보배드림

안녕하세요. 저는 인천서구 아파트 관리사무소 직원입니다.

특정 입주민 1명(또는 소수) 때문에 업무가 마비될 정도의 괴롭힘이 반복되어, 더 이상 내부적으로만 해결이 어려워 경험자/전문가 조언을 구하고자 글 올립니다.

새로 아이디를 만들어 사연 올리는점은 양해 바랍니다.

※ 신상 특정/마녀사냥 목적이 아니라 재발 방지와 안전한 근무환경을 위해 대응 방법을 알고 싶습니다.

아파트는 5년 차 접어들고 저는 3년 차 무렵 25년 3월 입사. 

이 입주민은 처음부터 살았음. 사례는 더 많았지만 제가 겪은 것만 위주로 ...설명드립니다.

•  야간/새벽 시간대에 전화로 언성을 높이거나 하대하며 “당장 튀어와라” 식의 요구.
•  통화 중 설명하려 하면 중간중간 큰소리/고성, 말투 트집.
•  전화 끊으면 새벽에 관리실로 찾아오거나, 문을 열 때까지 무한 전화(받을 때까지).
•  주차 차단기 등 사소한 사유로 트집 + 실제로 차량 출입구에 차를 세워 통행 방해한 사례있음.

 이 과정에서 경비/직원들이 지속적으로 스트레스를 받았고 퇴사한 인원도 있음(관리실 직원 포함 3명)

( 사건 요약 )

1. 경비반장 양말이 젖어서 의자에 발 말리는데 들이닥쳐서 경비실 근무 태도가 불량하다며 차량으로 입구막음

2. 주말에 시청의 요청으로 동사무소 노인들 식사대접 안내 방송 했다고 "왜 노인들 밥 먹는걸 내가 알아야 하냐며" 고성.(소장에게 자신에게 당장 전화하라고 윽박)

3. 본인이 불법주차를 하고 스티커 강하게 붙였다고 경비반장에게 띄어놓으라고 지시

(사실은 그전부터 그 사람이 다른사람들 약하게 붙이지 말라고 매일같이 항의하여 세게 붙이게 된 것인데 정작 자기차에 붙으니 깨끗히 닦아놓으라고함)

4. 얼마전. 경비반장이 화장실이 급하여 차단기 열고 볼일 본것에 새벽에 전화하여 따짐. 응대가 기분나쁘다며 관리실 찾아와 괴롭힘 " 정신나갔네 이거...라고 하면서 달려옴.참고로 저보다 10살 이상 어린 30대)

5. 한번은 전화거부 의사 밝혔더니 새벽시간에 관리실 찾아와 앞에 서서 문을 두드리며 전화.  30분 넘게 전화밸소리를 들어야 했습니다.

좋으신 분들이 훨씬 더 많다는걸 참고해 주시기 바랍니다.

그러나...

퇴근 후 집에 가만히 앉아있는데 갑자기 눈물이 나더군요.

불면증으로 요즘 약먹습니다.

벨소리에 깜짝 깜짝 놀래고 심장이 요동치네요.

왜 갑질 민원인때문에 사람이 목숨을 끊는지 알것 같더군요.

저 정말 열심히 살았습니다. 누구에게도 해끼치지 않고 열심히 살았어요.

왜 그들은 우리를 노예취급을 할까요? 정말 보잘것 없는 존재로 인식하는건가요?

의사말이 계속 일하면 안될것 같다는 소견을 주시더군요. 위험하다고..

아무래도 여기서는 물론 더이상 근무 지속이 어려울것 같습니다.

관리사무소에서 

안내,경고,방문 자제 요청,공문,도 보내보고 경찰도 불러서 쫒은적도 있지만 반성도 없고 해볼테면 해봐라.

전화응대 어렵다고 끊으면 찾아와서 괴롭힘.대면거부해도 소용없음

경찰와도 경찰하고 말싸움.경찰한테도 정신적 괴롭힘(태도 등 말투 지적)

(욕도 안하고 반말도 않하면서 사람을 괴롭힘)

제가 궁금한 점은 이런 경우 현실적으로 가장 효과적인 대응 순서가 뭔가요?

증거 자료는 계속 모아두고는 있습니다. (통화기록/문자/방문기록/근무일지 등)

직원 안전을 위해 단지 차원에서 취할 수 있는 조치(출입통제, 야간 응대 원칙, 응대 등) 추천 부탁드립니다. 

마지막으로

저는 누군가를 공격하거나 신상을 공개하려는 의도가 전혀 없습니다.

다만 반복되는 괴롭힘으로 더 이상 버티기 어려워 제도적으로/현실적으로 가능한 대응을 알고 싶습니다.

경험 있으신 분들의 조언 부탁드립니다. 감사합니다.