보배드림

안녕하세요. 

답답하고 억울한 마음에 네티즌분들의 객관적인 의견을 듣고자 글을 올립니다. 

저는 한 장소에 있는 GS25 편의점을 20년 넘게 매일 방문하고 있는 단골 고객입니다. 

그리고 특정 상품 하나를 10년 넘게 매일 구입해 왔습니다. 

현재 이 매장을 운영 중인 경영주는 약 3년 6개월째 점포를 맡고 있습니다. 

그런데 최근 황당한 일이 발생했습니다. 

10년 넘게 매일 사던 상품이 갑자기 매대에서 사라진 것입니다. 

발주가 중단된 이유를 알고 보니, 경영주의 사적인 감정 때문이었습니다. 

## 1. 첫째 날: 갑작스러운 발주 중단과 경영주의 선긋기 

단골 상품이 보이지 않자 저는 경영주에게 조심스럽게 물었습니다. 

"혹시 제가 얹잖게 해 드린 것이 있었나요? 저는 잘못한 게 없는 것 같은데, 10년 넘게 매일 사던 상품을 갑자기 발주 안 하신다고 하니 정말 너무 많이 서운합니다."라며 정중히 경영주님과 고객 모두에게 좋은 다른 방법은 없는지 물었습니다. 

제 물음에 경영주는 아무런 답변도 하지 않았습니다. 

자신은 여기 운영한지 3년 되었다며, "이전 기간(20년 단골)은 나랑 상관없는 일"이라는 말투로 "손님 한 사람만 보면서 영업하는 것이 아니라서 발주 못 합니다"라며 냉정하게 거부하였으며, "본인도 잘못한 것이 없다"라고 쌀쌀맞게 응대했습니다. 

## 2. 둘째 날: 뒤늦게 밝힌 이유와 적반하장 태도 

다음 날, 경영주가 밝힌 발주 중단 사유 입니다. 

제가 매일 바쁜 시간대에 방문하여 상품 결제 후 바로 가지 않고 매장에 오래 머물러서 자신을 불편하게 했다는 것이었습니다. 

그 말을 듣고 난 후에, 

저는 매장 운영에 방해를 줄 의도가 전혀 없었으나, 이유 여하를 막론하고 10여년간의 제 행동이 경영주를 불편하게 했다는 사실에 인간적인 도리와 웃어른에 대한 예의를 다해야겠다고 생각했습니다. 

그래서 고객인 제 입장은 일체 변명하지 않고, 수차례 고개 숙여 진심으로 사과를 전했습니다. 

그리고 단골인 만큼 "불편하신 걸 전혀 몰랐습니다. 매일 오는 단골인데 다른 손님들보다 좀 더 편하게 미리 말씀해 주셨으면 진작에 바로 바꾸었을 것입니다" 라고 양해를 구했습니다. 

정중한 사과에도 불구하고 경영주는 극도로 감정적인 태도를 보였습니다. 

경영주는 저에게 "더 이상 사과도 하지 말고 더 이상 말하지 말라"며, 자꾸 이야기하니 화가 난다면서 오히려 저를 질책했습니다. 

심지어 제가 불편해하는 줄 몰랐다고 하자, "어떻게 그것을 모를 수가 있냐?", "몰랐다는 것이 더 큰 잘못이다"라며 저를 나무라기까지 했습니다. 

## 3. 여러분의 의견을 묻습니다. 

독심술사도 아닌데 말해주지 않은 상대방의 속마음을 미리 알아채지 못했다고 "몰랐던 게 더 큰 잘못"이라는 경영주의 태도가 과연 정상적인가요? 

문제가 있다면 편하게 말해달라는 20년 단골에게, 미리 귀띔 한 번 주지 않고 10년 넘게 사던 상품의 발주권을 남용해 사적으로 보복하는 것이 올바른 매장 운영 방식인지 의문이 듭니다. 

잘못을 인지하고 정중하게 고개 숙여 사과하는 손님에게 대화 자체를 거부하며 도리어 화를 내는 경영주, 

이 상황이 정말 제 잘못인 건지, 아니면 경영주의 도를 넘은 갑질인지 네티즌분들의 냉정한 의견을 부탁드립니다.