보배드림

해외여행가서 "여기어때" 

덕분에 나락갔습니다. ㅠㅠ

하루하루 힘든 일상속에 내 인생에 영원히 기억될 

단풍을 보기위해 겨우 낸 휴가.

지난 세부 여행과 국내 여행을 할때 항상 여기어때를 이용했기에 

이번에도 믿고 여기어때와 해외 여행을 준비했습니다.

하지만 시작부터.. 진에어 1시간 연착..

이로인해 도착 시간이 지연되었습니다.

일본 숙소에 원래 도착시간인 오후 7시보다

1시간 가량 늦은 오후 8시에 도착을 했는데.

이로인해 충격적이고 최악의 여행이

이때부터 시작되었습니다.

도착해보니 숙소는 굳게 닫혀있었고, 몇 시간쯤 길에서 기다리다가

지나가는 일본분과

음식점 사장님에게 부탁을 하여

겨우 숙소 매니저와 연락이 되었습니다.

숙소 매니저는 체크인 시간인 오후 7시가 넘어 도착을 해서 

2연박 모두 취소가 되었다고 했습니다.

> 이후에 알아보니 딴 고객에게 우리숙소를 재판매하여

숙소는 만실.. 한국사람이라 더 호구 잡힌걸까요..?

상식적으로 1시간 늦었다고 2일이 다 취소되고

바로 다른 손님을 받아 방은 만실이고..

완전 개 호구된 느낌..입니다.

여기어때에 앱은 "예약확정" 상태에서 

바뀌지 않았고, 결국엔 

현재까지도 아무런 변화가 없었습니다.

여기어때에 문의한 결과는..

정책상 취소가 문제가 없다는 답변을 받았고

멍하니 거리만 걷다가 너무 무기력한 상황속에서 

겨우 정신을 차리고 늦은 저녁부터 겨우 숙소를 구했습니다.

정말 함께온 가족에게 미안하고 미안했습니다.

다음날 혹시나 하는 마음에 

숙소에 가서 상황을 물어보니..

정말 충격적인 답변을 받았습니다.

숙소 : 저희가 정말 여러번 예약하신 사이트에 고객과 연락할 방법이 없어, 

여기어때에 연락을 했지만, 여기어때측에서 연락을 받지 않아 취소를 했다고 했습니다.

하... 정말 

기존부터 느끼는 거지만, 여기어때는 

부킹이나 아고다와는 다르게 

숙소와 고객을 연결해주는 다이렉트 메시지 기능이 없는데.. 

우리는 숙소가 아닌 여기어때 측으로 예약을 한건데, 중간에서 이정도 연락

(카카오톡 등)을 해줬으면 하는 마음이 있으며.. 

> 이심이리 전화 연락도 받을 수 있었음..

왜 여기어때는 숙소에서 여러번 전화를 했어도 받질 안았으며, 

조금만 고객의 답변을 기다린다는 이야기만 해줬어도.. 

이렇게 천국 같던 해외여행이 지옥으로 변하는 

순간은 오지 않았을 거라는 생각을 했습니다.

여기어때 사업부가 해외진출을 하면서

중간에서 고객과 숙소를 연결해주는 서비스에 품질이 

이렇게 안 좋을 수가 있는지.. 의문이 계속 들며..

여기어때 측에서는 48시간 이후에 

환불을 해줄지 말지 결과가 나온다고 하는데..

> 5일이 지난 지금까지도 결과가 안나옴..

진심 짜증 나는 기분으로 계속 여행을 진행했습니다.

다들 저처럼 실수하지말고 저보다 더 여행 준비를 잘해가서, 행복한 여행을 하길 빕니다..

아니 근데 일본 숙소도 진짜 너무 양아치 아닌가요..

바로 취소하고 딴사람한테 판매.. 하..