보배드림

본 글은 특정 업체에 대한 비방이나 명예훼손의 목적이 전혀 없으며, 유사한 충전기 폭발 사고를 겪을 수 있는 소비자들의 안전과 알 권리, 그리고 부당한 합의 조건에 대한 공익적 정보 공유만을 목적으로 작성되었습니다.

본문에 앞서, 다소 긴 글이 될 것 같아 먼저 양해의 말씀을 구합니다. 벨ㄹ엠사에서 나온 충전기를 정상적으로 사용도중 폭발하여 큰 화재로 이어질 뻔한 충격적인 사건이었음에도, 이후 업체의 무책임한 대처 과정을 겪으면서 억울하고 답답한 마음에 사실 그대로를 기록하다 보니 글이 길어졌습니다. 부디 다른 소비자분들께서는 저와 같은 위험과 피해를 겪지 않으시기를 바라는 간절한 마음으로 쓴 글이니, 부디 끝까지 읽어주시고 널리 알려주시기를 호소드립니다.

사고 직후 타 버린 충전기와 그을린 콘센트 사진을 토대로 해당 업체 CS 고객센터에 첫 문의를 진행했습니다. 당시 첫 상담에서는 충전기 폭발로 인해 연결되어 있던 주변기기(맥북 등)에 수리 내역이 발생할 경우, 이에 대해 보상을 해주겠다는 약속을 분명히 받았습니다. (이후 확인결과 맥에는 딱히 문제가 없어 이후 맥에 대한 배상요구는 일절 안함) 제품 결함으로 인한 주변 피해를 인정한 정상적인 대처였습니다.

하지만 진짜 문제는 그 이후에 배정된 담당 직원이었습니다.

고객센터의 초기 안내와 달리, 새로 연결된 담당 직원은 피해 보상을 해주는 조건으로 갑자기 합의서를 요구했습니다. 합의서의 핵심은 "본 건과 관련하여 향후 민·형사상 어떠한 이의제기도 하지 않으며, 인터넷이나 커뮤니티 등에 관련 사실을 일절 게시하지 않는다"는 비밀유지 조항이었습니다.

첫 통화에서는 폭발로 인한 주변 피해 보상까지 약속해 놓고, 담당 직원이 바뀌자마자 인과관계를 알 수 없다며 앞뒤가 맞지 않는 모순을 보인 것입니다. 결국 몇만 원을 인질로 잡고 폭발 사실에 대한 입막음을 시도하려는 행태로밖에 보이지 않았습니다.

담당 직원은 주변기기 보상 가액 한도가 5만 원 선이라고 안내했습니다. 당시 폭발한 충전기에 연결되어 있던 어댑터와 보조배터리 등의 가격만 합쳐도 5만 원이 넘는다고 설명하자, 직원은 별다른 확인 과정 없이 바로 수긍하며 기준을 변경했습니다. 최초 CS팀 통화에서는 맥북 수리비 보상까지 약속받았던 상황이었기에, 부서 간 안내가 번복되는 것도 모자라 보상 기준을 임의로 제시하는 듯한 인상을 지우기 어려웠습니다.

금액의 많고 적음을 떠나, 제품 폭발이라는 중대한 안전사고를 대하는 대처 방식치고는 너무나 안일하다는 생각이 들었습니다. 이번에는 다행히 기기 손상에 그쳤지만, 만약 근처에 사람이 있어 물적 피해가 아닌 인명 피해로 이어졌다면 그때도 이런 식으로 기준 없는 보상금액을 제시하며 입막음 합의부터 요구했을지 의문입니다.

여기에 더해 직원은 CS 부서에서 접수했던 제품 회수 절차를 두고 제가 임의로 취소했다고 주장했으나, 확인 결과 택배기사님의 사정으로 취소된 것이었습니다. 이를 지적하며, 담당 직원은 사과 한마디 없이 그건 중요하지 않다며 말꼬리를 돌렸습니다.

이에 제가 배상을 포기하더라도 소비자의 안전을 위해 합의서 조항을 거부하고 "그럼 충전기 본체만 환불받겠다"고 하자, 담당 직원은 그럼 이제는 환불을 제품 구매처에 가서 직접 신청하라고 책임을 떠넘기는 상황입니다. 

그래서 저는 배상을 일체 포기하고, 업체 측 직원의 말대로 합의서 작성 없이 제가 겪은 폭발 사실을 투명하게 공유하기로 결정했습니다. 보상금을 받는 것보다 이 벨ㄹ엠 브랜드 제품의 폭발 위험성을 널리 알리고, 업체의 이러한 무책임한 대처 방식을 공유하는 것이 다른 소비자들의 추가 피해를 예방하는 데 더 큰 가치가 있다고 판단했기 때문입니다.

환불 책임 회피 부분과 지급받지 못한 피해 배상 부분은 금액과 상관없이 한국소비자원 피해구제 신청 및 국가기술표준원 제품안전정보센터 위해 사고 신고를 통해 정식으로 조사 절차를 밟을 예정입니다.

해당 충전기 라인을 포함해 해당 벨ㄹ엠 제품을 사용하시는 분들께서는 만일의 안전사고에 유의하시기를 바라며, 사용 중 이상 징후가 있다면 즉시 점검해 보시는 것을 권해드립니다. 

추후 유의미한 소식이 나오면 지속적으로 공유하겠습니다.

긴 글 읽어주셔서 진심으로 감사드립니다.