아는 지인이 여자A 입니다.
여자 A가 지 친구 여자B와 함께 경기 외곽 고급 카페를 갔답니다.
어느날 발생했던 썰을 말해주는데요
B는 픽업대에서 주문한 커피를 받자마자 실수로 바닥에 다 쏟았다.
B: 아, 아깝네. 이거 다시 달라고하면 안주겠지?
A: 에이 왜안주겠어, 일단 말해보자.
A: (점원에게 다가가 최대한 공손하게)저기요, 죄송한데요, 친구가 커피를 받자마자 쏟았는데, 이거 쫌.. 어떻게, 다시 안될까요?
점원: 아...안타깝지만, 저희는 그렇게는 못해드리고 다시 사 드셔야되요.
A: 아니 그래도, 한모금도 못마시고 쏟았는데... 그럼 저 여기 매니저님이나, 그 관리하시는분한테 다시 좀 물어보면 안될까요?
B: (멋쩍게 만류하며)에이 안된다고하잖아. 그냥 다시 사자.
점원: 아... 그럼 잠시만요.
(잠시 후)
점원: 저, 매너저님이 안된다고 하십니다. 리필이나 이런거는 안되고.. 추가로 사드셔야 한다고...
이런 상황이었는데 매우 불쾌하고 기분나빴다고 합니다.
매니저한테 물어봐달라고 했으면, 적어도 매니저라는 사람이 직접 고객한테 얼굴을 까고 말을 해줬어야 하는거 아니냐, 그게 서비스직 아니냐 라는겁니다....
그러다가 저랑도 실랑이가 이어졌습니다.
나: 매니저를 불러달라고 한거야?
A: 아니, 매니저한테 물어봐달라고 한거면, 매니저가 나와서 직접 말해줘야 되는거 아냐?
나: 그니까. 불러달라고 한게 아니고 물어봐달라고 한거잖아.
A: 아니 그러면, 그걸 꼭 나오라고 해야 그사람이 나오는거야? 이러이러한 상황이니, 직원선에서는 해결을 못본거고, 그러면 매니저가 나와서 상황을 정리해주면 우리도 납득했지.
나: 커피를 샀고 들고가다가 떨궜어. 이걸 다시 해달라는것도 좀....
A: 아니 그래. 커피 그거, 몇푼이나 한다고 아까워서가 아니라, 거기 직원 대처가 안좋았다는거지. 직원이 자기 선에서는 안된다고 했으니, 그럼 매니저는 될지도 모르잖아.
나: 커피 쏟은거 죄송하다고는 했어? 그거 알바애들이 쓸고 닦고 했을껀데.
A: 휴지로 대충 닦았는데 우리가 청소를 어떻게 해. 걔네가 걸레랑 갖고나와서 했지. 당연히 죄송합니다 했지. 아니 근데 내 말의 요지는 그게 아니라니까?
나: 알겠어. 그니까, 입 한번 안댄 커피 떨쳐서 아까우니 다시좀 만들어달랬더니 안된다고 해서 뭐 무안했다, 서운했다, 그럴수 있다니까? 이해한다구.
A: 커피를 다시 안해줘서 서운한게 아니라! (어이없다는 듯 헛웃음.) 그 매니저란 사람이 직접 나와서 얘기를 전달했으면 그렇게 기분 상할일이 아니었다니까?
나: 니가 '물어봐달랬'다며... 직원은 그래서 정말 물어보려고, 매니저한테 의견을 구하려고 다녀온거아냐?
A: 야. 너는 니 마누라가 '여보 나 목말라' 하면 '냉장고에 물있어' 라고 할놈이야. 당연히 매니저한테 상황에 대한 답을 구하러 간거면, 직원이 밖에서 해결을 못본거니 자기한테 찾아온걸텐데 그 답을 다시 직원한테 전달시켜서 나한테 말하게 한다고? 그럼 매니저가 왜필요해?
나: 매니저... 할일 많을껄? 매니저가 나와서 손님 상대하면 그건 매니저가 아니라 프론트직원이지...
이런식으로 실랑이하는데 여자A는 계속 같은 말만 하더군요.
그러면서 '너한테 이해를 요구한게 아냐. 내 기분이 그랬다는거지.' 라길래
'응.. 그럴수도 있지.' 라고 했는데 ㅋㅋㅋ또 거따대고 '아니, 뭐 니가 그렇게 말하면 할말없고.' 이러네요
제가 T발놈이라서 그런겁니까? 진짜 제가 공감능력 -58000% 인겁니까?ㅠㅠ
권승민
25457245
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다시 달라는거 이상하고요
매니저 안나왔다고
기분나쁜거도 이상하네요;
자기가 상전이고 직원은 손아랫사람이라고 생각하고 갑질을 서슴치않는 한국인이 너무나도 많고 이런 한국인 때문에 나같이 점잖은 사람도 도매금으로 취급당합니다.
자기 실수로 쏟았으면 자기가 치우고 새로 사 먹어야지 지가 뭔데 직원의 태도를 들먹이며 상전처럼 구나요.
원칙도 중요하지만 결국 사람이 개입하는
일이기에 쏟아놓고 미안해하지도 않고
닦는 시늉도 안하고
당연히 다시 만들어달라는 태도이면 절대
안만들어줌.
