보배드림

안녕하세요 이곳이 가장 화력이 좋다고 해서 처음으로 가입 후 글을 씁니다. 

벤츠 한성자동차 공식서비스센터의 오진으로 엔진 사망 후 3300만원 수리비 견적을 받았습니다.

힘 없는 개인이라 무력해져서 포기할까도 했지만.. 공론화가 되면 조금이라도 보상을 받을 수 있지 않을까 해서 고견 구합니다..

차량은 2020년식 CLA 250 4MATIC (M260엔진) 입니다. 

벤츠 공식 딜러사(한성자동차 안성서비스센터)에서 구입하여 줄곧 같은 곳으로 정비를 다녔습니다. 

결론부터 얘기하면 소음 문제로 여러 번의 입고에도 괜찮다더니 결국 마지막에 엔진에 쇳가루가 돌아 교체해야한다며 수리비 3,300만원을 요구합니다. 소비자원 고발 후에는 고작 수리비 20% 할인으로 합의하자고 하네요. 

제가 1년 가까이 센터 말을 믿고 타다가 당한실제 타임라인입니다. 읽어보시고 이게 정상적인 공식 서비스센터의 대응이 맞는지 판단 부탁드립니다.

[사건 타임라인]

• 2025년 6월 (첫 입고):실린더 헤드 문제 진단받음. 센터 측에서 "예약이 밀려 수리는 12월에나 가능하다.그때까지 타도 안전하니 그냥 타라"고 함.

• 2025년 9월 (입고 시도 및 거절):차에서 이상 소음이 발생해 재점검 및 수리 예약을 당겨달라 요청했으나,센터 파업 중이라며 점검 및 입고 자체를 거절당함.

• 2025년 12월 (수리 입고):실린더 헤드 수리 진행. 수리받으면서 소음 문제를 다시 강력하게 언급했으나, "수리 완료했으니 이상 없다, 그냥 타라"고 답변받음.

• 2026년 3월 (3번째 입고):소음이 심해지는 것 같아 다시 점검 요청. 센터 측"이상 없다, 괜찮으니 그냥 타라"반복.

• 2026년 4월 (4번째 입고):엔진에서 본격적인 '경운기/트랙터 소리'가 나서 재입고.센터 어드바이저 왈:"이상 없다. 기온 차 때문에 고무가 수축, 팽창하면서 엔진을 못 받쳐줘 나는 소리일 가능성이 크다." 그러면서"차에 문제없을 때 가입할 수 있다"며 보증 연장 상품 영업 함.

• 2026년 4월 (사설 카센터 점검):아무래도 소음이 심하고 불안해 사설 카센터 입고. 내시경 카메라 점검 결과 "확실히 엔진 결함 및 센터 오진으로 보인다. 당장 서비스 센터 재입고해서 정밀 점검 강력하게 요구하셔라"는 피드백 받음.

• 2026년 5월~6월 (5번째 입고 및 엔진 사망):사설센터 피드백 듣고 센터 재입고. 한 달 만에 나온 최종 결과는엔진 완파(베어링 파손 및 쇳가루 발생), 수리비 3,300만 원 청구. 집이 불과 10km 거리인데 "출고할거면 위험하니 무조건 견인차 불러서 가져가라"고 태도 싹 바뀜.

경운기 소리 나는 차를 "고무 때문이니 괜찮다", "안전하다"며 돌려보내 엔진을 완파시켜놓고, 정작 엔진 박살 나니 3,300만 원을 내놓으랍니다. 돈도 돈이지만 그렇게 위험한 차를 괜찮다고 타고다니라고 해놓고 이제와서 견인해야한다니요.. 운전 중에 문제가 생겼다면 어땠을지 정말 아찔하네요. 센터 갈때마다 든 에너지와 시간, 입고 해놓은 동안 출퇴근을 택시로 하는 등등 온갖 불편감을 감수하면서도 공식 센터라기에 믿었는데 정말 화가나고 배신감을 느낍니다. 

소비자원 담당 조사관도 벤츠가 거부하면 강제할 수 없고,'소비자분쟁조정위원회'로 정식 회부 해도 1년 이상 걸릴거라며 힘빠지는 얘기만 하고 있어서.. 방송사나 유튜브에 제보를 해야할지, 어떻게 해야할지 막막합니다. 

긴 글 읽어주셔서 감사합니다..

제발 공론화되어 적절히 해결할 수 있도록 추천과 관심, 고견 부탁드립니다!

(실제 소음 영상 첨부하였고 명세서와 3300만원 견적서도 첨부하고 싶은데 어떻게 하는지 잘 모르겠네요...)