하나투어 여행사 진짜 쓰레기네요.
1. 하나투어에서 2020년 03월 중순 항공일정이 변경되어 무료취소가 가능하다고
유선상으로 안내 받았음.
2. 2020년 03월 24일 하나투어에 유선상으로 환불 신청했고 증거남겨두려고 게시판으로도
환불접수가 된건지 문의한 뒤에 정상적으로 접수했다고 안내받음.
3. 며칠이 지났는데 환불이 안되서 4월 7일, 4월 20일 2차례 문의했는데
항공사측으로 환불접수 했다고 환불접수건에 한해서는 환불되니까 기다리라고 해서
믿고 기다리고있었음.
그사이에 이미 항공일정 변경된 건으로 호텔에 자료제출하여 호텔들은 진작에 취소됨.
4. 계속 환불이 안되서 4월 20일 이후로 7월 14일까지 15차례 문의를 더했는데 계속
기다라라고만해서 뭔가 이상해서 아에로멕시코 한국 대리점에 확인했는데
티켓번호를 불러주니 항공사측에 환불접수가 안되어있음.
7월 14일까지 환불접수했다고 하나투어에서 거짓말함.
취소접수자체가 안되어있다고해서 이 내용을 하나투어에 얘기했더니
이제서야 환불건이 너무많아서 지연되서 환불접수 못했다고 함.
5. 그래서 왜 환불접수도 안했냐니까 4월2일날 항공사측에서 환불업무 중단했는데
하나투어에 환불업무가 너무 밀려서 4월2일 이후에 환불접수를 해서 환불이 안된다고 함.
그럼 환불접수 언제했는지 고객이름 다가리고 내꺼만보이게 자료달라니까 안된다함.
6. 그럼 왜 그동안 거짓말했냐 환불접수됐다고. 그리고 4월2일날 항공사에서 환불 접수 중단했으면
나는 그전에 환불신청을했으니 여행사 잘못아니냐
-> 하나투어에서 본인들 과실 인정했음.
환불량이 너무많아서 환불접수 지연으로 인해서 접수를 못했다고 함.
7. 그럼 하나투어 과실이니까 환불해줘라
-> 그건안된다고 함. 항공사에서 환불해줄때까지 기다리라고 함.
8. 하나투어 과실을 인정하면서 왜 환불을 안해주냐 책임지고 해줘야하는거 아니냐
-> 죄송하지만 우리는 선환불 못해주고 항공사에서 환불업무 재개해서 환불해줄때까지 기다려라
그런데 항공사는 돈없어서 파산보호신청해서 언제 환불업무 재개할지도 모름..
현재 이런 상황이네요.
하나투어에 대처가 너무 괘씸해서 지금 소보원에 저같은 피해자들 60팀 모아서
집단분쟁 진행중인데 이렇게까지 해도 먼저 환불해준다는 얘기도 안하네요 ㅎㅎ
여행가실분들은 여행사 선택 잘하세요... 하나투어 국내여행사 1위라 조금 비싸도
예약했는데 뒷통수 오지게 맞았네요.
저는 그래서 해외 여행 계획 할 때는
귀찮아도 직접 다 예약 넣거나, 아쉬울때는 감수하고 예약합니다.
취소 요청한 날짜에 접수만 했으면 진작에 환불이 됐을텐데
책임도 안지려고하고 너무하네요.
정보를 모으다보니 다른여행사들은 위와 같은경우에
여행사에서 환불을 해줬다고 하는데..
대형여행사에 일처리가 이모양이니.. 이거참..
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