보배드림

안녕하세요. 공업사 수리 과정에서 발생한 문제로 업체와 보상 문제를 협의하고 있는데, 제가 요구하는 내용이 과한 것인지 보배 회원님들의 의견을 듣고 싶어 글을 올립니다.

특정 업체를 비방하거나 영업에 피해를 주려는 목적은 아니며, 제가 직접 겪은 내용과 현재 가지고 있는 사진 및 대화 내용을 바탕으로 작성하겠습니다.

1. 2023년 초 사고 수리

인천 가좌동 인천산업용품단지(공구상가) 인근에 있는 공업사에서 2023년 초경 뒤휀다 사고 수리를 받았습니다.

그런데 수리를 받은 이후 얼마 지나지 않아 해당 부위에 녹이 올라와 공업사에 다시 방문했습니다.

업체에서는 다시 수리를 해주겠다고 했지만, 당시에는 수리를 위해 차량을 또 맡겨야 하는 상황이었고 해당 부위가 눈에 잘 띄지 않는 부분이기도 했습니다.

그래서 당시에는 업체 측에서 **“녹이 더 이상 올라오지 않을 것”**이라는 취지로 이야기하여, 일단 지켜보기로 했습니다.

저는 당시 업체 측에 나중에 녹이 다시 올라오면 수리해달라는 취지로 이야기했고, 업체에서도 이에 대해 수리해주겠다는 취지로 이야기했습니다.

2. 2025년부터 녹이 다시 심해졌습니다

그런데 2025년부터 해당 부위의 녹이 다시 눈에 띄게 올라오기 시작했습니다.

시간이 지나면서 점점 심해졌고, 2026년 5월경에는 그냥 두기 어려울 정도로 상태가 심해졌습니다.

오래된 일이기도 해서 업체에 연락하는 것이 맞는지 고민했지만, 당시 약속했던 내용이 생각나서 혹시나 하는 마음으로 업체에 연락했습니다.

그런데 업체 측에서 AS를 해주겠다고 하여 차량을 다시 맡기게 됐습니다.

3. 예전에 있었던 휠 도색 문제 때문에 미리 말씀드렸습니다

제가 이 업체에 차량을 맡긴 것이 처음은 아니었는데, 예전에 이 공업사에서 수리를 받았을 때 휠에 도색이 튄 일이 있었습니다.

그래서 이번에는 차량을 맡기면서 업체 측에 **“예전에 휠에 도색이 튄 적이 있으니 이번에는 차량에 도색이 묻지 않도록 신경 써달라”**는 취지로 미리 말씀드렸습니다.

그런데 업체 측에서는 **“도색이 어떻게 튀냐, 말도 안 되는 소리 하지 말아라”**라는 취지로 이야기했습니다.

그래도 이번에는 잘 처리해주시겠거니 생각하고 차량을 맡겼습니다.

4. 그런데 차량을 찾아와서 확인해보니

차량을 찾아와서 확인해보니 제가 예상했던 것보다 문제가 심각했습니다.

휠뿐만 아니라 차량 여러 부분에서 도색이 튄 흔적이 발견됐고, 창문에도 도색이 묻어 있었으며, 차량 시트에도 도색이 묻어 있었습니다.

제가 발견한 부분들은 사진으로 남겨두었습니다.

제가 처음부터 도색이 튀는 문제를 걱정해서 업체 측에 미리 이야기했는데, 오히려 이번에는 휠뿐만 아니라 차량 여러 곳에서 도색 흔적이 발견되어 당황스러운 상황입니다.

5. 현재 상황

이 문제에 대해 업체 측에 이야기하고 보상을 요구했지만 서로 입장 차이가 있어 합의가 되지 않았습니다.

결국 소비자원에도 피해구제를 신청했습니다.

소비자원 절차에서도 합의가 이루어지지 않아 현재는 소송까지 생각하고 있습니다.

제가 처음부터 큰 금액을 요구한 것도 아니고, 현재는 실제로 발생한 피해에 대한 복원 및 수리 비용을 보상받는 것을 원하고 있습니다.

소송을 진행하기 전에 마지막으로 업체 측에 합의할 기회를 주기 위해 당초 요구했던 금액보다 낮춰 휠에 도색이 튄 부분을 인정한다면 휠 복원비 20만 원만 받고 마무리하겠다는 의사도 전달했습니다.

그런데 이것 역시 합의되지 않았습니다.

제가 보상을 요구하는 게 과한 걸까요?

제가 가지고 있는 사진과 문자 내용 등을 함께 올릴 테니, 제가 보상을 요구하는 것이 과한 것인지 객관적으로 의견 부탁드립니다.

비슷한 경험 있으신 분들의 조언도 부탁드립니다.