보배드림

안녕하세요, 회원님들

너무나 억울한 수입원의 횡포에 글을 대해 여러분의 힘을 얻고자 글을올립니다.

2021년 1월 18일 거실의 스피커를 업그레이드 하고자 천만원이 넘는 스피커를 수입원에 직접 방문하여 신품을 구매하였습니다.

18일 오후에 스피커를 받아 설치한후 한쪽 스피커 하단에 얼룩이 묻어있는걸 확인하였습니다. 그 당시 직원들도 그걸 보고 물티슈로 지워주었으나 아직 남아 있습니다.

왜 신품에 저 얼룩이 묻어있는지 좀 의심이 가긴 했지만 그냥 넘어갔습니다.

또한 스피커의 설명서가 들어있지 않았습니다.

다른 구매자에게 물어서 확인한 결과 한 제품당 구성품은 닦는 수건 1개, 트위터 설명서 1권, 메인스피커 설명서 1권 이고 1조를 구매하였으니 각 두 개씩 있어야 하나 제가 받은건 수건 1장, 트위터설명서 1권 뿐이었습니다.

이에 대해 1월 20일 담당직원에게 설명서가 없다고 문자를 보냈습니다.

그러자 설명서가 없는 이유는 설명하지 않고 60여 페이지 달하는 설명서를 출력하여 갖다 주겠다고 하였습니다.

그러나 더 큰 문제는 따로 있었습니다. 구매한 스피커는 220v 전원을 연결하여 사용하는 구조로 되어있습니다. 음악을 틀면 별도의 음악입력을 감지하여 켜지면서 우퍼에서 소리나가 나는 것인데 약 60데시벨 이하에서는 음악입력을 감지하지 못해 전원이 켜지질 않아 우퍼에서 소리가 나지 않는 것이었습니다.

즉 우퍼에서 소리가 나지 않는 치명적인 결함을 가지고 있던것입니다.

60데시벨 이상의 소리로 틀었을때는 전원이 켜져 우퍼가 작동을 합니다.

첫날은 설치후 크게 음악을 크게 틀어 이 고장 현상을 발견하지 못했습니다.

제품의 초기 불량 사실을 확인한후 담당직원 에게 이 사실을 알렸고 간단히 우퍼를 분리한후 다이오드 2개만 갈면 해결 될 것이란 답을 들었습니다.

본래는 스피커 자체를 교환을 해야 하는것이라 생각하고 상당히 찜찜하긴 했지만 해보라고 그랬습니다. 국내며 제조사에 동일 제품의 재고가 없었거든요.고가의 음향기기일수록 예민하기에 부품 하나하나에 영향이 커서 제조사 원래의 것을 쓰지 않으면 음질이 틀려집니다. 은납도 아닌 싸구려 납을 이용해 다이오드를 교체하는 것을 지켜보았고, 이것은 원래 부품과 똑같은 것이라고 하며 교체를 하였습니다. 그러나 제가 본 결과 원래 부품이 아닌 다른 부품을 국내에서 구입하여 저를 속여 교체를 하였습니다.

부품을 교체한 이후에도 고장현상은 사라지지 않았고, 또 한번 방문하여

우퍼를 뜯어 테스트를 한후 아무 성과 없이 돌아갔습니다.

이러한 믿지 못할 행동 때문에 반품을 해달라고 하였습니다.

그러나 반품은 절대 안되며,

1. 추가금을 내고 다른마감의 동일제품으로 교환하거나(현재 국내재고 보유),

2. 매장에 전시되어 있는 중고제품으로 교환하거나(전 새제품 구매했는데 ?),

3. 현지 제조업체에 주문을 할테니 6개월 기다려서 제품을 추가금 내고 받으라

는 제안을 받았습니다. 전 분명히 신품을 구입한건데 말도 안되는 제안을 했습니다.

동일 제품의 다른 구매자에게 물어보니 모든 구성품이 다 있다고 하였습니다.

이러한 사실을 현지 제조사측에 이메일을 보내 시리얼넘버 확인을 해달라고 해도 어떠한 답변도 보내주지 않았습니다.

서유럽에 위치한 이 브랜드는 자동차 애프터마켓부터 헤드폰같은 포터블 출력기기등 실생활에 많이 접할 수 있는 이름만 대면 모두 알 수 있는 업체입니다.

현재의 상황을 제조업체도 모두 알고 있고 한국에서의 브랜드 이미지가 하락할거라는점, 추후 해외 포럼에도 이 사실을 알리겠다고 해도 읽기만 할뿐 어떠한 답변도 없습니다. 좋아하던 브랜드였는데 실망이 이만저만이 아닙니다.

최종 환불 거부란 말을 듣고 담당직원에게 사장을 만나러 가겠다고 하였습니다. 40분이 지나도 나오질 않네요, 회의중이라며...

전화번호를 알아내어 통화를 했습니다.

내가 이 브랜드를 좋아해서 이곳에서 구매하여 계속 써왔고 이번에도 이모델을 구매하였고 그런 얘기부터 시작해 봅니다.

그런 얘기는 꺼내지 말랍니다. 그럼 왜 환불이 안되냐고 물었습니다.

그럼 그 물건이 중고가 되어 자기 손해가 발생한다고 합니다. 어차피 현지 본사에서 교환해주지 않느냐, 그래도 환불은 절대 안된답니다. 수입원에 전시되있는 스피커 가져다 듣고 있다가 새물건 오면 교환해 준답니다. 이외엔 어느것도 안되니 법대로 하든 맘대로 하라고 전화를 뚝 끊내요.

순간 피가 꺼구로 돌더군요.

오디오동호회 몇군데에 글을 올리기 시작했습니다.

많은 분들이 터질게 터졌다, 그업체 임자 만났다, 꼭 좋은결과 있길 바란다며 많이 응원을 해주시네요.

그 다음날 담당 직원에게 전화가 옵니다.

왜 법대로 한다며 공론화를 하나고 화를 내며 따집니다.

환불 거부했을때 저는 모든 수단과 방법을 동원한다고

분명히 말했고, 해결은 그 업체 사장의 의지에 따를 뿐이니

사장에게 내 의사를 전달바라고 좋은 소식으로 다시 전화 달라고 했습니다.

단지 이건 시작에 불과하다고 분명히 말했습니다.

초기작동불량제품이고, 구성품이 빠져있는점, 스피커하단에 얼룩이 묻어있는 점을 미루어 보아 새제품이 아닌 것을 새제품으로 속여 저에게 판매하였고

순정이 아닌 부품을 순정이라 속여 교체한 것으로 사기로 관할 경찰서에

고소를 하였고 일단 변호사를 통해 내용증명은 보낸 상태입니다.

오늘 변호사를 통해 그 업체의 의사를 들었습니다.

절대 환불은 안되며 교환도 올린글에 대해 해명을 해야만 교환해 주겠다는

답변을 받았습니다. 어떤 해명인지는 물어보지도 않았습니다.

과연 어떤 해명일까요 ?

또한 제가 올린 글에 대한 명예훼손으로 고소를 하겠다고 합니다.

또한 고장도 제가 낸거랍니다 !!!

그래서 이제 본격적으로 시작을 해보려 합니다.

한 보잘 것 없는 소비자가 부당한 업체의 갑질에 얼마나 큰 영향을 줄지 보여주고 싶네요.

부디 이글을 많이 공유 부탁드리며 추천도 부탁드립니다.

이 업체의 횡포에 저같은 소비자가 다신 생기지 않도록 많은 응원 부탁드립니다.