보배드림

안녕하세요 회원님들. 저는 경기도에 사는 40대 가장입니다.

이 글을 쓰는 이유는 지금 한창 잘 나가는 소셜커머스 쿠x 이용시 주의 하시라고 올립니다.

지난 달 3월 6일 초등학생 입학한 아들방에 침대를 설치하며 매트리를 쿠x에서 구매해 3월 7일 배송 받았습니다.

로켓배송으로 다음 날 바로 받을 수 있었고 기사님이 오셔서 설치하고 가셨습니다.

그런데 매트리스 높이가 너무 높아서 침대 높이에 매트리스 높이면 아이가 떨어져 다칠 위험이 있겠다 싶어

업체에 바로 앱으로 반품 신청을 했습니다. 반품 날짜가 토요일로 바로 잡히고 기다렸으나 아무도 오지 않았습니다.

월요일에 배송업체로 전화해 반품이 안되었다 얘기하니 단순 변심에 의한 반품은 안되며

자기들 소관이 아닌 쿠x 쪽에서 취소 신청을 해 주어야 한다고 해서 쿠x 고객센터로 전화하였습니다. 

상담원과 연결 후 반품 신청 확인했으며 배차가 잡히는데로 회수 하겠다 하였고 제가 배송업체에서 단순 변심에

의한 반품은 불가능 하다는 말을 들었다 전하니 쿠x 쪽에서는 전혀 문제가 없다 하며 연락을 준다하여 기다렸습니다.

혹시나 반품이 안되면 개인 판매라도 할 요량으로 몇 번을 반품이 되냐고 물어봤더니 가능하다 하였습니다.

당일 오후에 연락 주기로 하였으나 연락이 없어 수요일에 전화를 하니 확인 중이라고 연락을 준다고 하였습니다.

또 연락이 오지 않아 목요일에 전화하여 물어봤더니 아직도 배차를 잡는 중이라고 하였습니다.

그리고 금요일에 드디어 전화가와서 하는 말이 해당 상품은 로켓 배송 상품이라 반품이 불가하다는 말을 

하였습니다. 하도 어이가 없어서 내가 몇 번이나 물어보지 않았냐 그때 가능하다고 하지 않았냐 물어보니

그때는 자기가 잘못 알고 있었다고 하네요. 너무 화가 나서 그럼 어떻게 처리해 줄거냐고 물어보니 자기 위 담당자를

바꿔준다 하여 담당자랑 통화했습니다. 다시 상황을 설명하니 자기 선에서 처리할 수 없다며 또 그 위 담당자가 연락을

준다고 기다리라고 하네요. 그리고 통화했습니다. 해당 직원의 실수로 잘 못 안내된 사항은 유감이지만 자기들이 

해 줄수 있는 건 아무것도 없다며 알아서 하라고 하더군요. 너무 화가 나고 어이가 없어서 물건 판매 페이지의 약관들을

말해가며 내가 왕복 배송비 부담하겠다 물건 감가도 감당하겠다 라고 말을 해도 자기들은 판매자가 아니라 중계자라 

그럴 권한이 없다고 하더군요. 그래서 배송업체에 전화를 걸어 그쪽에서 주문을 취소할 수 있다고 쿠x에서 말하더라

라고 전달하니 반대로 자기들은 배송만 하고 물건을 매입해서 판매하는 쪽은 쿠x 이라며 그쪽이랑 연락해보고 

연락주겠다한게 한 달이 다 되었네요. 

너무 어이없고 화가 났지만 제가 할 수 있는게 없다는게 너무 분하고 억울하여 다른 분들은 피해보지 마시라 글 남깁니다.

지금도 제 핸드폰 앱에는 반품 준비중이라는 상태가 계속 유지중 입니다.

설치 시작하면 교환 반품 불가라고 저렇게 밑에 작은 글씨로 써 있습니다. 기사님이 매트리스 가지고 들어 오시면서 포장을 뜯어 버려서 높이 확인하고 뭐 할 수도 없었네요.

구매한 물건 아래에 나와 있는 환불 조건 입니다. 단순 비닐 개봉한 물건을 85% 가격 환불 받고 왕복 배송비 부담한다고 했습니다.