보배드림

11일 아침 차량에 물이 들어와있는것을 확인하고 바로 x아서비스센터 본사쪽으로 연락을 한후

차량누수 현상이 있어 2회점검을 실시하였고 대구사업소에 예약을 한상태지만 빗물이 너무 많이 들어와

운행도 힘들고 x아서비스에서 나와서 확인하고 픽업을 해서 가지고 가라 하였습니다.

 통화하는 삼담자는  직접가지러 가는건 힘들고 손님이 차량을 가지고 입고 시키러 대구까지 가야 된다 하던군요

 차량점검때문에 2일 운행못하고 금일도 운행을 못할것이며 왜 비싼돈을주고 차량을 쓰고 있는데 고객이

시간낭비 금전낭비를 하면서 까지 대구에가서 입고를 시켜야되며 차량을 점검수리하는동안 고객은 무작정 기다려야

하냐면서 전 차량을 직접가지러 오라고 했으며 통화 상담자는 픽업은 힘들며 자신이 알아보고 이 내용사항을

직영센터(대구)에 연락을 취하겠으며 고객분에게 연락이 갈수 있도록 조치를 취하겠다면 연락을 끊었습니다.

첫통화자가 x아서비스센터 성적x이라는 사람 이였습니다.

그후 2-3시간후에도 연락이 없길래 제가 다시 연락을 했습니다. 전화번호는 080-200-2000

2차통화자가 김다x라는 분이며 오전 통화내용을 설명하였고 상담자도 기록이 있어서 알겠다며 다시한번

고객분한테 연락이 갈수 있도록 조치를 취하겠다고 하더군요.

첫통화를 11일오전 9시45분경 하였는데 수리를 어떻게 해야하며 픽업을 하러 오니 아니면 고객이 직접입고를

시켜야된니 어느정비업소로 가야하는 확실한 대답도 듣지못하고 무작정 기다리며 2시30분경

3차통화를 하여 이렇게 이렇게 됫는데 왜 연락이 없냐고 저는 화가 나기 시작하였고

이 차량때문에 하루일도 못하고 계속기다리고 잇다며 빠른 조치결과의 연락을 달라며 언성을 높였고

상담자도 죄송하다는 말과 함께 다시한번 대구센터에 연락을 취해서 고객님께 연락이 갈수 있도록 한다고 하여

전화를 끈었습니다.

그후 기다림의 시간이 되고

오후 5시반 전부 퇴근할시간쯤 되어 대구x아 센터직원분이라며 연락이 와서

구미에 있는 x아협력업체 정비공장에 입고 시키라 하던군요.

전 너무 화가 나서 지금 장난치냐고 정비업소에 입고시키라는 말들을려고 오전부터 지금까지 독촉전화 하면서

기다린줄 아냐고

이 차량때문에 오전부터 몇번을 전화했는데 이제 전화와서 입고시키라 하냐며. .

독촉전화 못받았냐고 물으니 자기는 전화는 못받고 본차량이 이상이 있다는것을 메일로 봤으며 메일 보낸시간은

12시에서 1시사이. 구미쪽 담당자가 메일 확인한 시간은 4시경. 저한테 연락온 시간은 5시반경.

독촉전화를 그렇게 했으면 구미담당자에게 유선으로 연락한통했으면 이렇게 늦게까지 기다리지도 않고

결론도 빨리 났을텐데 무슨 연락을 메일로 하는지. .

차는 비싸게 팔아처먹고 고객은 불편을 격든 말든 일단팔고보자는 썩어빠진 생각.

전 일단 구미 담당자보고 전화를 끊으라 하고 다시 x아서비스 본사쪽으로 전화해서

당신들 도대체 일처리를 어떻게 하냐고 오전에 예약접수를 했는데 고작 구미정비업소에 맡기라는 말을 들을려고

8시간을 기다렸다고.

전 본사 상담자에게 오전부터 제가 본사쪽에 통화한 상담자와 이름과 통화한 내용 상담자가 조치한사항을 따져 물었습니다.

첫통화자 성정x식이라는 분은 제 불편사항을 오전 9시45분경 저와 통화 인지를하고 메일을 작성 발송을 10시50분

즉 첫 불편사항을 접수하고 메일을 보내기까지 한시간이 넘게 걸렸습니다. 한시간동안 뭘한건지.

두번째 통화자 김다x이분은 첫통화자 성정x이분에게 고객이 재차 연락이 왔으니 빨리 조치를 취할것을 요구함.

세번재 통화자 안나x이분은 대구담당자에게 고객분이 연락을 기다리고 있으니 빨리 연락을 취해줄것을 메일로 요구.

네번째 통화자 이미x이분은 어설픈 거짓말을 자꾸 둘러 되는듯함.

이렇게 상담자와 통화를 하고 결론을 짓지 못해 최종결론을 지어서 다음날인 오늘 오전 9시30분까지

결과를  얘기해달라며 전화를 끊었습니다.