보배드림

(너무 답답하고 화나는 마음에 올린 글인데... 혹시 비슷한 경험이 있으신 분들 있으면 답 남겨 주시면 감사하겠습니다.)

명실상부한 국민 메신저에서 오픈채팅 기능을 14일간 정지당했습니다.

사유는 ‘선정성·불건전 정보’.

그런데 어떤 메시지가 문제였는지 물었더니, 운영사는 신고된 메시지를 공개할 수 없다고 합니다.

반면 재검토를 원한다면 저에게 구체적인 증빙 자료를 제출하라고 안내했습니다.

무슨 말을 잘못했는지도 알려주지 않으면서, 무슨 증거를 내라는 걸까요?

이해가 되지 않아 두 번이나 이의를 제기했습니다.

아래는 실제로 있었던 일과 고객센터의 답변입니다.

1. 당시 상황

2026년 10월 29일, 오픈채팅 목록에서 여러 오픈채팅 방에서의 대화 정보를 수집해 지역 커뮤니티 등에 폭로하겠다는 취지의 제목을 발견했습니다.

그 방 개설자에게 사생활 침해가 우려된다는 점을 전달하고 싶었지만, 비밀번호 때문에 해당 방에 들어갈 수 없었습니다. 그래서 그 방의 커버 화면을 캡처해 별도의 1:1 오픈채팅 방을 개설하면서 커버 이미지로 사용했습니다.

제가 개설한 방에 4~5명이 입장해서 각각 대화를 나눴습니다.

당시 몸이 드러나는 사진을 프로필로 사용한 참여자에게 “굳이 몸 사진을 프로필로 해야 하나요?”라고 말했습니다. 제가 개설한 방이 부적절한 대화방에 대해 비판적으로 이야기하는 곳이었던 만큼, 해당 프로필도 부적절하다고 느껴 지적한 것입니다. 다만 상대방에게 무례하게 들렸을 가능성은 인정합니다.

또 다른 참여자와는 부적절한 목적으로 개설된 것으로 의심되는 다른 여러 오픈채팅 방들을 비판했고, 그런 방들의 소개 태그를 언급하면서 부적절한 단어가 사용됐을 가능성은 있습니다. 그러나, 선정적인 행위를 권유하거나 조장하려는 목적은 분명히 아니었습니다.

그런데 갑자기 10월 29일부터 11월 12일까지 오픈채팅 기능이 제한됐습니다.

도대체 어떤 발언 때문인지 알 수 없었습니다.

2. 고객센터에 두 번 이의를 제기했습니다

저는 당시 상황과 기억나는 발언을 상세히 설명하고, 어떤 메시지가 어떤 이유로 제재 대상이 됐는지 알려 달라고 요청했습니다.

첫 번째 답변은 다음과 같았습니다.

(※ 메신저 운영사를 공개 저격하는 것을 삼가고자, 아래에 인용한 고객센터 답변 두 건은 운영사 및 서비스 고유 명칭을 일반적인 표현으로 바꾸고, 운영정책 URL을 설명 문구로 대체한 것입니다.)

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고객님께서 요청하신 오픈채팅 메시지 (선정성 불건전 정보, 2026/10/29)에 대한 재검토 결과를 안내드립니다.

해당 콘텐츠는 운영정책을 위반하여 이용제한 해제가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 자세한 사항은 아래 운영정책을 참고해 주시기 바랍니다.

(일반적인 운영정책 확인용 URL이 이 부분에 제시됨)

만일, 안내드린 내용과 다른 사유가 있으실 경우 구체적인 증빙 자료를 함께 제출해 주시면 확인 후 재검토하겠습니다.

참고로, 동일한 문의를 여러 번 접수하실 경우 답변이 제한될 수 있습니다.

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어떤 메시지가 문제인지 알려주지 않으면서 증빙 자료를 제출하라는 답변이 이해되지 않아 다시 문의했습니다.

10월 30일 오후 6시 37분, 두 번째 답변이 왔습니다.

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안타깝게도 신고된 메시지를 비롯한 신고자의 정보는 프라이버시 보호를 위해 별도로 제공이 불가합니다.

앞서 안내드린바와 같이, 해당 콘텐츠는 운영정책을 위반하여 이용제한 해제가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

자세한 사항은 아래 운영정책을 참고해 주시기 바랍니다.

(일반적인 운영정책 확인용 URL이 이 부분에 제시됨)

만일, 안내드린 내용과 다른 사유가 있으실 경우 구체적인 증빙 자료를 함께 제출해 주시면 확인 후 재검토하겠습니다.

참고로, 동일한 문의를 여러 번 접수하실 경우 답변이 제한될 수 있습니다.

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3. 이게 납득할 만한 절차인가요?

신고자의 개인정보를 보호해야 한다는 점에는 동의합니다.

하지만 신고자의 신원을 보호하는 것과 제가 작성한 어떤 메시지가 문제였는지 설명하는 것은 별개의 문제 아닐까요? 타인의 개인정보를 가린 상태에서 제가 직접 작성한 제재 대상 메시지와 판단 기준을 확인할 방법은 없는 걸까요?

저는 전혀 제재를 예상하지 못해 당시 대화들을 캡처해둘 생각은 하지도 못 했습니다.

이런 상황에서 운영사는 신고된 메시지를 제공할 수 없다고 하면서, 저에게는 재검토를 위한 구체적인 증빙 자료를 제출하라고 합니다.

운영사의 판단이 반드시 잘못됐다고 주장하는 것이 아닙니다. 제가 실제로 규정을 위반했다면 인정하겠습니다.

하지만 무엇을 위반했는지는 알아야 인정하든 반박하든 할 수 있는 것 아닐까요?

저는 두 번의 이의 제기를 하는 과정에서 여러 차례 고객센터 챗봇을 거쳤고, 사람 상담원과도 채팅 상담을 진행했습니다. 그러나 제 상황에 대한 구체적인 설명보다는 기존 안내와 유사한 답변이 반복됐습니다.

제 상황을 직접 설명하고 담당자로부터 구체적인 답변을 듣기 위해 전화 통화가 가능한지 여러 차례 문의했지만, 안내받은 방법은 고객센터 채팅 상담과 이의제기 링크를 통한 문의 접수뿐이었습니다.

여러분께 묻고 싶습니다.

14일간 이용을 제한하면서 구체적인 위반 메시지는 알려주지 않고, 재검토를 원하면 이용자가 증빙 자료를 제출해야 하는 절차.

여러 차례 상담을 시도했지만 제재 사유에 대한 구체적인 설명을 듣기 어려웠던 이 상황.

여러분이 이런 일을 겪었다면 납득하시겠습니까?