 안내, 배치 처리 및 고객과의 소통 등은 욕먹을 만 한거 같네요
보배에 이렇게 글 쓰는 마인드라면 벤츠에 어떻게 얘기하고 난리 쳤을지 짐작은 가지만 추측이기 때문에 이 부분은 패스~~!!
교환하고 렌트받앗으면됐지
이걸 이용해 또 뭘받아내려는건지 ...
이런사람때문에 장사하기 짜증나네요.
고객서비스센터에서 일하는 사람들은 대체 얼마나 많은 진상을 만날지 상상이 안되네.
손실보상얘기하는것들. 진에어 버드스트라잌 보상우기는 애들보다 더 하네 ㅋㅋㅋ
제가 이 글만 계속 보고 있는게 아니라 답변이 늦었네요... 몇가지 쓰자면 전 글 팩트만 적었구요 그게 아니라 하는분 제 내용을 아시는지?? 아님 벤츠 관계자인지...
그리고 글 읽어보시면 알겠지만 전 목숨값 달라고 한적 없습니다 제가 신청함 워크샵못들은부분 비용과 앞으로 안전하게 운전할수있는부분에 내용을 원했습니다
오해하시는분이 많아서 몇거자 더 글을 쓰자면 금토일 워크샵을 서울에 신청한게 있어서 금요일 다른분께 비용지불하며 일을 부탁하면서 까지 준비했어요
포항에서 서울까지 운전하면 4시간 걸립니다
Ktx가 있지만 짐과 일정이 너무 빡빡해서 어짤슈없이 차를 가져갔고요 100키로 넘게 달리는 도중 뻥소리와 함께 썬루프가 터졌습니다 너무 놀라 핸들을 놓칠뻔 했습니더 급한맘에 고속도로 중간갓길에 정차했었지만 위험한지 지나가는 트럭들이 경적소리를 내더라구요
휴게서까지 1키로 사실 선루프 없는상태에서 운전해보셨마요?? 어떤분은 그대로 서비스샌타 가라는데 2시간넘는 거리를 어떻게 가요?? 고속도로에서 속도 30키로 넘어도 바람소리에 차소리에 여자인 저로서는 춥고 무서웠습니다
어떤분은 블라인드 닫고 다녔으니 깨져도 괜찮지 읺냐구요?? 전 방충망같이 되었있능 블라인드구요 선루프 터지면서 손상도 되었고 평소에는 블라인드 잘 안치자만 그날따라 햇볓땜에 쳤는게 다행이였죠...
억울한 맘에 한분한분에 댓글에 다 반박하고 싶지만 이글을 쓴것보더 더 어리석은 일인갓같아 그건 그만두겠습나더
뭐하나 건수 잡았다고 돈 뜯어 낼려는 사람처럼 말을 하시는데 그럴것겉았으면 이런글 써서 정보를 원하지도 않았겠죠 한번도 밴츠에 액수를 말한 작도 없지만 글을 읽어보면 알겠지만 제가 원하는 금액이 건수하나 잡아서 뜯어낼 금액도 아닙니다
또 누가 구러겠죠?? 얼마 안되는걸로 왜 구러냐고?? 이젠 돈이 문제가 아니라 밴츠의 미루고 피하기식 대응에 화가나 여기까지 오게 됐죠..
.정말 사고나서 다쳐서 뭔가 원하면 괜찮고 위험했지만 안다쳤으니 그러면 안된다는 식의 논리 참 이해할수없지만 사람마더 생각이 다르니 어쩔수없지요...직접당해보지 않으시면소 모르시죠 각자 개인의견은 말하셔도 얼마든자 좋자만 농담번조롱반 자기핸드폰고장에 비유하는 댓글은 아닌것겉아요 햔드폰땜에 죽을뻔 하셨나요? 라고 묻고 싶네요 ..
그리고 선루프터져서 죽나요?? 하눈말은 심하시네요 주행주에 터지면 후사고날수도 있죠
남에 일이라고 쉽게 말씀하시는듯
그만하라고 하는데 계속이러는건 좀 이상하게 보이네요...
말이 어 다리고 아 다릅니다. 썬루푸 터지면 왜 안뒤집니까~ 그일로 인해서 글쓴이님말처럼
핸들조작이라도 움찔해서 차선을 조금이라도 이탈했다면.. 다른차가 와서 쳤다면...
뭔 말 같은 소리를 써야 그냥 보고 넘어가지..
제 지인분이 그러더군요 원래 댓글이 열개만 나쁜쪽으로 몰면 이미 안좋은 시선으로 글을 읽기에 그렇게 된다고 .... 그댓글또한 순수한 보배회원이 아닐슈도 있다고... 제가 고민을 하니 보배에 올려서 물어보러고 하더라구요... 그게 이렇게 될줄 몰랐네요 어떤 의도 이신간에 댓글들 감사합니다
주저리 주저리 없는얘기?? 뭐가 없는얘긴지?? 무슨 근거로 없는얘가로 확신하는지?? 갑자기 왠 영맨얘긴?? 본인이 고생하셨나요!?감정적인 댓글..지인얘기가 당신얘기 같네요.. 그래서 고생한영맨께 고객한분 더 소개시켜줬으니 다행이네요 감정적댓글은 그만 적으세요 저도 더이상 댓글에 대한 내용은 그만하겠습니다...
