보배드림

BMW 740i 서비스센터를 믿고 맡겼는데, 한 달 동안 4번 입고한 결과가 이렇습니다.

안녕하세요.

BMW 740i 오너입니다.

이번 일을 겪으면서 너무 답답하고 억울한 마음에 글을 올립니다.

제 차량은 비상호출시스템eSIM 오류 때문에 서비스센터에 입고했습니다.

하지만 문제 해결은커녕 차량 상태만 점점 나빠졌습니다.

■ 입고 이력

5월 26일

* eSIM 문제로 첫 입고

 해결되지 않음

6월 1일

* 동일 증상으로 재입고

* 부품 교체까지 진행

그래도 해결되지 않음

6월 15일

* 세 번째 입고

여전히 해결 실패

게다가 출고 후 확인해 보니 내부 부품이 제대로 조립되지 않고 시트위에 작업 송곳이 그대로 놓여진상태로 출고되었습니다.

결국 다시 서비스센터를 방문했습니다.

6월 24일

* 네 번째 입고

그리고 6월 29일 출고받았습니다.

그런데 이번에는 뒷좌석 암레스트(팔걸이) 부분이 파손되어 있었습니다.

더 황당했던 건 서비스센터의 대응입니다.

차량을 보여드리며 설명했지만 돌아온 답변은

“저희가 그런 것이 아닙니다.”

“해드릴 수 있는 것이 없습니다.”

였습니다.

심지어 암레스트 커버에는 정체를 알 수 없는 액체까지 묻어 있었습니다.

저는 차량을 믿고 맡겼을 뿐인데,

* 한 달 동안 4번이나 입고

* eSIM 문제는 아직도 해결되지 않음

* 부품이 제대로 조립되지 않은 채 출고

* 차량 내부 파손

* 오염까지 발견

* 그런데도 책임을 인정하지 않는 대응.

BMW는 프리미엄 브랜드를 이야기합니다.

하지만 제가 받은 서비스는 프리미엄과는 너무 거리가 멀었습니다.

저는 무리한 보상을 요구하는 것이 아닙니다.

다만,

왜 이런 일이 반복되었는지.

왜 고객 차량이 파손된 상태로 출고되었는지.

왜 최소한의 확인과 책임 있는 설명조차 없는지.

납득할 수 있는 답변을 듣고 싶습니다.

혹시 BMW 서비스센터에서 비슷한 경험을 하신 분들이 계신다면 의견 부탁드립니다.