기아 ** 사업소의 불만족스러운 서비스 후기

저는 12년[작년] 6월 말 K5 13년형 프레스티지를 구매하게 됩니다.

구매했을 당시부터 테일램프 좌측[이미지 참고]이 우측보다 단차가 심하여 수리를 생각하고 있었으나
시간적인 여유가 부족하여 미루고만 있었습니다.

▲ 단차 좌측 테일램프

▲ 정상적인 우측 테일램프

이번에 여유가 좀 생겨서 거주지역의 오토큐에 방문합니다.
가벼운 단차라 생각했으나 시간이 길어지고 결국 정비사는 사업소를 추천합니다.
이유는 정비할 수 있는데 한계가 있기 때문이라 하였고, 제게 단차가 있는 부위에 사고가 있었느냐고 하더군요?
한 부위를 맞추면 다른 쪽이 안 맞고, 그 부위를 맞추면 또 다른 쪽이 안 맞는다고..

저는 조금 놀라서 새 차로 구매하였고 출고한 지 얼마 되지도 않은 차량인데 말이 안 된다고 하였지요.
우선 방문한 오토큐에는 정비할 수 있는 기계도 없고 사업소 방문하라길래 바로 전화하여 2013년 1월 17일에 예약을
잡았습니다. [기아 **사업소]

이왕 방문하는 김에 여러 가지 불편했던 점을 말씀드리고, 시간이 조금 길었지만 단차 부분이 수리됐다고 담당하는
분이 말씀하셨습니다. 하지만 저는 만족스럽지 못했으나 어떤 차량이든 약간의 단차는 존재할 수 있기 때문에 알겠다
하였고, 혹시나 하는 마음에 정비하셨던 분이 다른 말씀은 없느냐 여쭈었으나 그런 말은 없었다고 하더군요.
그리고선 며칠이 지나 오늘 2013년 1월 20일 황당한 상황을 맞이합니다.

▲ 수리 받은 좌측 테일램프 [굉장히 많은 흠집들]

▲ 정상적인 우측 테일램프

이미지를 보시면 아시겠지만 수리했다는 왼쪽 테일램프가 굉장히 많은 흠집이 있습니다.
저는 자동세차를 하지 않습니다. 물론 수리받은 뒤에도 세차는 하지 않았고, 요즘 겨울이라 하지도 못합니다.
손 세차를 하더라도 세차장 사장님께 여쭤보고 개인 용품을 사용하며 흠집이 발생할 수 있는 거품솔은 일절 사용하지 않습니다.
정확하지 않으나 제가 추측하기로 오토큐에서도 맞추기 어려웠던 걸로 보아 맞추다 다른 중고품의 테일램프로
교체한 것 같습니다.

그럼 고객에게 말이라도 해주고 이렇게 흠집이 많은 걸 그 당시 알았다면 상황이 이 지경은 안 됐을 겁니다.
분명 교체라고 말을 들은 적도 없고 수리명세에도 '수리'라고만 돼 있을 뿐 어디에도 교체라는 말은 없습니다.
위에도 읽으셨다면 아시겠지만, 정비사가 수리하면서 다른 말은 없다고 했습니다.

▲ 명세서

덧붙여서 수리한 날 다 됐다고 해서 끌고 나가던 도중 좌측 시그널 작동하니 엥? 엄청 빨리 깜박입니다.
우측을 작동하니 정상~ 비상등 또한 정상. 결론은 제대로 장착하지 않아 다시 방문까지 했습니다;;;

시간 없으신 회원분들을 위해 요약합니다.
1. 단차 문제로 오토큐에 방문 > 수리불가 > 사업소 권유
2. 사업소 방문 > 수리완료 [교체는 없고 단지 수리 완료라고 함]
3. 며칠 뒤 확인해보니 기존에 없던 흠집이 무수히 많음을 발견, 확인차원에 반대쪽 테일램프 이미지 업로드.

- 예상하기로 수리 당시 작업 도중 단차가 잡히지 않아, 남는 다른 테일램프로 교체하여 장착한 것으로 판단됨.

-----------------------------------------수리 끝------------------------------------------------

1월 21일에 바로 사업소 가서 수리했습니다. 육안으로 살펴보더니 모르겠다 하셔서 작업할 때 쓰이는 후레쉬로 켜고

확실하게 알려드리니 부정하더군요.. 절대 그럴 리 없다고 하지만 고객이 원하시니 교체해준다네요. 새걸로.

어차피 자기들이 인정하면 그것 또한 웃긴 상황이 되니 그러겠지요.

기다리고 있는데 담당 작업자 아래 직원이 와서 점심시간이라고 한 3시간 정도 걸릴 거라고 하길래.

아니 이 부분은 제가 잘못해서 발생한 것도 아닌데 너무 한 것 아니냐구 저번에 왔을 때도 거의 4시간은 걸렸다니까

담당자한테 여쭤본다 해서 작업장 가서 기다리니 오시더라구요.. 그러면서 30분이면 끝난다구 아래 직원분께 언성을

높이더군요~ "너는 왜 쓸데없이 그런걸 말하냐, 나한테 묻지도 않구"

아무튼 대충 수리 끝나고 며칠이 지난 오늘 전화 와서 받으니 사업소인데 며칠 전 방문하셨을 때 시간 안내나 직원이

서비스했던 것에 대해 만족하시냐구 묻길래~ 그냥 그렇다구 하는데 목소리가 좀 낯이 익어 혹시 그때 담당자 아니세요?

물으니 당황하면서 아닙니다.. 며칠 후 전화 연락이 가면 서비스 잘 받았다고 말씀해주세요... 이메일로도 가니까 꼭