보배드림

안녕하세요.

쿠팡 로켓배송 재계약 과정에서 이해하기 어려운 일을 겪었고, 이로 인해 회사 매출에 심각한 피해가 발생해 여러분의 의견을 듣고자 글을 올립니다.

저희 회사는 쿠팡이 로켓배송을 확대하던 2019년경, 쿠팡 측으로부터 여러 차례 입점 제안을 받아 로켓배송 상품공급계약을 체결했습니다. 이후 2023년까지 약 5년 동안 로켓배송을 통해 정상적으로 상품을 판매해 왔습니다.

초기 입점자라 로켓배송 입점 후 매출이 괜찮은 편이었습니다

쿠팡 로켓배송 계약은 1년 단위로 갱신하는 방식이었고, 저희도 매년 재계약을 진행했는데요

2023년 12월 1일, 당시 담당 BM 정ㅎㅈ 으로부터 재계약 의사가 있으면 회신해 달라는 이메일을 받았습니다. 계약 갱신 가능 기한은 2023년 12월 29일까지라고 안내받았습니다.

저희는 곧바로 재계약 의사가 있다고 회신했고.

담당 BM이 상품공급계약 서명을 위한 링크 두 개를 보냈는데요.

접속해 보니

첫 번째 링크를 통해 Retail 페이지에 접속했지만 서명해야 할 계약서가 존재하지 않았고, 두 번째 WING 링크는 ‘404 오류’가 발생하는 잘못된 주소였습니다.

쿠팡 고객센터에 진짜 수십차례 문의를 했는데 해당 부서는 유선연결이 안된다며 담당 bm에게 전달하겠다란말만 앵무새처럼 하더군요.

게다가 저한테 전화를 했다는 거짓말까지도 하고 그러다가 계약 갱신 기한이 자나버렸어요 ㅋㅋㅋ

쿠팡 직원의 잠수로 말이죠. 코메디하는것도 아니고

계약 갱신 기한이 지난 뒤인 2024년 4월경에야 담당자로부터 연락이 왔어요

상품이 연장기준에 적합하지 않는다고..ㅋㅋ

그런데 같은 해 9월경, 제가 운영하는 저의 다른 사업자로 동일한 상품을 판매하고 있었는데 쿠팡 측이 이를 저희와 다른 업체의 상품으로 생각했는지 먼저 연락해 로켓배송 입점을 제안했습니다.

기존 사업자의 동일한 상품은 연장 기준에 부적합하다고 하면서, 다른 사업자가 판매하는 같은 상품에는 다시 로켓배송 입점을 제안한 것입니다. 만나자고 하더니 주소보고 저인지 알고 또 연락이 없더군요. 에효

가장 심각한 문제는 매출 피해입니다.

쿠팡 정책상 로켓 입점 상품은 아이템 마켓에 못올리게 되어있는데 본인들이 잠수타서 계약연장이 안됐는데

그 잠수5개월동안 아이템 마켓에 올리기만 하면 정책위반으로 상품들을 잘라버리고 기존 등록 상품들도 이런 이유로 꼬여서5년이상 쌓아놓은 판매수량과 리뷰들을 날려버리게 됩니다.

매출이 거의 0에 수렴하는 아름다운 상황이 펼쳐졌어요

거의 거지가 되었습니다

3년이 지난 지금 아직까지 중지되어 이러지도 저러지도 못하는 상품들도 있어요. ㅡㅡ

이 문제를 소상공인 불공정거래 피해상담센터에도 신고했습니다.

하지만 상담센터로부터 받은 답변은 사실상 “쿠팡 측에 내용을 전달했고, 쿠팡이 알겠다고 했다”라며 더 할수있는게 없다는데 이게 이러면 왜 존재하는건지 모르겠네요

수년간 유지하던 거래가 갑작스럽게 종료됐고, 그 과정에서 상당한 매출 피해가 발생했는데도 피해 사실에 대한 구체적인 조사나 중재 없이 단순 전달로 끝나는 것이 과연 피해상담센터의 역할인지 의문이...

쿠팡이 예전 중국업체 카달로그 기생 문제, 본인들이 잘팔리는 상품 자체제작(1번으로 노출)의 문제로 소상공인 및 판매자들 눈살을 찌푸리게 하고 몇달전 개인정보보호 문제로도 참 시끄러운데요

제 상황도 공유해봅니다