보배드림

안녕하십니까

우선 이런일로 보배드림에 글을 올리게 되어 유감스럽고 BMW 오너분들께 피해가될까 조심스럽지만

소비자에 권리를 찾기위해서 또 앞으로 저와 같은 피해를 입지 않기를 바래보며 글을 시작하겠습니다.

차량년식: 2015년 7월 24일 출고

사고발생일: 2015년 9월 14일 오후3시경 서해안 고속도로 하행선 김제부근

내용은 이렇습니다

6월에 지인에 추천으로 폭풍할인 시기에 한독모터스와 계약을 진행하여 7월에 출고받았습니다

중간에 인도일이 변경됐지만 한달정도 기다림 끝에 차는 출고되었고 만족하며 차량을 운행하고 있었습니다

그날도 급한 볼일이 있어서 수원에서 광주로 이동중 서해안 고속도로 하행선 김제 부근에서 갑자기 가속이 되질않으며

가속 페달을 밟아도 바람세는 소리만 들리고 차가 80~90키로 운행뿐이 안되더군요

최대 구동 출력장치 오류 이문구가 아이드라이브 메세지로 뜨면서 이상 증상을 보이기 시작했습니다.

너무나 당황스러워서 급히 콜센터에 전화를하여 긴급출동 요청을하고 가까운 휴게소로 이동중

갑자기 엔진룸이 심하게 요동치며 급기야 뒤에서 연기가 나더군요

저는 엔진룸에 불이 난줄알고 깜짝놀라 당황하여 급하게 차를 갓길에 세우고 차를 둘러보았습니다

천만 다행히 불이 붙은건 아니어서 차를 세우고 부랴부랴 갓길 넘어로 피했습니다

생전 처음 겪어보는 황당한 일이라서 영상에는 안나오지만 상담원이랑 통화하며 말도 더듬고 얼마나 아찔했는지...

지금 생각해봐도 자칫 2차 사고라도 났으면 정말 큰일 났겠구나 싶네요

긴급출동 기사분 오셔서 점검하고  엔진 시동거니 같은증상 영상에 첨부되어 있지만 터보 과급기쪽 오일누유로 인하여

엔진에 이상이 발생되었고 오일이 연소되며 머플러 쪽으로 연기가 나온것이라고 하시며

차량 상태가 진단을 계속 진행 할수없는 상황이라며 센터입고후 정확하게 진단 해봐야 한다고 하더라구요

기사분도 신차에 오일 누유는 있을수 없는 일인데 라며 당황하더군요

하마터면 오일누유로 화재가 발생 할수도 있었을거라 생각하니 끔찍하고 큰 충격입니다

사고 발생후 차량을 출고지인 수원센터에 입고시키고 3일뒤쯤 담당딜러 담당 어드바이저와 만남을 가졌습니다

차를 정밀 진단하여 내용을 전달 받기로하고 다음날 한독딜러사 서비스 직원분과 통화가되어 사고발생후

같은 기종으로 대차를 어렵게 4일뒤 받게 되었습니다

서비스 담당자분은 정밀진단 결과가 나와야 어떤 답변을 줄수 있다하여 1주일정도 기다리게 되었습니다

BMW역사상 최고 판매달에 출고가되어 신차 뽑기가 잘못되었고 또 당시 폭풍 할인으로 출고량이 많아서 

우스게말로 공장 엔지니어 분들이 대충? 출고 시켰나보네  생각 해보며 기계니까 그럴수도 있지 하면서

기분은 신차라 썩 좋지 않았지만 기다리자 마음먹고 큰문제가 아닌 간단한 부품 교체정도면 적당하게 해결봐야지

생각하며 기다리고 있었습니다

1주일후 서비스매니저와 만나 황당한 얘기를 들었습니다

터보 과급기쪽 누유 발생으로 엔진에 심각한 결함이 생겨 엔진교체를 한다는 말을 하더군요

내구성하면 독일차인데 너무나 황당하더군요 1년을 탄차도 아니고 고작 출고하고 차량에 시트가죽 냄새도 빠지기전에

엔진에 결함이 생겨서 엔진교체를 해야한다니요? 라이트도 아니고 계기판도 아니고 차에 심장이라고 할수있는 부위를

교체한다니 순간 수입차에 대한 로망은 와르르 무너졌습니다 

저는 매니저분께 1년도 아니고 한달 운행한 차량에 제작결함으로 발생된일로 엔진교체하여 운행 할수없다고

신차교환을 강력하게 요구하였습니다

제 입장을 매니저분이 충분히 회사에 전달하기로 하였고 며칠후 진행상황에 대하여 답변을 주기로 하고 기다렸습니다

1주일후 이번에는 엔진을 독일 본사에 주문을 했는데 언제올지 날짜가 잡히지 않았다며 엔진이 수급되어 교체가

이뤄지고 난후에 답변을 줄수있다고 하였습니다

제작결함인데 하루빨리 신차교환을 해줘도 이해가 안되는 상황이었지만 회사 규정이 있겠지 하며 또한번 기다리게 되었습니다

정확히 오늘 돌아온 답변은 엔진은 언제올지도 모르고 한독본사나 BMW본사도 교환이나 사후조치에 대해선

아무런 답변을 해주지 않고 있습니다 소비자가 봉인가요?

