보배드림

카고컨테이너 새상품 주문했는데 칼로 뜯은 흔적 + 사용 흔적 제품이 왔습니다… “검품품일 수 있다”네요

얼마 전 카고컨테이너에서 IGT 테이블과 여러 악세사리를 함께 구매했습니다.

그런데 악세사리 중 하나를 보니 좀 이상하더라고요.

박스가 칼로 개봉된 흔적이 있고

다시 포장한 듯한 흔적도 보이고

무엇보다 제품 자체에 사용한 것으로 보이는 흔적이 확인됐습니다.

처음에는 배송 중 포장이 훼손됐나 싶었는데, 판매처에 문의하니 돌아온 답변이

“검품한 제품일 수 있다”

는 취지였습니다.

여기서 좀 황당한 게,

검품을 위해 박스를 열어본 것과 실제 사용 흔적이 있는 제품을 새상품으로 받은 건 다른 문제 아닌가요?

제가 구매한 건 ‘검품품’이나 ‘개봉품’이 아니라 새상품이었습니다.

그런데 판매처에서는 일단 무료반품은 해주겠다는 입장입니다.

물론 판매자 귀책이라면 무료반품을 해주는 게 당연한 조치라고 생각합니다.

그런데 소비자 입장에서는 새상품이라고 믿고 구매 → 사용 흔적 있는 제품 수령 → 사진 찍고 문의하고 반품 절차까지 진행

이렇게 번거로움을 겪었는데,

“무료반품 해드릴게요”라는 말만으로 끝내는 게 맞는 건지 의문입니다.

제가 궁금한 건 딱 하나입니다.

검품 때문에 개봉한 제품이라면, 그걸 소비자에게 아무런 사전 고지 없이 새상품으로 판매해도 되는 건가요?

그리고 정말 단순 검품이었다면 왜 제품에 사용한 것으로 보이는 흔적이 있는지도 궁금합니다.

혹시 카고컨테이너 제품 구매하셨거나 비슷한 경험 있으신 분들 계시면 의견 부탁드립니다.

제가 예민하게 생각하는 건지, 아니면 판매처 대응이 아쉬운 상황인지 객관적으로 한번 봐주셨으면 합니다.