보배드림

-추가글-

작성자입니다. 댓글 보고 제가 설명이 부족했던 부분이 있어 다시 정리합니다.

제가 전화한 이유는 여객 예약 방법을 몰라서가 아닙니다.

녹동-제주 차량선적 예약은 남해고속 공식 안내상 전화예약만 가능한 구조이고, 실제 예매 화면에서도 차량은 “선사문의”로 표시되어 있었습니다.

또한 저희는 인원 5명 예약을 원했는데, 홈페이지에서는 당시 3명만 체크되는 상황이라 사람 5명과 차량 1대를 어떻게 진행해야 하는지 확인하려고 전화한 것입니다.

통화 당시 녹음파일은 비교적 잘 들릴 수 있지만, 실제 통화 중에는 주변 소음도 있었고 상담사 목소리가 작게 들려 재확인한 부분도 있습니다.

그런데 제가 질문을 끝내기도 전에 상담원이 말을 자르고 본인 안내만 반복해서 1차적으로 불편함을 느꼈습니다.

상담원이 “사람 예약 후 차량은 전화예약”이라고 안내한 것은 이해했습니다.

문제는 홈페이지에서 5명 예약이 매끄럽게 되지 않았고, 이 경우 차라리 “3명 외 2명 추가가 어려우시면 전화로 일괄 예약 도와드리겠습니다”라고 설명하면 될 일을, 계속 말을 자르며 “전화로 하시고 입금하실 거예요 그러면?” 식으로 진행했다는 점입니다.

저도 통화 중 감정이 올라간 부분은 인정합니다.
하지만 고객상담 중 “뭐가 불친절하냐”, “아 진짜”, 한숨, “왜 화를 내요”, 성함을 묻자 “그건 알 필요 없으시고요”라는 응대가 적절했는지는 별개의 문제라고 봅니다.

마지막에는 예약금 안내 카톡을 보내준다고 했지만, 실제로 카톡이 오지 않았습니다.
결국 예약이 정상 접수된 건지, 예약금이 얼마인지, 계좌가 뭔지 확인할 수 없는 상태가 됐습니다.

저는 상담원 신상 공개나 망신주기가 목적이 아닙니다.

차량 예약이 전화로만 가능한 구조에서 절차·금액·예약 여부를 확인하려고 전화했고, 그 과정의 응대와 카톡 미발송이 정상인지 판단을 구한 것입니다.

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제주도 가족여행 준비하다가 너무 기분 나쁜 일을 겪어서 보배 형님들께 판단 부탁드립니다.

이번에 가족들과 제주도를 가려고 녹동항 → 제주 배편을 알아봤습니다.

차량도 같이 가져가야 해서 예매 화면을 봤는데, 사람 예약은 진행 가능해 보였지만 차량은 **“선사문의”**로 표시되어 있었습니다.

그래서 2026년 6월 21일 오전 11시경, 남해고속 녹동지점으로 전화했습니다.

문의 내용은 단순했습니다.

- 7월 29일 녹동 → 제주

- 8월 2일 제주 → 녹동

- 인원 5명

- 차량 1대 선적

- 차량 예약이 “선사문의”로 떠서 절차와 금액 확인

그런데 상담 과정에서 기분이 상당히 나빴습니다.

상담원은 처음에 홈페이지에서 사람 예약을 먼저 하라고 안내했고, 제가 차량은 선사문의로 되어 있고 인원 예약도 확인이 필요하다고 하니 전화로 진행하고 입금하라는 식으로 안내했습니다.

저는 당연히 금액과 절차를 알아야 입금할 수 있으니 그 부분을 물어본 건데, 상담원 말투가 점점 불친절하게 느껴졌습니다.

제가 “왜 이렇게 불친절하시냐”고 말하자 상담원은 대화 중에 이런 식으로 말했습니다.

“뭐가 또 불친절…”

“아 진짜…” 깊은 한숨...

“왜 화를 내요?”

그리고 상담원 성함을 물어보니,

“그건 알 필요 없으시고요.”

라고 답했습니다.

고객이 민원을 넣거나 통화 내용을 확인하려고 담당자를 묻는 상황에서 “알 필요 없다”는 답변이 정상적인 응대인지 모르겠습니다.

마지막에는 상담원이 예약금 안내 카카오톡을 보내준다고 했습니다.

카톡에 적힌 예약금을 입금하고, 탑승자 명단은 문자로 보내면 된다고 안내했습니다.

그런데 통화 후 카톡이 오지 않았습니다.

결국 저는 예약이 정상 접수된 건지, 예약금이 얼마인지, 계좌가 뭔지... 모릅니다.

다시 전화하기도 싫고요.

저는 고객센터에 갑질하려고 전화한 게 아닙니다.

홈페이지에서 차량 예약이 “선사문의”로 떠서 선사에 직접 문의한 것뿐입니다.

현재 여수지방해양수산청 전자민원은 접수했고, 해양수산부 국민신문고 추가 접수도 검토 중입니다.

제가 예민한 건가요? 

보배 형님들 의견 부탁드립니다.