보배드림

안녕하세요 보배드림회원님 

먼저 이런글을올려 죄송합니다 

저는 벤츠차량을 양재동00오토갤러리에서 구입해 6개월만운행중에 

원인모를화재로완전전소되었습니다 

벤츠코리아본사의 성의없는 대응 무관심 어처구니없는 써비스센타직원등 

벤츠차량 화재로전소된 위로는 못해줄지언정 고객을 머취급하며  화재원인조사등을핑게로

120일간 기다리고 기다렸는데

120일이지난 아직까지도 사고조사결과도 못받았습니다 

 몸도지치고 마음에 상처를 너무많이 받았습니다

저같은 피해자되셨을때 어떻게대응하는것이 바람직한지요

120일간의 벤츠코리아에서하라는대로 기다리기만했습니다  

전 잘못한것이 아무것도 없는데 모든 피해는 제가감수해야하는군요

벤츠코리아와 통화도 안돼구요 통화하기도너무힘들구요

120일동안 

본사한번방문한게 다입니다 

천안써비스센타와 통화1번 화재조사때1번참석  

그리고 3달뒤 결과여쭈어볼려고 본사에 전화한번 1번이것이 전부입니다 

벤츠차량구입 

2016년 5월31일 서울00오토갤러리에서 벤츠e220d cdi 차량구입 5만8천km 

3800만구입 등록이전비포함 

7월15일 자동차정기검사완료...

화재사고 

2016년 12월6일 밤9시50분경 벤츠차량화재사고로 완전전소되었습니다

안성시 00리 151-2번지도로상에서 

900m중행중 와이퍼오작동한번있었구요 타는냄새가 났습니다

잠시후 승용차 조수석 다시방에서 연기와 타는냄새 그리고 갑자기불이나  

119도착전에 완전히 불타버렸습니다 불끄려다가 

손에 조그마한화상입었구요

탈출하고 불끄려다 넘어져 허리도삐끗했네요

쏘니알파카메라1점 4천2백만원정도의 피해를입음

119신고 112신고 보험회사신고

내부에서불이나 너무놀랐고 2틀동안 꿈에까지 악몽으로 시달리고 죽다살았습니다

벤츠화재사고 2틀후 정신좀차리고 몸도좀추스리고 사고수습을하기위해

벤츠코리아본사로인터넷검색해서 주행중불이났는데 어떻게해야하는지를 여쭈어보았습니다

벤츠코리아 여직원은 담당자가 연락갈거라고함 

12월9일 벤츠써비스센타에서 전화옴 

이미차는불타없어졌지만  어떻게 처리해야하는지 담당자와 통화중 너무 무성의하고 

고객대응하는메뉴얼이 정해져있는듯 안된다는 말만자꾸하셔서 조금화도났습니다

소위 갑질이라고 느끼는이유믈 몇가지 올립니다 궁금해하시는분이많아서 요점만간단하게올릴게요 

(아래영상에 녹취한내용입니다)

화재원인조사도 안해보고 무조건 안돼요 

1.벤츠차량화재사고조사도안된다 조사하고싶으면 본인돈으로 견인해와라 (50만원들여)천안써비스     센타로 견인해갔습니다 

2중고차라서 중고차산곳에 문의해보라는등 벤츠중고사업부에서 차량구매하지않아 안된다

3벤츠지정써비스센타에서 오일을 간적이 없어서 안된다 

  차량상사에서 매매될동안 벤츠써비스센타에서 오일간흔적이없다고 안됀다 

  (오일갈았고 오일정검다했고 이상없었음)

4외부에서 벤츠차량수리한적이 있어서 안된다(벤츠써비스센타에서 정비내역이없어서안된다)

