보배드림

 

안녕하세요!!

맨날 보배드림 눈팅만 하다가 제가 글을 쓰게 될지 몰랐네요 ㅋㅋ

가구 한번 샀다가 한달넘게 고통받고 있어요 ㅠㅠ

개.진.상 취급을 받고있어서 내가 진짜 진상인지 궁금해서 의견들을 듣고싶어 올리게됬네요

 

 

편의상 이렇게 칭하도록 하겠습니다.

 

친한친구 : A

지인이자 가구업체 (A와 함께 절친이였으나 손절함) : B

 

 

 

사건의 개요

 

1. 12/14

B가 A에게 본인회사 제품이 오늘까지 할인한다며 제발 구매해달라고 해서 A가 지인들에게 홍보를 함

본인도 1/19 신혼집 입주 후 9-10월 중 합가계획으로 옷장이 필요했으나 좋은게 좋은거라고 미리 구매하게됨

- 손절 했으나 엄마가 얼마전 돌아가셨는데 부의금과 함께 장문의 연락이와서 보답의 느낌으로 구매하게됨

 

신혼집이 지방이라 배송일 지정이 안되는건 알았지만

1/19부터 이사이니 이날짜좀 맞춰달라함 최대한 맞춰주나 확답은 못준다고 전달받음 OK함

 

 

2. 12/15

아침에 B가 A에게 본인 제품이 취소됬다고 전달함

구매한 소셜사이트MD가 가격을 잘못올려서 1600만건을 취소한다고 했다함

구매한사이트에 미리 전화를 하지 못하니 취소 연락을 기다리고 있었음

근데 옷장 4개, 티비다이 1개 구매 중 한건만 강제 취소 후 문자만 띡 날라옴

 

 

내 생각은 상품가 오등록으로 취소 된다고 하면

구매 사이트 자체내 할인 쿠폰도 있고 저렴하게 구매한건 맞았으니까

어떤게 취소인지 모르니 확인하고 차액분만 낼 생각 이였음

근데 저렇게 카톡으로만 통보받아서 어이가 없었음

구매사이트로 전화해서 어떻게 카톡으로만 통보하냐, 이건 아니지 않냐

차액금만 입금하게 하던가, 할인적용 받을 수 있는 방법 알려줘라.

클레임담당자 전화오더니 그런 방법은 없고 위로차 8,000P준다함....

계속 실랑이를 하다가 운전중이라 다시 전화한다고 하고 끊으려하자

본인 퇴근시간이 다가온다며..ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

할인 쿠폰(사이트 자체내 장바구니쿠폰할인)도 오늘까지라 오늘 안으로 재구매하지않으면 할인도 못받는다함..ㅋㅋㅋㅋㅋ

애초에 나에겐 선택권이 없었고, 그냥 취소하거나 다른걸로 재구매하거나해야했다

우선 운전중이라 끊고 내 볼일 보고 넘어갓음

다음날 예랑이와 상의 후 원상가(사이트 자체네 장바구니쿠폰할인 없이)로 재구매함

이때 그냥 취소 할걸 그랬어........ㅠㅠ

 

 

3. 12/18

클레임 담당자 전화와서 보상필요없고 구매했으니 배송날짜 1/19부터 수령가능하니

1/19부터 수령할수 있도록 한번 더 전달 요청함

근데 8,000P 넣어놈 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

 

 

4. 12/19

 

갑자기 배송온다는 카톡이 날라옴..

일 중이라 바로 연락하기 어려워 지나가고있었는데

예랑이에게 기사 연락까지 옴..

 2번이나 배송일을 전달했지만 지켜지지 않아서 너무 짜증이 났지만 그래.. 그럴수도있지 하고 그냥 넘김..

예랑이가 기사님에게 이사가 1/19라 그날이나 그이후부터 받을 수 있다고 다시 전달드림

 

 

 

빡침의 서막..

5. 1/16

결혼준비하느라 정신도 없고 신경을 못쓰고 있었는데

배송일이 다가왓는데 아무 연락이 없는걸 감지

오전 9:34 가구업체 전화 불발

 

오전 9:36 구매사이트 전화 불발

 

오전 9:43 가구업체 통화/온라인몰 구매는 다른번호로 전화하라함

 

오전 10:02 가구업체 전화 불발

 

오전 10:08 (6분통화) 가구업체 전화 통화

 

본인 : 여보세요

상담원 : 여보세요

본인 : ????? 뭐 불러드림되나요???

