보배드림

안녕하세요. 피해자중 한명입니다. 아래내용은 피해자톡방에 내용을 퍼온겁니다.

알집매트는 현재 홈페이지/전화/게시판등 소비자와 소통할수 있는 채널을 무대응으로 하고 있습니다

자발적리콜신청만 받고 있고(리콜도 소비자에게 연락하지않고 소비자가 리콜내용을 스스로 찾아서 함)

답답함만 가진채 기다리고만 있습니다. 아래글은 원글입니다. 아기들 제품인데 널리알려주세요

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영유아용 알집 더블제로매트를 구매해 사용 중인 소비자입니다.

최근 환경부 조사 결과, 해당 제품 일부에서 TDI(톨루엔 디이소시아네이트)가 기준치의 최대 225배 검출되어 제조사가 자발적 리콜을 발표했습니다.

그런데 리콜 발표 이후 회사의 대응에 많은 소비자들이 납득하지 못하고 있어 제보드립니다.

먼저 피해를 겪고 있는 소비자들의 오픈채팅방입니다.

https://open.kakao.com/o/g6AA2jEi

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1. ‘친환경’을 믿고 구매했는데, 인증이 취소됐습니다.

알집매트는 그동안 친환경 인증과 안전성을 적극적으로 홍보하며 판매해 왔습니다.

그러나 이번 조사 이후 해당 친환경 인증이 취소되었습니다.

검사 결과는 5월 22일에 나온 것으로 알려졌는데, 그 이후에도 친환경 인증을 내세운 판매가 계속됐다는 점에 대해 소비자들은 의문을 제기하고 있습니다.

아기를 위해 비싼 가격을 감수하고 믿고 구매한 소비자 입장에서는 큰 배신감을 느낄 수밖에 없습니다.

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2. 유해물질이 검출됐는데도 소비자는 ‘교환’만 가능합니다.

회사에서는 자발적 리콜을 진행한다고 밝혔지만 환불은 불가능하고 커버 교체만 가능하다는 입장입니다.

하지만 유해물질이 검출된 제품이라면 소비자가

* 교환을 받을지

* 환불을 받을지

직접 선택할 수 있어야 하는 것이 아닌가 하는 의문이 듭니다.

친환경과 안전성을 믿고 구매했던 소비자에게 같은 제품을 다시 사용하는 것만을 강요하는 것이 과연 적절한 대응인지 궁금합니다.

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3. 리콜까지 2~3주가 걸리는데 그동안은 어떻게 해야 하나요?

리콜 제품을 받기까지 약 2~3주가 소요된다고 안내받았습니다.

그동안 아기가 사용할 대체 제품 제공이나 별도의 보호 대책은 없습니다.

활동량이 많은 영유아는 하루 대부분의 시간을 매트에서 보내는데, 소비자들은 그 기간 동안 무엇을 사용해야 하는지 답을 듣지 못하고 있습니다.

또한 고객센터 연결도 매우 어려워 소비자들의 불만이 커지고 있습니다.

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4. 소비자들이 납득하기 어려운 점이 많습니다.

현재 소비자들이 가장 궁금해하는 부분은 다음과 같습니다.

* 리콜 대상 구매자에게 개별 안내는 왜 이루어지지 않았는지

* 친환경 인증이 취소됐는데 기존 광고에 대한 책임은 어떻게 질 것인지

* 제조 과정에서 교차오염이 발생했다면 동일한 제조공정의 다른 제품은 안전한 것인지

* 커버만 교체하면 충분한 것인지, 내장재는 정말 안전한 것인지

* 일상적인 사용 환경에서는 안전하다고 하는 근거와 시험 자료는 무엇인지

이러한 부분에 대해 소비자가 납득할 수 있는 충분한 설명이 이루어지지 않고 있습니다.

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소비자의 바람

이번 사건은 단순한 제품 하자가 아니라 영유아가 사용하는 제품에서 유해물질이 검출된 사안입니다.

저희가 원하는 것은 과도한 보상이 아닙니다.

유해물질이 검출된 제품에 대해 소비자가 ‘교환’과 ‘환불’ 중 직접 선택할 권리를 보장받는 것, 그리고 제조사가 안전성과 대응 과정에 대해 투명하게 설명하는 것입니다.

많은 부모들이 같은 불안과 답답함을 느끼고 있지만 제대로 알려지지 않고 있어 제보드립니다.