보배드림

안녕하세요.

답답한 마음에 보배 형님들 의견을 듣고자 글을 남깁니다.

저는 2017년에 LG전자 냉장고를 구매하여 현재까지 사용하고 있습니다.

냉장고라는 제품 특성상 최소 10년 이상은 사용할 수 있을 것이라고 생각했고, 국내 대표 가전기업인 LG전자 제품이라 더욱 신뢰하고 구매했습니다.

그런데 2025년 1월 냉장고 상부 우측 도어에 센서 오류가 발생하여 LG전자 서비스센터를 통해 도어를 교체받았습니다.

당시에도 "도어 자체가 왜 고장나지?"라는 생각이 들었지만 공식 서비스센터에서 수리를 받았기에 문제없이 사용할 수 있을 것으로 생각했습니다.

그런데 불과 1년 정도 지난 2026년 4월경 또다시 도어 관련 문제가 발생했습니다.

그래서 다시 AS를 접수했는데 돌아온 답변은 충격적이었습니다.

"관련 부품이 단종되어 수리가 불가능합니다."

순간 제가 잘못 들은 줄 알았습니다.

냉장고를 구매한 지 9년 정도밖에 되지 않았고, 심지어 작년에 같은 부위를 교체받았는데 이제 와서 부품이 없어서 수리가 안 된다는 겁니다.

제가 궁금한 것은 단순히 무상수리를 해달라는 것이 아닙니다.

도대체 냉장고를 몇 년 쓰라고 만든 제품인가요?

소비자 입장에서는 LG전자가 컴프레서 10년 보증을 이야기하면 최소한 10년 정도는 문제없이 사용할 수 있는 제품이라고 생각하지 않겠습니까?

그런데 정작 냉장고를 사용하기 위해 필요한 부품은 10년도 안 되어 단종되고 수리 자체가 불가능하다면 그 보증은 무슨 의미가 있는 것인지 의문입니다.

더 이해가 안 되는 부분은 2025년에 같은 도어를 교체해 놓고 1년 후에는 관련 부품이 없어 수리할 수 없다고 말하는 부분입니다.

만약 단종 예정이거나 부품 확보가 어려운 상황이었다면 당시 소비자에게 설명을 했어야 하는 것 아닌가요?

제가 문제라고 생각하는 것은 고장이 아닙니다.

전자제품은 고장날 수 있습니다.

문제는 제조사가 수리할 부품조차 확보하지 못해서 제품을 사실상 사용하지 못하게 되는 상황입니다.

이런 일이 LG전자만의 문제가 아니라 앞으로 다른 가전제품에서도 반복된다면 소비자들은 수백만 원을 주고 구매한 제품을 제조사의 부품 정책에 따라 강제로 교체해야 하는 상황이 될 수도 있습니다.

현재 LG전자 본사 민원 접수와 함께 한국소비자원, 공정거래위원회, 국가기술표준원에도 관련 내용을 검토 요청할 예정입니다.

혹시 비슷한 경험 있으신 분 계신가요?

제가 과도한 요구를 하는 것인지, 아니면 제조사의 사후관리 체계에 문제가 있는 것인지 보배 형님들의 의견을 듣고 싶습니다.

추가로 진행 상황이 있으면 계속 공유드리겠습니다.