보배드림

 

포르쉐 카이엔 화재 사고 발생 후 브랜드의 대응 방식에 너무 화가 나서 글을 올립니다.

 

1. 모델 : 2020년식 카이엔

2. 차량 총 구입비용: \ 158,524,545 

3. 차량 출고일 : 2020년 11월 19일

4. 차량 출고 지점 : 포르쉐 창원

5. 사고일 : 2021년 4월 19일 오후 4시 50분 경

5. 사건 내용

 

2021년 4월 19일 4시 40분 경에 퇴근 길이었습니다.

 

차량 주행 시작 약 10분 후 터널 안에서 타는 냄새가 났고, 바로 전면 유리 및 통풍구에서 연기가 올라 오기 시작했습니다. 

진짜 너무 무서웠습니다. 터널에 차를 정차하면 2차 사고 위험이 있을 것 같고, 그렇다고 급하게 빠져나가려니 차가 폭발 하면 어떡하지 라는 두려움도 있었구요. 

그래도 창문을 열고 매연을 마시며 급히 터널을 빠져나와 정차를 했습니다. 시동을 끄고, 119에 신고를 한 후 차 후방 약 30미터로 대피를 했고(이 날 주유를 가득해서 

차가 폭발 할 것 같다는 생각에 초동 진압은 생각도 하기 어려웠고 이미 터널을 빠져나오면서 공포감이 극대화 되어 있었구요.) 

정차 후 약 20초 만에 불이 붙었고, 순식간에 차가 불타 올랐습니다. 출동한 소방차에 의해 화재는 진압 되었고 차량은 전소 했습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

경찰관과 소방관에게 사건 진술을 하고 보험 회사에 사고를 접수 시키면서도,

패밀리 카로 산 차가 이렇게 불타버리다니.. 만약 내 아내와 아이가 타고 있었다면..

이런 생각들이 가득 차서 불안하고 계속 화가 나더라구요.

 

그렇게 사건 당일은 지나갔고, 화재 차량은 국과수로 넘겼습니다.(이거 진행하는데 너무 길고 짜증나서 글로 못쓰겠네요.)

 

그런데 문제는 지금부터 였습니다.

그들이 출고해 준 차를 타다가 결함으로 인해 전소가 되고 죽을 뻔 했는데 화재 원인 파악이 안되서 대차가 어렵다는 겁니다.

(출고 후에 따로 차량에 작업한 내역은 없습니다. 포르쉐가 만들고 딜러가 블랙박스 + 하이패스+ 보조배터리를 장착해줬구요.)

 

이게 무슨 말도 안되는 소리 일까요? 

딜러사에서는 자꾸 보조 배터리로 인한 화재일 수도 있기 때문에 대차가 어렵다고 하더군요.(제가 달았습니까?)

 

지점장과 실랑이를 벌이다가 결국 구형 그랜저를 대차 해주더군요......

근데 그차에서 담배 찌든 냄새가 너무 많이 나서 한 차례 더 난리법석을 치니 그제서야 좀 더 나은 컨디션의 차로 바꿔주더군요.

 

그런데 여기서 또 황당한 일을 알게 됩니다.

자꾸 보조 배터리를 들먹이길래 뭔가 의심이 되서 설치한 업체에 연락을 해보니, 이 전에 경미한 화재 사고가 있었고, 

저에게 대차를 해준 주체가 포르쉐가 아니라 블박, 보조 배터리 업체라는 사실을 알게 되었습니다. 

 

'이건 정말 어떻게 돌아가고 있는 것일까?' 라는 생각과 함께 헛 웃음이 나오더군요. 이 브랜드와 이 지점에 대해 실망감과 환멸감이 느껴지더군요.

 

그렇게 시간이 흐르고 차량 대물에 대한 금액은 보험사를 통해서 지급 받았고, 국과수 결과가 나왔습니다.

감정 요약은 차량 내부가 심하게 열변형 되어서 구체적인 발화점을 찾기 어려우나, 보조배터리는 연소되지 않아서 보조배터리로 인한 화재는 아니라는 결론이 나왔죠.

 

 

 

 

 

너무 스트레스가 커서 빨리 이 일을 끝내고 싶었습니다.

 

국과수 결과 및 각 종 공문서(사건 사고 확인원, 화재 증명원)와  손해 배상 청구서(개인 재산 + 취득세 + 정신적 피해 보상)를 준비하여,  

다시 지점장과 서비스 센터장을 만났습니다.(2021년 6월 8일) 

 

그들은 확인 후 연락을 준다고 했으나  증거도 없고 논리도 없는 말로 계속 늦장 대응을 하고 있습니다. 너무 화가 납니다.

 

 

 

 

 

 

과연 이 일이 정말 브랜드 차원으로 대응을 하고 있는 것 일까요?

세계적인 명차를 만든다는 회사의 고객 관리가 이런 방식인가요?

 

이런 일을 처음 겪고 사회에 제 개인 신상이 조금이라도 노출이 될까봐 두려워서 커뮤니티에 글을 적지 않으려고 했으나,

개인이 감당하기 어려운 일을 다른 사람이 또 겪을 수도 있다는 생각에 용기를 내어서 글을 올립니다.

 

맘 같에선 지금부터 매일 한국 및 국제 소비자 보호원에 투고를 하고 포르쉐 본사에다가 계속 메일을 보내고 싶네요.

방송국에 제보를 하고 청원을 올려야 할까요? 좋은 의견 있으시면 답변 부탁 드립니다.