저 결혼안했어요 근데 제 자식 아니면 애라는 표현 못써요?? 본인차는 혼자만 타세요?? 제차 저만쓰는거 아니라고 말했습니다 더 자세히 설명할까요?? 제차 울 오빠네도 쓰고 조카등하교 제가 다 시킬때 많아요 .. 이런거 까지 다 써야 이해하시겠어요?? 진상고객을 대하는상대방맘을 아냐고요?? 본인은 아세요?? 아실수도 있겠네요...
그리고 아이디 바꾼다고요?? 본인이 더 과대망상... 댓글마다 싸울려하지 마시고 그만하셔요.. 저도 그만할테니 당신도 당신할일 하셔요 ...
이부분에서 금전적으로 피해본 부분을 보상해달라는거 잖아요??
글쓴님 질문하나만 드리겠습니다.
벤츠에서 일부러 글쓴님 차 터지게 만들었습니까??
어느날 몇시에 어디에서 터져라 하고 폭탄 심어논게 아니잖아요...
벤츠에서도 썬룹교환 대차까지..이상은 욕심이라 생각합니다...
일어나지도 않은 일(사람 목숨이 달린 문제였는데 혹시나 내가 핸들이나 놓쳤으면 혹시나 애라도 타고 있었으면 아님내차 유리파편으로 인해 후사고생길수도 있고 생각만해도 아찔한데 ... )에 대한 책임을 져야하나요??
그리고 이부분이요 "댓글이 열개만 나쁜쪽으로 몰면 이미 안좋은 시선으로 글을 읽기에" 이게 뭡니까????!!!!!!
본인들의 생각으로 판단하여 댓글을 다는거지 안좋은 시선으로 글을 몰아가는게 무슨 말도 안되는 논리입니까!!!!!
글쓴님!!!!! 님 처럼 똑같은 상황에 있는 사람들을 보세요 썬룹 터졌는데 대차는 둘째고 수리 못받은 분들도 계시다잖아요ㅠㅠ
제발 세상을 보세요...
당연한걸 안해주는 회사가 더 많아요...
당연한걸 당연하게 해줬는데 불만은 이제 그만...
운행중 이상이 생기면 무상서비스 기간에는 왠만함 다 해줄려고함~~
대구에서 이상있어서 서울가서 고친다니까 어부바에 호텔도 잡아주고 식사하고 잘해줬음~~
덤으로 기름도 넣어주고~~
이런점에서는 한성보다는 효성이 좋다고 생각함~~~
벤츠 타면서 선룹 파손되었다는 얘기는 처음 들어봄!!!
암튼 우리나라사람들 거지근성은 알아줘야함 뭐만하면 보상보상하니~~~~
고장 났으니 무상수리해줬고 관련 렌트도 해줬고 그럼 된거지
벤츠가 고장날거 알았으면 물건 팔았겠어요? 나름 한다고 한거 같네요
물론 본인이 보려던 업무에 대한 손해도 발생할수 있죠 근데 그런거 저런거 생각하면 케텍스 타고 가시지
그런거 저런거 다 생각하면 가장 안전하고 가장 확실한 방법을 이용하시지
하다못해 본인 잘못 아니라도 운전중에 사고가 발생할수도 있고 그럼 상대방한테 고소할 양반일세
물질적 업무 못본 피해까지 다 내놓으라고
글쓴이가 멀 요구했대?? 관계자 맞구만~
혼자 지x염x을 떠네~ 수리해주고 대차 해주면 끝난거네??
아놔 정말 개념~ 아주 안드로네~
잘못했어... 너같은넘들은 피해야 하는데~ 다른글 보고 이제서야 알았네~ ㅋㅋ
꼭 큰일이 나야 그때서야 동조하실껍니까?
본인 가족들 일이라고 생각해보세요
그렇게 말씀을 하지 못할껍니다
벤츠에서의 대응에 문제는 없는거 같아 보이네요.
당사자 입장에서는 아쉬운게 있을 수 밖에 없지만..
바람소리 트럭소리 그건요 썬루프 열어도 다 나는거예요
있는사실그대로를 쓰세요 너무 오바해서 자기입장에서 쓰시니깐 객관성이없다고 역효과 나는 겁니다
멀 더 보태고 자시고 할게 뭐있습니까
고속도로 달리다 선루프가 터졌고 무상수리 당연히 받고 그날 손해본거 보상받고싶다
이게 팩트잖아요 무상수리는 당연한것이며 보상부분은 벤츠와 합의를 해야하겠지요
요즘은 솔직하게써야지 이것저것 보태는거 사람들 별로 좋아하지않습니다.
롤리펍!!썬루프여는거랑 완전깨진거랑같나?사진보고 말하시나?님은그렇게 열고 고속도로달리나100키론넘게 솔직히 편들걸들어ㅎㅎ 댓글도팩트!!
제말을 못알아들으시네 ㅋ
제말은요 무상수리는 당연히 받아야하고 보상은 받든 안받든 그건 서로협의해야할부분이지만
과장해서 글을쓰면 역효과가날수있으니 있는그대로 써는게 글쓴이에게 더
좋지않을까해서 쓴거구요
솔직히얘기해서 선룹터진거 운행한다고 죽습니까
저차에 문제가 없다는게아닙니다
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