보배드림

1. 출고일 : 1개월 안됨. 

2. 주행 거리 : 1,000km  안됨. 

3. 차종 : 기아 K3

4. 증상 

  - 아침에 출근길에 운행을 하려 하자, 핸들에 경고등이 들어오며, 핸들이 움직이지 않음. 

  - 기아 서비스 080-200-2000으로 전화하자, 

  - 30분 후에 현장 기사 도착 

5. 진행 상황 

 1) 현장에서 조치 불가 -> 센타에 입고 후, 수리해야 한다고 함. 

 2) 현장기사가 직접 운전하여, 끌고 감. 

 3) 현장 기사의 답변 

   - 핸들이 아예 움직이지 않는 것이 아니라, 여자들이 힘이 없어서 움직이지 않는 경우가 있음. 

   - 현재 부품이 없어서 부품을 수배해서 수리해 준다고 함. 

6. 콜센터 전화 

  1) 긴급 출동 부서 답변 : 차가 어디로 입고 되어 있는 지도 모름 

     - 보다 자세한 설명을 요구하자, 다른 곳으로 전화를 돌림. 

  2) 다른 부서에서 전화를 받음 

    - 어디가 어떤 고장인지도 파악하지 못하고 있음. 

    - 자기들은 고객의 입장의 스케줄이 아닌 자신들의 스케줄(중식 시간 등)에 따라 처리할 예정이라고 함. 

    - 현장 AS 센타에서 '오늘 중'으로 연락이 갈 거니, 

    - 그냥 '가다리세요' 라고 응대. 

    - "먄약 전화를 받는 상담원이 이런 일(출고 시점 1개월. 주행 거리 1,000미만의 차가 고장으로 운행을 못한 점)을 당하면 어떤 기분일 거냐"고 묻자. 

    - 개인적인 의견에 대해서는 답변할 의무가 없다고 답변. 

7. 결론 - 무지 화가 남. 

  1) 화가난 이유 

    - 동일한 080-200-2000으로 전화를 했지만 서로 전산이 공유되지 않은 탓에 여기 저기로 전화를 돌렸는데, 처음부터 상황을 다시 설명해야 함. 

    - 도리어 차주에게 지금 차가 어디 있느냐고 반문 -> 나는 기아 대표 번호로 전화를 해서 해당 기사가 나왔는데, 오히려 차주에게 차의 위치를 물음 

    - 새차가 왜 이런 말썽을 부리는 지에 대해 누구도 설명을 하지 않음. 

    - 주행 중에서 이런 현상이 발생할 수 있지만, 핸들 제어는 된다고 함.  -> 글쎄, 현장 기사님 말씀대로라면, 역시 힘 없는 여자는 핸들 제어가 불가능하지 않을까? 

  2) 고객 응대의 문제 

    - 나는 기아라는 회사의 고객임. 내 돈을 주고 그 쪽의 상품을 산 소비자임. 

   - 몇 백원 짜리 라면 하나를 사도, 상품에 문제가 있으면, 먼저 죄송하다는 말씀부터 해야 하는 것이 상식일 것임.. 

   - 무슨 문제가 있는지 조차도 모르니까, 무조건 기다리라고 함. 

   - 언제 전화 줄지도 모른다고 함. 

   - 자기들도 스케줄이 있으니, 오늘 중으로 전화가 갈 것이라고 함. 

 3) 현장 서비스 센터에서 전화 옴

   - 글을 쓰는 도중에 현장 기사님으로부터 전화가 옴. 

   - 오늘 중으로는 수리가 어려움

   - 내일까지 수리 완료하겟다고 함

 4) 근본적 문제 

   - 수리가 문제가 아니라, '왜' 한 달도 안 되는 차가 고장 났는지에 대한

   - 그리고 그 새차 품질에 대한 이야기는 어느 곳에서도 듣지 못함.