보배드림

차랑 파손부위는 찍지 못했네요
저는 카센터를 운영하고 있습니다.
사건은 저번주 토요일 스포티지R 고객께서 프론트 브레이크 패드,디스크, 언더카바 이렇게 수리를 하시고 장거리 가신다고 하여 엔진오일확인 워셔액보충을 해드리고 시운전후 차랑을 출고하여 드렸습니다.
오전11시 출고 하였으나 오후 6시쯤 고객에게 전화가 왔습니다.
차량이 주행중 후드가열려 차량이 파손되었다는 전화가 왔습니다. 차량출고후 고속도로 150km정도 장거리 주행하였으며 고객님 고속도로 140km속도로 주행을 하였다고함
장거리 주행후 시골집에 와서 동내 주행중 40~50km 속도로 주행중 갑자기 후드가 열렸다~
고객님 왈
마지막 점검장소가 저희 가게이니 제 잘못이라고 그러는데
일단 가게로 오시라고 하였더니 어제 오후에 입고가 되어 확인하게 되었습니다.
일단 차량은 후드,a필러 양쪽이 파손 확인 되었습니다.
차량을 점검하던중 후드 안전고리가 없는겁니다. 사진첨부 하였습니다.
사고수리 한적있는지 고객님 혹시 사고나셔서 수리하신적 있으세요?
3~4년전에 수리를 한적이 있다합니다.
차랑을 수리후 3년정도 방치 하였으며 운행한지는 몇개월 되지 않았음
수리한 공업사에서 후드 안전고리 조립안한것 확인하여 고객에게 알려드렸으나 이해 못함.
안전고리가 있었으면 저렇게 열리지않고 후드 안쪽 안전고리를 눌러야 열리게 되어 있다 하였으나
고객 왈
그럼 왜 몇개월 운행하는데 왜 열리지 않았냐?
여기서 정획히 닫지 않아서 열린게 아니냐?
고객님 후드를 잘못닫게되면 고객님 어떻게 150km정도거리 고속도로를 140km의 속도로 갔다 오셨겠습니까?
고객 왈
어설프게 닫아서 열린거다 그럼 내가 열고 달려서 열린거냐?
도저히 말이 통하지도 않습니다.
만약 저희 직원이 잘못 닫았으면 배상을 해줘야하지만
출고후 고객께서 장거리주행과 시내주행을 150km이상 한것을 보면 저희가 정말 잘못 닫아서 열렸을까요?
정비일을 하면서 처음 있는 일이라서 당황 스럽습니다.
회원님들 의견을 듣고 싶습니다.
제가 배움이 적어서 글이 두서 없는점 이해 부탁 드립니다.