보배드림

안녕하세요.

2024년 4월 19일 엑셀 페달 불량으로 인해 레몬법을 적용하여 22년 11월 구매한 벤츠 AMG GLB 차량을 교체받았습니다.

하지만 교체받은 차량 또한 심각한 전자 및 기계적 결함이 반복적으로 발생하고 있으며 그 과정에서 한성자동차의 무책임한 대응과 평촌서비스센터의 서비스과실까지 겪고 있어 해당 사례를 공유드립니다.

1. 레몬법 교체 후 2024년식 차량 인수 배경

• 2024.04.19 엑셀 불량으로 레몬법 적용

• 딜러의 처리 미스로 동일 차종·연식 차량 인수 실패

• 2023년 11월 차량을 2024년식 차량으로 교체받으며 추가금 580만 원 납부하여 교체받았으나 다시 시동불량 문제생김.

[한성자동차 대응 문제]

• 04.23 이후 서초지점 서** 차장(현재 부장)에게 수차례 전화 및 메모 전달 → 콜백 전혀 없음

• 한성자동차 본사에도 4월 25일, 29일, 30일, 5월 2일, 8일 지속 연락 및 피드백 요청
  → “긴급 전달했다”는 말만 반복,  서초지점에서 실질적 응대 없음

   

   

   

(1) 하자 발생 일지 요약

+ 2025.01.10

• 문제: 엔진 경고등 점등, 이지엑세스 작동 불능

• 점검 결과 "특이사항 없음" → 반나절 후 경고등 재점등,  핸들에서 달그락 소리 발생

   

+ 2025.02.21

• 어드바이저에 문자 전달:

  1. 핸들 달그락 소리

  2. 엔진 경고등 반복

  3. 운전석 세팅 리셋

      

+ 2025.03.04

• 입고 후 이상 없음 판정 → 출고

   

+ 2025.03.08~

• 엔진경고등 지속 발생, 시트 리셋 계속 발생 → 어드바이저에 지속 문자 전달

   

+ 2025.03.19

• 시동도 걸기 전, 문만 열었는데 선루프가 자동으로 열림 → 닫히지 않음

   

+ 2025.03.21~27

• 입고:

  • DC/DC 컨버터 교체

  • 선루프 표준화 작업

     

+ 2025.03.30

• 시동불량, 액티브 어시스트 작동불능 경고등

• 우측 사이드미러 세팅값 무시 → 각도 자동 하강

   

+ 2025.04.15~05.15

• 시동 불량으로 입고, 한 달간 원인 파악 실패

• 04.23 기술지원팀 방문 → 벡터 장비 설치 제안

   

= 중요 상황 요약 =

• 백터 장치 설치 여부에 대한 동의 절차 없음

• 어드바이저 설명: "백터 설치 후 시운전할지, 대차 이용 중 센터 시운전할지 선택하라"

• 본인은 한성자동차 피드백 후 결정하겠다 밝혔으며, 동의 없이 진행하지 말 것을 고지

• 그러나 5월 13일 서비스센터 방문 시, 백터 장치가 무단 설치됨

• 해당 상황을 문의하자 센터 부장: “동의 없이 설치해도 문제 없다. 싫으면 떼면 된다”는 무책임한 태도

• 또한 엔진룸 보호 마스킹 자국을 직원이 무단으로 제거 시도 중 발견

   

+ 2025.05.15

• 후드 및 좌우 펜더 폴리싱 및 크리닝 작업

   

+ 2025.05.26

• 선루프 닫히지 않고 틸팅 상태로 고정됨 → 재표준화 작업

   

+ 2025.05.31 (현재)

• 이지엑세스 기능 작동 불능 및 경고등 점등

• 시운전 대기 중

   

   

[ 요청 및 입장 ]

• 교체받은 차량임에도 전자장치 및 기계 하자 반복, 품질 결함이 매우 심각

• 한성자동차는 무단 장비 설치, 고객 의견 무시, 책임 회피, 연락 두절 등 비상식적 대응

• 레몬법에 따라 재교체 절차 진행 예정이며,
  피해 사례 공유 및 소비자 권리 차원에서 본 글을 공개합니다.

  
  

  • 한성자동차 본사에서 전화옴. 서초지점에서 처리할수 없으며 본사에서 담당하기로 했고 

    교체진행은 하셔도 되지만 고객이 직접 하셔야한다. 

  
  

   

   

벤츠, 이래도 되는 겁니까?
한성자동차 서** 차장에게 구입후 시동불량있는 차량을 1년을 레몬법으로 교체대상이었고 딜러의 과실로 580만 원 더 주고 받은 차량에서 다시 이런 일을 겪고 있습니다.
비슷한 경험을 하신 분들, 레몬법 절차를 준비 중이신 분들께 도움이 되었으면 합니다.

 1. 썬루프 틴팅불량 영상

https://youtube.com/shorts/J5qjpamSj1k

2. 시동불량 영상

다음 게시글에는 한성자동차 서초지점 딜러와 나눴던 대화 내용과 그동안의 처리 과정을 다시 정리해 상세히 공유드리겠습니다.