보배드림

안녕하세요 대리기사의 딸입니다. 

저는 대학교를 마치고 고등학생 동생의 학업을 위해 취준을 잠시 뒤로하며 동생, 어머니, 아버지의 픽업과 집안일을 담당하고 있습니다.

집이 대중교통 이용이 힘든 산 근처에 위치해 가족들의 이동은 차가 없으면 매우 불편합니다. 오랜 시간 걸려 가능은 하지만 고등학생인 동생은 무거운 가방을 들고 그 시간을 감당할 수 없기에 제가 등교, 하교, 독서실 이동 및 귀가를 담당합니다. 어머니는 직업 사정으로 인해 어쩔 수 없이 평일은 다른 지역에서 일을 하시고 제가 주말마다 엄마를 모시러 다녀요. 운전을 못하시고 거리가 멀어 제가 운전합니다. 아빠는 원래 하던 일이 잘 안되어 대리운전을 시작했어요. 처음엔 너무 걱정되어 2인1조로 제가 같이 따라 다녔지만 기름값과 차 감가비 생각하면 손해가 커 요즘은 집에 올때만 제가 새벽 3-5시쯤 데리러갑니다. 

사실 저도 너무 힘듭니다. 저도 일을 안하는건 아니고 배달일을 해요. 하루일과가 정해진게 아니기에 스케줄을 제 편의대로 조절할 수 있도록 잠깐씩 배달을 하고 동생을 데리고 오고 집에서 밥을 하고 설거지를 하고 아빠를 데리고 오면 해는 뜰락말락합니다. 2-3시간 자고 동생을 데려다주고 집에 돌아와 다시 잠에 듭니다. 

사실 여기까지는 그냥 하소연이였구요.. 대리운전 플랫폼 회사와 이용자들에게 전하고 싶은 말이 있습니다. 

어제는 아빠가 먼 지역까지 대리운전을 가셨어요. 새벽 1-2시 쯤이라 집에 어떻게 돌아올지 고민중에 집과 30분 거리 콜이 떠서 재빨리 잡고 고객과 통화로 택시를 타고 가니 10분 정도 후에 도착하는데 괜찮으시냐 묻고 괜찮다하여 기분좋게 택시를 잡고 가시던 중이였습니다. 

거의 도착했을 때쯤 고객에게 다시 전화가 와 다른 대리기사가 먼저 도착했으니 돌아가라고 전화가 왔습니다. 

고객은 콜을 여러개 올리고 가장 먼저 도착하는 기사의 콜을 잡고 저희 아빠의 콜은 취소를 했어요.

이게 3만8천원짜리 콜이였고 택시비는 만오천원이 나왔습니다. 이만원 벌어보려다 오히려 손해를 본 셈입니다..

고객은 가장 먼저 오는 기사의 콜을 잡을 수도 있죠. 나쁘다고 생각하지 않습니다. 하지만 대부분의 대리기사는 택시 혹은 공유자전거를 타고 이동합니다... (개인 킥보드를 타고 다니는 기사님도 있지만 차에 싣기 싫어하시는 손님이 많아 요즘은 줄어드는 추세입니다.)

대리기사는 이동이 시작되면 비용이 발생하는데 적어도 수락이 이루어지면, 기사와 통화를 했다면 이 후에 잡힌 콜은 플랫폼 프로그램 내에서 취소가 되어야하지 않을까요? 아니면 고객이 이후에 잡힌 기사님에게 말이라도 해줘야지요..

저는 배달일을 하면서도 고객이 주문을 취소를 해도 이동이 발생했다면 플랫폼에서 이동에 대한 비용은 지불해줍니다. 

하지만 대리운전 플랫폼은 다중콜이 가능하게 하면서도 이런 피해에 대한 부분은 나몰라라합니다. 

적어도 대리기사님이 수락하고 고객 의사로 취소시에는 일정 금액 환불 불가 시스템정도는 있어야하지않을까요? 

이런 문제에 대해 개선이 이루어졌으면 좋겠고 회사 게시판에 글도 남겨보았으나 돌아오는 유의미한 답변은 없었습니다.. 

대리운전을 이용하시는 분들, 기사와 통화까지 되었다면 올려두었던 콜은 삭제 부탁드립니다ㅠ 길에서 마주치는 기사님들 가끔 이동 도와드리는데 이야기 들어보면 다들 이런 일이 비일비재하다고 합니다.. 기사님이 이미 오고있다는 걸 알면서도 다른 콜을 잡는건 솔직히 너무하잖아요.. 해봐야 몇분 차이인데 누가 먼저 오나 경쟁시키는 것도 기사들에게 너무 가혹한 시스템같습니다ㅠ 이동을 위해 비용이 발생했어도 온전히 기사만 피해본다는 것이 너무 속상하고 원통합니다. 

간곡히 부탁드려요 다중콜에 대한 피해를 개선해주세요..