우리 매장서는 그런 사람들할테는
얄짤없음.다시 주문해야한다고 얘기함
반면 어떻게든 치우는거 도와주는 손님한테
묻지도 따지지도 않고 다시 만들어줌.
물론 개인 카페도 봤고요
우리나라가 점주고 직원이고 막 삭막하지는 않아요
지가 사고치고 민망하니까 먼저 지랄
진짜 답없음
얼마나 대우못받고 살았으면 저기서 진상이나 떨고있을까요?
솔찍 다 치운것도아니고 당연히 알바가 치웠지!면 물론 미안하다곤했지만 ?
네 .. 전 T발냔이예요
그치만 저런종자 오구오구 속상해찌 하며 상종하기도싫어요 ㅠㅠ
본인만 잘못된걸 모름
모두가 동쪽이라 하는데 혼자만 서쪽을 가르킴
이걸 고집을 넘어 아집이라 부름
가다가 딴 놈이랑 충돌해서 쏟기라도 해봐 띠발 손놈들끼리 해결봐야하구 ㅎㅎ 직원들은 뒤에서 구경만 할껄? 띠발 중전마마 한적한 유명하지 않은 카페를 갑시다 제발요~~~
저럴 땐 요구하지 않아도 새로 만들어 주세요.
카페 운영에서 커피 한잔에 들어가는 원가 중 가장 적은 게 재료비 입니다.
대부분이 월세 인건비 전기 시설 감가 상각비등 고정비 입니다.
즉 그분이 저지른 실수는 고작 아주 작은 재료비에 해당합니다.
하지만 그 한잔에 들어갔던 재료비 외의 금액에 대해선 여전히 사용할 권리가 남아있습니다.
당연하게 요구하는 진상에겐 거부해도 될지 모르지만 조심스럽게 양해를 구해올땐 하나 더 만들어 주세요.
근데 나도 베이커리 카페에서 다른 손놈이 쳐서 쏟은적 있는데 거긴 공짜로 다시 해주긴 하드라... ㅎ
기냥 잊으세요
충분히 인지시켜드리고도 이렇게 빠꾸치면 어쩌냐고 한두방울 떨어졌다고 바꿔 달라는건 첨이다 ....다른거 주문하시라.. 그래도 끝까지 처먹는다길래 3병째에 칠링(시야시) 안된거 상자에 있는거 뜯어서 칠링해서 먹으라고 쇼부보고 다시 오픈 안흐름 칠링해서 병 째 흔들흔들 춤추면서 지랄하다가 바닥에 내리꼽고는 미끄러워서 깨진거니 안먹은거다 환불 해달라길래 당장 나가라고 해서 쫒아냄 같이온 남자 일행이 미안하다고 5만원 자기자리 밑에 넣어놓고갔던게 생각이 나네요.... 그 미친년 잘살고있을려나
저위의 A씨는 아무 이유도 없고 커피를 땅바닥에 쏟은거에 대한 미안함은 단1도없고 지가 못마신 커피를 다시 만들어 주지않는다 라는 또라이 같은 생각만 하고있는 겁니다 주인이나 매니저는 상황에 맞게 대처는 할수있지만 기본원칙을 지켰기에 문제가 전혀없다는겁니다 다시 만들어주지 않은 사람이 죄가 되고 문제가 되는세상....쉽지않죠 그리고 책임자가 나가고 주인이 나서야하는 상황은 그 문제가 커피숍에있었을때는 당연히 매니저가 나가서 응대 해야겠지만 굳이 매니저가 나가서 까지 안된다고 했다면 과연 A씨가 덜 기분나빴을가요?? A씨는 처음 요청시에 켄슬맞았으면 그냥 돌아오셔야하는게 맞는것이고 직원이나 매니져가 오케이 했다면 쏟은거 사과하고 커피 잘마시고 다음에 또 이용하면 되는것 입니다
제가 만약 모든 부분을 인지한 책임자였다면 A 손님이 떨어뜨린 커피에 해서 손님입장에서의 충분한 사과가 있었다면 기분좋게 웃으면서 한잔 더 드리라고 할것 같네요 어정쩡한 사과와 과한요구 까지는 받아줄 필요는 전혀없는거구요
근데 어지간한 까폐서는 웬만하면 해줄듯한데..
외곽까페의 음료값에는 매장내 이용료가 포함되어 있으니..
저는 님이 쓴 댓글이 딱 님이 누워서 얼굴에 정조준하고 뱉은 가래침같이 보이는데...ㅋ
나중에 님한테 말도 안되는 일로 따지고도 남을인간 언능 손절하세요....쓰래기는 만지지 않는걸로
내가 이야기하는데 내 친구니 너는 내편을 들어줘야하는데
내편을 안들어줘서 그래요.
여자들에게서 답을 찾아주면 안되요.
그냥 공감만 해주면 되는데 그게 잘못된거라
공감안해주니 그게 신경질난듯.
본건있어서 뻑하면 매니져찾네
손절
지난일을 뭐가 중요하다고 걍 듣고 싶어하는 말해주세요..
저도 T발놈이라 그게 안되긴 하지만... ㅋㅋㅋ
손절각!!
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