보배드림

저처럼 피해를 보는 분이 더 이상 없었으면 하는 마음으로 글을 작성합니다. 현재 업체와 환불 문제로 분쟁 중이며 소비자 피해구제 절차를 진행할 예정입니다.

사건 경위

1. 아버지 차량 블랙박스에 시간이 계속 초기화되는 오류가 발생했습니다.
2. 지인에게 물어보니 블랙박스 배터리만 교체하면 된다고 해서 아이나비 제품이라 아이나비 고객센터를 검색했습니다.
3. 1588로 시작하는 대표번호라 당연히 아이나비 본사 고객센터인 줄 알고 전화했습니다.
4. “배터리만 교체하면 된다는데 비용이 얼마냐”고 물었더니 센터마다 다르고 제품을 확인해야 한다며 집 근처 센터 두 곳의 주소를 문자로 보내줬습니다. 당연히 아이나비에서 안내해 준 공식 서비스센터라고 믿었습니다.
5. 다음 날 아버지가 제 카드로 결제하기 위해 혼자 방문했습니다.
6. 매장에서 “수리하면 12만 원 정도인데 신제품으로 교체하면 월 66,000원이다.“라는 설명을 들었습니다. 최근 가전제품 구독 서비스를 이용한 적이 있었던 아버지는 블랙박스도 구독 서비스인 줄 알고 가족 단톡방에 “블랙박스도 구독이 있나 보다.“라고 보낼 정도였습니다.
7. 그런데 제품 설치가 끝난 뒤 갑자기 약 150만 원을 결제해야 한다고 했습니다.
8. 금액이 왜 다르냐고 하니 “24개월 할부라 그렇다.“는 설명만 했다고 합니다.
9. 아버지는 난청이 있어 평소에도 타인과의 의사소통에 어려움이 있습니다.
10. 상담 당시에도 직접 난청이 있으니 크게 설명해 달라고 요청했다고 합니다.
11. 결제 후 내역을 확인해 보니 너무 이상해서 계약 내용을 다시 물어봤지만, 아버지는 무엇을 계약한 것인지 제대로 이해하지 못하고 계셨습니다.
12. 업체에 환불을 요청했지만 “설명을 다 했고 직접 서명했다.“는 답변만 반복했습니다.
13. 결제는 제 카드로 이루어졌기 때문에 저와 통화를 요청했지만, 계약서는 보내주지 않은 채 프로모션 안내 종이와 보증서만 보내왔습니다.
14. 계약 철회와 환불을 요청했지만 거부당했습니다.
15. 인터넷을 검색해 보니 저와 매우 유사한 사례가 여러 건 있었고, 블랙박스 장기할부·회원제 계약으로 분쟁을 겪었다는 글들도 확인했습니다.

제가 납득할 수 없는 부분

• 방문 목적은 단순 배터리 교체였습니다.
• 계약서는 끝내 교부받지 못했습니다.
• 기존 블랙박스도 돌려받지 못했습니다.
• 계약 내용을 제대로 이해하지 못한 상태에서 150만 원이 넘는 계약이 진행됐습니다.
• 결제 내역에는 128GB 메모리카드가 시중가보다 훨씬 높은 가격으로 기재되어 있었고, 메모리카드를 24개 구매하는 형태로 작성되어 있어 도저히 납득하기 어려웠습니다.

제가 가장 문제라고 생각하는 부분

첫째.

1588 대표번호를 통해 안내받았기 때문에 아이나비에서 연결해 준 공식 서비스센터라고 믿고 방문했습니다. 소비자가 충분히 오인할 수 있는 방식이라고 생각합니다.

둘째.

‘월 66,000원’이라는 설명을 먼저 하고 실제로는 24개월 장기할부 150만 원이 넘는 계약을 진행한 점입니다. 일반 소비자, 특히 고령자는 구독 서비스나 렌탈처럼 받아들일 가능성이 매우 높습니다.

셋째.

난청이 있는 고령의 고객이 “크게 설명해 달라.“고까지 요청했는데도, 결과적으로 계약 내용을 제대로 이해하지 못한 채 계약이 체결됐습니다.

넷째.

계약서를 교부하지 않았고, 기존 블랙박스도 돌려주지 않았습니다.

저는 이 계약 과정이 정상적인 소비자 계약이었다고 보기 어렵습니다. 업체는 “설명을 다 했고 서명을 받았다.“는 말만 반복하고 있지만, 소비자가 계약 내용을 제대로 이해했는지, 계약서를 교부했는지, 기존 제품을 반환하지 않은 이유에 대해서는 납득할 만한 설명을 하지 않고 있습니다.

현재 카드사에는 이미 이의신청을 접수한 상태이며, 소비자 피해구제 신청과 관계 기관 신고도 진행할 예정입니다. 또한 계약서 미교부, 기존 블랙박스 미반환, 계약 과정 전반에 대한 문제도 함께 제기하겠습니다.

이번 일은 끝까지 진행할 생각이며, 확인되는 내용과 진행 경과는 모두 기록으로 남기겠습니다.