이때부터 무언가 이상하다 감지 했지만 그냥 그려려니 함

12/14,12/17 구매했고, 1/19부터 배송가능하다 했는데

누락되서 12/19 배송한다고 하더니 그 이후로 연락이 없다

근데 구매사이트에는 심지어 배송완료 처리되있다 어떻게 된거냐

상담원 : 배송받은거 아니냐함

본인 : ??? 1/19부터 배송가능한데 아무런 메모가 없냐고 함 (슬슬 분노게이지 상승)

상담원 : 아무내용없고 기사는 1/22부터 수령이라고 하는데 아니냐 함 확인해서 다시 전화한다 함

끊기전

상담원 : 아 짜증나 !#%!%!@ 

란 이상한 소리들이 들리기 시작함^^

본인 : 뭐라구요??

상담원 : ....

본인 : 지금 전화도 안끊엇는데 뭐라고 하시는거예요??

상담원 : 죄송하다 컴퓨터가 이상해서 쓰던게 다 날라가서 그랬다

전혀 이해안되는 말이였지만 사무실에서 통화하고 있었고

그냥 그려려니 하고 알겠다고 배송 확인해서 전화하라함

오전 10:38 배송전화가 안와서 그냥 구매사이트 전화하여 클레임상담자 통화요청

오전 10:49 (1분통화) 갑자기 1/19에 배송해준다고 함 

재차 내가 확인하는 이과정들이 짜증이 났지만 배송온다고 하니 OK함

 

A에게 이런사실들을 투덜 댐

A가 B에게 전달하니 녹취확인하고 그 상담원을 혼냈다함

그 상담원이 배송일 맞춰줬으니 다 해결됬다고 했다고..ㅋ..

배송 누락은 진짜 였고 전화안했으면 큰일 날뻔했다^^

이때라도 나는 취소를 했어야했어!!

 

 

6. 1/19

오전 6시부터 포장이사가 시작됬고

가구 배송은 8시~8시반 사이에 온다고 해서 도착이 안될경우엔 빈집설치로 요청드림

기사분은 굉장히 친절하셔서 만족했음

 

근데.. 거실장에 아주 눈에 띄는 그것도 너무 티나게 땜질한 부분이 있었음

이때부터 슬슬 짜증이 나기 시작함

처음부터 계속 뭔가 꼬이는거 같은 과정도 짜증나는데 너무 티나는 땜질이 어이가 없었음

 

 

 

 

 

 

오전 9:39

판매자톡으로 사진 전송 후 교환 요청

이사 중이라 계속 판매자톡을 들여다 볼수 없었고 답답해서 구매사이트로 전화함

 

오전 9:46 (3분통화) 

판매자톡 문의시 빠를거라 함 이사중이고 답변만 보고있을수 없어서 전화햇다

그냥 교환 말고 환불로 진행해달라함 그리고 전화달라고 하고 연락처를 남김

 

오전 9:49

혹시 모르니 판매자톡으로 교환아닌 환불요청

이사 끝나고 시간을 봤는데 어느세 2시가 훌쩍 넘어있었는데 연락이 안옴

 

오후 2:46 (2분통화)

거실장 불량으로 반품 요청햇는데 연락이 안와서 전화했다

구매사이트에서 연락달라는 말 전달 못받았냐

전달 받았는데 보상금액 확인하느라 전화 못했다 함

난 보상 원한적 없고 반품 해달라고 했고 반품으로 진행해달라하니 확인하고 전화한다함

 

오후 3:03 (3분통화)

반품으로 진행되며 반품 날짜 확정시 기사가 전화준다함

최대한 빠른날짜로 진행요청함 (금일까지 아무 연락없음^^)

 

쉬고있다가 이제 옷장을 닦으러 갔는데 옷장에도 문제가 있음..하 ㅠㅠ

1) 600 거울장 땜질

 

 

 2) 800옷장_1 타카자국 및 타카잘못박아 뺀자국들

     

 

3) 800옷장_2 타카자국 및 또 땜질

   

 

 

이때는 예랑 폰으로 전화를 걸어서 통화내역 캡쳐본이 없네용

거실장 반품 요청했는데 옷장도 불량이다 

기사 있을대 확인 못햇냐함 ㅡㅡ

찍힌 부분도 아니고 빈집 설치였다 그리고 왜 기사탓을 하느냐

사진 어디로 보내면 되냐 하니 문자로 사진 보내줄곳 보내준다함

 

 

근데 제가 가구 불량은 첨받아봐서 그런데 불량 사진 접수하고 확인해서 전화하는게아니라

원래 고객센터로 제가 다시 전화하는게 맞나요???ㅋㅋㅋㅋ

이때부터 짜증이 배가 되기 시작함 우선 잠자기로 하고 넘어감

 

 

7. 1/21

장기간 짜증에 지친 본인은 그냥 판매자톡으로 불량 사진을 보냄

그리고 교환이나 반품 받으려면 또 앞에잇는 옷장도 들어내야하고

열심히 바닥닦은 우리 예랑이가 너무 불쌍해서 그냥 보상만 받고 끝내려함

그리고 일상에 지쳐 잊고 살던 그때 문뜩 또 생각이 남

왜 연락이 없지? 하고

얘네는 전화를 먼저 하는 적이 없는거 같고 문자, 판매자톡으로만 연락함^^

 

 

8. 1/23

문자가 안와서 다시 판매자톡으로 문의하여 내번호를 남김

근데 보상 금액이 얼마게요

진짜 2만원 문구보고 나랑 지금 뭐하자는건가 싶었음

보상이란 내가 교환, 반품 하지 않고 일부금액 처리만 받고 그냥 쓰는것이 아닌가?

