1. 누가 옳다는 생각 버리기
2. "나" "저"로 시작하는 문장 사용하기
3. 자기 행동을 정당화시키지 않기
4. 자기 생각에 해명이라 생각되는 말들이 상대에겐 변명으로 들릴 수 있음을 인지하기
5. "하지만" 이라는 말을 절대 하지말기
6. 사과하는 상대방의 요구와 성향 고려하기
7. 머릿속으로 정리가 안된다면 사과하는 내용을 적어보기
8. 일이 커지기 전에 빠르게 사과하기
9. 직접 마주해서 사과하기
10. 후회한다고 말하기
11. 책임 받아들이기
12. 상황에 대한 해결책 제시하기
13. 이 상황을 모면하려고 하지 않기
요 것만 지키면 상대방은 화가 풀릴 것입니다..^^ 부디 빠르고 현명한 판단이 있기를...
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