보배드림

저는 2016년 예약 가입으로 노트7을 구매 한 사람 입니다

노트7을 구매 한 후 노트7 키보드 케이스를 부산 삼성 서비스 센터 구포지점에서 개당 66000원 을 주고

(당시 인터넷에서는 48000원 정도 하였음) 

2개를 친구꺼 와  제꺼를  총 132000원을 카드로 지불 하여 구입 하였습니다.

노트7 문제로 제가 바꾸기전 들고 있던 아이폰을 다시 사용 중 노트가 나올수 있다  하여 케이스를 미 사용으로 계속 보관해 왔고

삼성 고객센터에 전화하니 차 후 교환이 된다고 하여 노트FE가 안나오면 미 사용 케이스를 환불 할려 하고 있었습니다

그리고 얼마 후 노트 FE가 나왔고 구매를 할려다가 혹시 케이스가 되는지 볼려고 먼저 구매한 동생에게 끼워 봤는데 작동이

안되는 겁니다 그래서 다시 고객센터로 문의를 하니 노트FE에서는 사용이 안된다 하여 환불 절차를 물어보니

카드로 산 사용 내역과 입금 통장 구매한 케이스를 아무 지점으로 가도 환불이 된다 하여 알겠다고 한 후

서류를 준비 하여 사상 서비스 센터로 방문 하였습니다.

그런데 사상 서비스센터에서는 위 서류 왜 가입증명서와 그때 당시 산 카드 전표(즉 영수증)을 같이 가지고 오면

환불이 된다는 겁니다 ㅜㅜ

(제가 환불 받기 위해 방문한 횟수가 총 3회 입니다 ㅜㅜ)

다시 고객센터 문의 하니 오 안내라 해서 미안 하다고 하고 서류를 준비 해 가라고 합니다.

더욱 어이 없는 것은 제가 두개를 샀기 때문에 두 중에 한 개만 환불이 된다는 겁니다.

왜냐 제 카드로 두개를 샀어도 본인 명의로 폰이 한 개면 환불이 안된다는 겁니다

왜 그렇냐 하니 본사 규정 이랍니다

더 어이없는 것은 그런걸 악용 한 소비자가 많기 때문에 그런 규정이 있다는 겁니다

그래서 제가 반문 했습니다.  아니 그게 왜 악용이냐고 인터넷에서 사서 정상가로 환불 받는것은 잘 못이니

구매 내역서를 가지고 오라는건 삼성측 입장을  이해 하겠다 근데 카드 사용내역을 보면 구포지점 132000원이 적혀 있는데

왜 환불이 안되냐 하니 본사 규정 이랍니다 그럼 이런 잘못된 걸 고객이 이야기 하면 수정 하고 본사건의 해야 하는거 아니냐

하니 본사 규정이라 건의 할 수도 없고 안된다는 겁니다. 같은 말만 무한 반복 입니다 그냥 안됩니다 반복 입니다..

계속 같은 말 하다 제가 언성이 높아지니 (욕은 절대 안했음 반말도 안했음 ) 본사 지침이라 그리 생각 하면 끊겠답니다

여기서 더 열받음 ㅜㅜ

그럼 다 필요없고 1년전 카드 영수증을 가지고 오라 했는데  누가 들고 있냐 그럼 어떡하냐 하니

자기가 퇴근 해야 하니 월요일날 연락 준다 합니다ㅋ

맞습니다 그냥 가입증명서 제꺼랑 친구꺼 가지고 가면 됩니다 그런데 왜 내 돈 주고 산거 카드 이력까지 있는 132000원을

환불 못해주고 한 개만 환불 해준다는 건지 이해를 못하겠습니다 

그럼 막 말로 서비스 센터에서 자기 카드로 50개 산사람은 330만원 삼성에서 받아 놓고 66000원 환불 해 주냐니 그렇다 합니다

이런 창조 경제가 어디 있습니까 ㅋㅋㅋㅋㅋ

대단 하지 않습니까  고객들이 악용해서 그렇다 합니다 전 그게 왜 악용 인지 모르겠습니다. 인터넷에서 산것도 아니고

1만8천원 더 주고 서비스 센터에서 산 걸 삼성에서  환불 받겠다고 하는데 그게 왜 악용 입니까!!

그게 왜 악용일까요?

누가 그럼 지침을 내렸을까?

왜 삼성은 상식이 안 통하는 회사가 되었을까?

이런 돈 삥땅처서 누구 말 사줬을까?

이런 돈으로 그네 누나 돈 준걸까? 왜 그랬을까?

-----------------------------------------------------수원 통합 콜 센터 김*기 상담 실장님