그럼 배송비만 지출한게 옷장에 16만원이고, 구매금액이 45만원인데 2만원이라니??????

이때부터 화가 치솟기 시작함 매번 내가 연락해서 확인하는것도 짜증나죽겠고

반품으로 치워버리고 싶은데 뒷일 생각하니까 또 짜증나고

 

오후 3:21 (4분통화)

화가난 나는 바로 지금 나랑 장난하는거냐함

이때까지는 그래도 사무실에서 통화하며 소리도 커지지 않고 조용히 통화함

처음부터 제품가오등록부터 시작해서 배송누락3번에 거실장 불량까지 와서 화가나 죽겠는데

옷장까지 불량나서 반품보내버리고 싶은데 또 연차써야하고 집안 다 치워야하니까

좋은게 좋은거라고 보상 받고 그냥 쓰려고 했던건데 2만원 보상 받으라는건 장난하는거아니냐고

업체에서 그 금액이 최선이라고 함 (이때는 업체라고 쓰는 말에 의심하지 못함)

얼마를 원하시냐 함 배송비 195000원(거실장포함)은 해줘야 하는거 아니냐

당연 안해줄거 알았음^^ 얼마 원하냐길래 얘기함

바로 절대 안된다고 함 ??왜물어본거?? 우선 다시 확인해보고 전화한다함

 

 

오후 3:36 (9분통화)

2만원 이상은 보상해줄수 없고 타카자국은 불량이 아니라고 함

가구 하시는분들 혹시 계시나요?? 정말 저 타카자국은 불량이 아닌가요??

여태 가구를 살면서 저렇게 타카자국이 밖으로 나오는건 첨보는데

타카 쏘고 그 위에 시트작업 하지 않나요?

백번 양보해서 윗쪽 타카자국은 타카 자국이라 넘어가자 치자

근데 그아래쪽은 타카잘못박아서 긁힌건데 그게 정상이란 소리냐

공장에서 정상이라고 한다 본인도 공정하는게 아니기때문에 모른다

이때부터 화가나서 밖으로 나가서 전화를 받음

공장에서 정상이라고 하면 소비자인 나는 그냥 받아들이면 되는거냐

입장을 바꿔서 생각해봐라 계속 제품불량을 보내놓고 쓰라고 하면 쓰는게 맞냐

할인 제품이라 그런거냐 리퍼 제품 보낸거 아니냐

적어도 검수는 해서 보내야 할꺼아니냐 땜질한곳도 한두군데가 아닌데 검수하면서 보고도 그냥 보냈다는거지않냐

다시 확인하고 또 전화한다함 ㅡㅡ

 

근데 갑자기 B가 A한테 카톡질을 함

 

 

(혼잣말_스킵가능^^)

내가 뭘 어쨋다고 왜그래라는 말이 나오는지??

원하는게 뭐냐니 난 분명 원하는바를 얘기했는데??

내가 그 업체한테 다이렉트로 산게아니고   너네가 거기 상담원인데 내가 그럼 누구한테해??

옷장 타카까지 뭐라고 하면 어쩌라는거냐니 ㅋㅋㅋ

걔네가 막내애들이면 니가 팀장으로서 전화를 했어야지

너 여기 있는거 알고 일부러그랫냐고?? 야 그래서 한.참.을 봐줬어

너 일하는거 아니까 내가 불량 받고도 가만히 있어야함??

소파얘기가 그리고 여기서 왜나오니 타카를 나무안에 박는거지 원단위에 박니?

그리고 너네 옷장값을 내가 알게 뭐야? 결국 싸게 샀으니까 닥치라는걸까??