 차량사기전에 정검받은적이없는것같아서 안된다 

5밤10시넘었는데 벤츠써비스센타에 화재신고안해서 안된다 

6119,112와 보험회사에 신고해서 벤츠코리아에서는 해줄게없다 

5벤츠불타고 2틀후에 써비스센타에서 전화와 긴급출동보내드려야할것같다는등

6.몇개월걸린다는 사고조사  00대학교수님 119에서 지원하니 바로다음날 화재조사같이해야한다는   등 몇개월걸린다던조사가 다음날 바로되는점

7.독일본사에서 조사하러오는데 몇개월 결과기다리는데 몇개월 현재 120일이지난 

  지금도 감감무소식

8 87일째되는날 답답해 벤츠코리아에 전화하니 00이사님이 결과아직나온게없다 몇달걸린다

  고객님이  보험처리하시라.알겠습니다 

9보험처리하겠다고 전화끝자마자 아니 보험처리했다고 전화끊자마자 

    몇개월걸린다던 사고조사결과가 5분후에 전화와서

    화재사고조사 결과있는데 벤츠코라이에서는 아무런책임이없다 

     보험처리햇으니 2중으로 청구할수없다 보험회사와 벤츠가 알아서할테니 

     머 원하시냐는둥 

10보험처리햇는데도 서류를 나한테던 보험회사로 보내지않아 폐차처리도못하고있음

    보험은 보험대로 몇개월 날라가고 할증에 폐차도아직까지못하고있음 

이정도면 어떤 벤츠에 갑질이라는 이유가 되실려는지요 

아래 영상은 벤츠코리아센타와 통화한내용입니다  녹취한내용입니다 

벤츠써비스센타 담당자와 통화후 정말너무황당하여

벤츠코리아에 위내용을 메일이라도 보낼려고 홈페이지등 아무리 찾아보아도공개된것이없고

페이스북기타 벤츠직원들에게 메일이라고 갈켜달라고 쪽지등 sns에 문자남겨도

단한명도 대꾸및답해주시는분이없더군요

결국

12월12일 벤츠코리아본사 안성서 버스로 택시로 서울역부근에 처음방문

입구부터 갑질 들어갈수가없더군요 출입증이없어서

전화몇번후 벤츠코리아본사 입성

이사님과 면담

위동영상의 내용처럼 본사나 써비스센타나 토시하나안틀리듯

중고차산곳에 문의하는게 더좋을듯 말씀해주시고

보험있냐여쭈어보시고

블랙박스 달았나 여쭈어보시고

사고조사하실려면 본인부담으로 견인비부담해서 천안이나 수원써비스센타에 입고하라고

독일본사에사 사고조사하러오는데 몇달걸리고

사고조사후 결과나오는데도 몇달걸린다고 친절히안내해주시네요

보험처리하는게 피해자에게 더 이득이시라는 말씀까지 곁들여서 친절하게말씀해주시네요

 걍 알겠다고 나왔습니다 

벤츠화재사고 후면

900m주행중 화재난곳 

벤츠차량화재전면

벤츠코리아본사면담후 사고조사를 할려거든 본인이 견인해오라하여

천안써비스센타에 화재난차량 안성에서 천안으로 견인하는데 

본인부담으로 50만원가량지불(보험회사)하고천안으로입고 하였습니다

사고조사하는데 얼마의 기간이 걸리냐고 여쭈어보니 몇달걸린다고하네요

네 알겠습니다 천안에서 버스타고 택시타고 안성으로 왔습니다

벤츠화재차량입고후 경찰서조사 (주행중이라 방화흔적없어 사고종결)

12월13일 소방서 당국과 상담 의논

안성소방서의 관계자님의 적극적인 도움으로 마침 예산이 조금있어 대림대학교 교수님이 사고조사해주시기로하셨다고

12월14일 벤츠화재사고차량 조사가능하다고 119에서연락옴

위사실을 벤츠코리아본사에 알림 

근데 몇달걸린다던 사고조사가 12월14일날 벤츠코리아 자체조사함께 하겠다네요

더황당 천안써비스센타에차량화재원인조사119대원님과 교수님참석 저도참석했습니다 

12월14일 벤츠코리아와 안성소방서 대림대학교 교수님과 천안써비스센타에서

벤츠화재사고조사

교수님이 지게차동원 차체들어올리고

사고조사를 마쳤씁니다

12월26일 소방서사고조사 원인이 기계적요인으로 인한 과열과부하로 나왔씁니다

안성소방서관계자님과 대림대학교수님의 노고의 감사드립니다

12월경에 벤츠차량화재조사결과를 받아놓고 마냥기다렸씁니다

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1월17일경 천안벤츠써비스센타에서 전화가 1번왔습니다

1월19일 벤츠코리아 천안써비스센타에서 독일에서 조사하러오신다고 알고계시라는연락을 받았습니다

네 알고있겠다고했씁니다

2월10일경 오후4시59분경 이때벤츠코리아와2번째 통화입니다

벤츠코리아 본사이사님께 어떻게 더기다려야합니까 여쭈어보니

네 몇달더 걸립니다 힘드시면 보험처리하시라 권하시네요

알겠다 보험처리하겠다고 했씁니다 3분32초 통화후

전화끊으면서 보험처리했다고 말씀드리고 끊었습니다

그리고

바로 5시8분에 5분도안돼 전화주셔서 받으니

몇달걸린다던 사고조사결과가 보험처리했다니

사고조사결과있는데 벤츠코리아에서는 아무런책임이없다고하시면서

이제 보험처리하셨으니 피해자는 멀원하느냐 메르세데스벤츠코리아에서는

아무것도해줄것이없다

벤츠코리아에 보상받으면 2중보상청구가되니

이제 벤츠코리아와 보험회사끼리 알아서하겠다고 하셔서

너무어처구니없고 기가막혀 끊고말았습니다

몇달걸린다던 벤츠코리아 조사는 이렇게

전화한통으로 결과통보받고 끊났습니다

보고서한통못받고 그흔한 메일한통못받고 끝이났습니다

4월1일 오늘까지도 사고조사에관한 일체의 문서하나못받고있습니다 

120몇일을 참으면서 격었던 일들입니다 

 이번 벤츠차량화재로인해 자영업을 하는저로써는  택시와 버스로 쫒아다니면서 일도못하며

사방팔방 다니면서  재산적손실과 정신적고통 이루말할수가없는데

정말 벤츠코리아에서는 소비자를 이렇게밖에 대할수가없는지

정말 새차타지못하고 중고차산것에 가진것없고 힘없는 저로써는

이렇게 하소연하는방법밖에없네요 

아내의 말이 귓가에 맴도네요

저 벤츠차량화마속에서 살아있었다는것에 감사하며

잊자고 잊어버리라고하네요

근데 잊어줄라는데 벤츠코리아에서는 소비자를 너무우습게 아시네요

참는 내가 너무 바보같고 억울한마음에 잠을 이룰수가없네요

좀더자세하게알아볼려고 정보공개를 신청하였씁니다