마치 BMW측은 이런 상황에 있어서 부품이 독일에서 온다 어쩐다 온갖 핑계로 소비자를 우롱하는게 

메뉴얼로 되어있는듯 보입니다 제가 느끼기엔 그렇습니다 그렇지 않고서야 어떻게 일을 이렇게 처리를 할까요?

고객은 커녕 차를 팔고나면 호갱 취급 하는걸까요?

아니라면 현지 본사 사정이나 스케줄에 맞춰서 어떻게 일을 진행시키겠다는 말도없이 스케줄도 전해주지 못하고

아무런 답변이 없는 상태라고 말만하고 기다리라면 어떻게 받아들여야 할까요

저는 한달이라는 시간을 기다려주며 원만하게 해결을 원한다고 말하였고 서비스 담당자분과 딜러분 센터 어드바이져분께

단한번도 언성을 높이거나 화를 낸적이 없습니다

짜증나고 화가났지만 그분들이 먼 죄가 있겠습니까 그분들도 그분들 입장에서 최대한 노력했다고 생각하기 때문입니다

엔진이 수급되고 안되고는  판매사측 입장이고 제작결함으로 소비자가 불편을 겪고 피해를 본다면

최대한 신속하게 해결해 주려는 노력은 보여줘야 한다고 생각합니다 

제작사 과실이고 차량에 중대한 하자인데 제가 도대체 뭐를 잘못해서 이런 피해를 봐야하는건지 납득이 안됩니다

회사 AS정책을 제가 알수는 없지만 어느정도 이해합니다 근데 마냥 기다려라 답변못주겠다 이건 아니라는 겁니다

저는 새차를 구매했지 한달만에 잠재적 하자가 있는 차를 구매해서 수리해서 타려고 구매한게 아닙니다

이부분인 제가 제입장만 생각하는건지 물어보구 싶네요

소비자보호법에 출고한지 1년안에 중대한 결함이 발생하고 1달이상에 수리를 요할시 교환및 환불을 해줄것을

요구하는걸로 알고있습니다 거기서 한달은 부품에 주문 기간을 포함하지 않는다더군요 이것도 권고사항일뿐

그럼 판매사측은 이런식으로 계속 지연시켜서 시간을 벌수있는거 아니겠습니까? 소비자만 너무 불리하다 생각합니다

아무리 배를 타고 온다지만 태풍때문에 지연되는것도 아니구 엔진이 단종되어서 새로 만들어서 들어와야 하는것도 아니고

생산이 계속되고 있는 신형 엔진인데 언제 올지도 모른다는게 이게 말이 되는건가요?

독일 본사는  생산 스케줄도 없고 일단 기다려라 이게 답변이고 사후처리 서비스 인가요?

저는 두달 세달 기다리며 새차값을 지불하며 대차받은 중고차를 운행하며 만족해야 하는건지요

수입차 탈거면 감수해라 각오했습니다 하지만 문제가 너무 심각한거 아닌가 싶습니다

몇달이 걸려서 엔진이오구 차량 수리가 되고난후 저는 신차 교환 받으려고 그때서야 그들과 협상을 봐야하나요?

그리고 이문제가 명백한 중대 제작결함이고 제작사측 과실인데 불편을 겪고 신차 교환을 요구하는

제입장에서 몇달을 기다려야 하는 문제인지 생각을 안해볼수 없습니다

단지 이걸 뽑기운이다 라고 생각하며 이런 피해를 입어야 하는건지 뽑기운 치고는 너무 큰 금액 아닌가요 

제가 무리한 요구를 하는것도 아니고 라이트불량 도장 스크레치로 교환요구도 아닌데 제가 너무한건 아니잖아요

아니면 중대결함및 운행에 지장을 초래하는 여기에 엔진기능 상실에 의한 교체는 단순부품 교체로 봐야 하는건가요?

차가 달리다 반파나야 중대결함에 속하는 건가요? 기준이 제 상식으론 이해하기 힘듭니다

제가 사건이 일어나던날 벤츠사건이 있었고 저도 그걸보며 남에 일이 아니구나 느꼈었는데 저한테 이런일이

생길꺼라고 정말 상상도 하지 못했습니다

언급하기 조심스럽지만 벤츠 사건과 비교하시는 분들이 계시는데 제 문제와는 성격이 다르다고 생각합니다

동일 증상에 한하여 3회 수리를 요할시 교환이 원칙이다 라고들 하시는데 저는 3회 수리 요구할수도 없는

엔진에 기능상실로 엔진을 통으로 교환해야 하는 문제입니다 이점 참고해 주시길 부탁드립니다

수입차 요즘 시끌시끌하여 원만하게 처리해주길 바랬지만 결국 판매사가 저를 진상을 만들고 있습니다 

저는 잃을게 없다 생각합니다 개인인 저보다 잃을건 누가 더 많을까 생각해보네요

저는 소비자권리를 찾고 싶을뿐이고 앞으로 수입차를 운행하실 오너분들 및 저포함 하여

수입차 업계에서 더이상 대한민국 국민들을 호갱으로 보지않고 고객으로 대해주길 간절하게 바랄뿐입니다

선배님들 부디 제사연을 냉정하게 판단해보시고 널리 알려주시길 부탁드립니다 감사합니다

바쁘시겠지만 남일이다 생각지 마시고 많은 관심과 추천 부탁드리겠습니다