 

 

오후 4:09 (5분통화)

그전 상담원이 아닌 다른상담원이 전화옴

업체에서 2만원까지가 상한이라고 한다 그래서 저희측에서 4만원 보상하려 한다

??? 왜자구 업체라고 하느냐 거기 가구업체 상담원들 아니냐

맞다 공장도 업체라고 표현한다느니 말도안되는소리를 하면서 얼버무림

내가 구매금액이 얼마가 되냐 했더니 구매금액이 확인이 어렵다며 40만원정도 되는거 같다함

 

 

옷장 총 4개(800서랍옷장+600거울옷장+800옷장(2)), 거실장 포함 = 622,800원

추가 배송비 : 옷장 16만원 + 거실장 35,000원 = 195,000원

옷장만 대략 47만원 정도 구매한걸로 확인됨

배송비까지 합치면 60만원이 넘는데 6만원 보상이 합당한게 맞느냐

맘에 안들면 반품 하라는 식으로 얘기함

그럼 연차수당 줄꺼냐 못준다함 

그냥 됬고 소보원에 접수한다고 하고 끊음

 

근데 B가 A에게 자꾸 개소리를 시전함 (글쓴 이유)

 

 

(또 혼잣말_스킵해주세여^^)

아는애가 더한다니 얘야 더했으면 처음부터 그랬겠지?

지인이라고 말해놓고 나한테 그런 물건 보낸게 잘한거냐?

나나 A가 언제 나한테 빌으랬냐 별 이상한애 다보겠네

니가 팀장이면 애들 시키지말고 니가 전화하지그랬냐

그러더니 갑자기 말투랑 내 성질을 물고 늘어진다고??

팩트는 제품가오등록,배송일전달누락3번,제품불량이 팩트야 정신좀 차려

CS팀장이라며 고객서비스가 뭔지 모르는거야??

애초에 CS응대가 똑바로 진행 됬다면 내가 이렇게 까지 안했어^^

그리고 갑자기 무슨 애엄마얘길하고있니.. 어휴..인간아..

 

 

 

요약

1. B가 A한테 자기 회사 최대 세일 이라며 제발 사달라함

2. A 지인에게 홍보해줌

3. 본인이 구매

4. 알고보니 제품가 오등록으로 취소당함

5. 배송일 전달 누락 3번

6. 제품 불량옴

7. 갑자기 본인 개진상 취급하고 A한테 ㅈㄹ하기시작함

 

 

 

여기까지가 제 얘기 입니다. 

글을 끝으로 제가 듣고싶은건 제가 정말 진상인지 궁금하네요

제품 불량으로 받았는데 거기에 건너건너 아는사람있으면 그냥 넘어가야하나요?

제가 요구하는게 그렇게 무리한 요구들인가요?

가구야 불량 날 수 있습니다.

사람이 만드는건데 완벽 할수는 없겟죠.

적어도 계속 트러블이 있던 고객이라면 제품 검수를 더 해서 보냈어야 하는거 아닐까요?

가구 업체에 책임을 묻고 싶거나 하고 싶은건 전혀 없습니다.

집에 저 가구 업체 제품이 많은데 한번도 이런 트러블이 난적이 없었거든요^^

전 저 CS들이 문제라고 생각하고 저들을 교육하는 팀장이 문제라고 생가하네요.

업체업체 하는거보니 CS 대행 쓰시는건지 뭔지 모르겠지만 바꾸셨음 좋겠네요.

이글은 저 B한테도 보낼 예정입니다.

제품들은 당연히 전부 반품 보낼거고, 반품할때 내가 써야하는 연차수당 보상요청해보려고합니다. 안되면 어쩔수없지만..ㅋㅋ

 

시간내 긴글 읽어주셔셔 너무 감사합니다!

새해복 많이 받으시고 저같은 스트레스 받는 일이 없기를 바랍니다!

그리고 이번일 겪으며 다시한번 교훈을 얻네요!!

손절한 X는 뒤돌아 보지도 말자^^

 

 

 

++++추가

진짜 사과해도 모자랄 판에 제 개인번호로 전화를 막 하더니

A한테 저 전화받으라고 난리를 치더니

블라인드 처리해버리네요??

재게시 바로 받아들여줘서 감사합니다!!

 

그리고 해당 가구업체 대표전화로 얘기를 하니 지금 이업체는 본인 가구랑 상관이 없다네요!!

가구업체에서 상표권을 팔아서 그 상표권으로 지금 문제되는 CS 업체에서 사서 파는거라네요^^

어쩐지 자꾸 업체 업체 하더라.. 다른 가구 산건 아무 문제 없었는데 증말!!

근데 왜 너네 거기 가구업체 상담원이라고 뻥쳤니 ?????

 

 

 

+++++추가

댓글에 싼값 값어치 한다는 댓글이 많아서 추가 합니다!
00가구 본사에서 샀던 제품들 여러 제품 구매했고, 전혀 저렴한 가격이 아니엿어요!
여러 가구 사면서 너무 좋게 사용하고 있었으니

빅 세일 40% 라고 하니 전 구매했던거예요!

근데 알고보니 저 B가 00가구 본사 사람이 아니였던겁니다!

다른 업체에서 근무하며, 그 00가구 상표권을 붙혀서 지네 싼 가구 판매하고있던거죠^^

첨부터 그냥 믿고 산 제 잘못이지만^^

앞으로 구매할때는 무조건 본.사 본사에서 구매하겠습니다!!