보배드림

안녕하세요 ,

너무 억울하고 

갑질같은 느낌이라서 이렇게 하소연 합니다ㅠ 

케이티에서 결합상품 인터넷 통신사로 바꿨는데 집에서도 폰이안터져서 괜찮겠지하고 3개월을 그냥 썼어요

너무 심하다 싶어 전화해서 알아보니 

근처에 케이티 기지국이 없대요 ....

처리방법이 있으묜 해달라니 없다고 하다가

하나의 방법은 집창문에 구멍을 뚫는방법이 있대서

일단 불렀는데

인테리어훼손에 선을 8미터정도 길게 늘어뜨려야한대요...-,.-; 다시 돌려보냈어요

그랬더니 오는 답변은 자기들은 해줄거 다해줬대요...

 이게 무슨말인지...

그럼 안터지는 상태로 이걸 돈은 돈대러내고 써야하는건가요?

열받아서 방통,국민신문고 다올렸어요

계속 연락없다가 국민신문고올린거 보고 연락왔는데일단 위약금은 내야한다고 하는데 어이없어요

단순 변심이 아니라 애초에

기지국이 없는곳에 설치하고 했으면서 돈은 다 받아가거 소비자 탓을 하고있으니.......이게 무슨.....

메뉴얼만 계속 읊어대고 ....

이제는 기분 나빠서 쓰고싶지않아요

이런경우 다른분들은 어찌 대처하며  이런 통보들이 맞는건지 의견을 듣고싶습니다 ㅠ ㅠ 

국민신문고 올린 내용입니다  

제목

KT 통신 서비스 가입 과정 및 서비스 품질 문제 관련 민원

내용

안녕하세요.

KT Corporation 통신사 인터넷 및 휴대전화 결합상품 가입 과정과 관련하여 부당하다고 생각되는 상황이 있어 민원을 제기합니다.

저는 기존에 LG 통신사를 사용하다가 대리점을 통해 KT 통신사로 휴대전화와 인터넷 결합상품으로 변경하게 되었습니다.

그러나 변경 이후 집 안에서 휴대전화가 제대로 터지지 않고, 벨이 울리기도 전에 ‘통화불가’ 메시지만 오는 상황이 계속 발생했습니다. 처음에는 시간이 지나면 괜찮아질 것이라고 생각하여 약 3개월 정도 사용했습니다. 당시 일도 바쁘고 크게 예민하게 생각하지 않아 그냥 사용하게 되었습니다.

하지만 상황이 계속되어 KT 고객센터에 문의를 하였고, 그 과정에서 해당 지역 주변에 KT 기지국이 없어 통신 상태가 원활하지 않을 수 있다는 안내를 받았습니다. 또한 기지국이 언제 설치될지도 알 수 없다는 답변을 들었습니다.

이러한 상황에서 정상적인 통신 서비스 이용이 어렵다고 판단하여 해지를 문의했으나, 위약금을 납부해야 한다는 안내를 받았습니다. 소비자가 단순히 사용을 원하지 않아 해지를 요청하는 것이 아니라, 통신 서비스 이용이 어려운 상황임에도 위약금을 부담해야 한다는 점이 매우 부당하게 느껴집니다.

이후 해결 방법으로 기계를 설치해 줄 수 있다는 안내를 받아 기사를 방문 요청했으나, 창문에 구멍을 뚫고 약 8미터의 선을 밖으로 빼서 설치해야 한다는 설명을 들었습니다. 집을 훼손하면서까지 설치해야 하는 상황이라 설치를 진행하지 않았습니다.

애초에 해당 지역에서 통신 서비스 이용이 원활하지 않을 수 있음에도 불구하고 충분한 안내 없이 가입이 진행된 부분에 대해 확인이 필요하다고 생각합니다. 또한 이 문제로 여러 차례 문의를 했지만 현재까지 명확한 해결이나 적절한 대처가 이루어지지 않고 있습니다.

또한 KT 고객센터 상담원에게 민원을 제기할 수 있는지 문의했을 때 “원하는 대로 하셔도 된다”는 식의 답변을받아 매우 당황스럽고 불쾌했습니다.

현재 관련 통화 녹음도 보관하고 있으며, 가입 과정에서 충분한 설명이 있었는지와 해당 지역에서 정상적인 서비스 제공이 가능한지에 대해 확인이 필요하다고 생각합니다.

따라서 가입 과정 및 안내 내용에 문제가 없었는지 확인해 주시고, 정상적인 서비스 이용이 어려운 상황에서 소비자에게 부당한 위약금이 발생하지 않도록 공정한 검토와 조치를 요청드립니다.

또한 본 건과 관련하여 문제가 해결되지 않을 경우 **방송통신위원회 등 관계 기관에도 추가 민원을 제기할 예정입니다.

감사합니다.

방에서가 아닌 거실에서 안터져서  

폰벨도 안울리고 저렇게 바로 메세지만 떳었어요

25년9월30일에 폰개통, 이번달이  6개월째인데

4개월째에 문의했는데 지금까지 계속 시간만 끌고있네요....

긴글읽어주셔서 감사합니다ㅠ