보배드림

아래는 기아 고객게시판에 제가 올린 내용입니다

제가 오버 하는건가요?

업데이트중 오류발생하면 기판 교체해야되는지 납득 안갑니다

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아래 내용으로 건 신문고,소비자 보호원에 민원접수 하였습니다 일단 소비자보호원에서 기아센터로 연락처를 준거같은데 시흥서비스 센터에서 연락이 왔습니다. 담장자는 기판이 나갔으니 수리해야된다고 합니다. 제가 A/S 기사님에게 듣기로는 공창초기화 해야되는데 화면이 안보여 터치를 못하니 기판을 갈아야 한다고 들었다 라고 말씀드렸습닏다.(3분 만에 진단) 기판이 나간게 아닌거 같다고 말씀을 드렸더니 그럼 외부 오디오 업체에서 수리를 진행 하라고 안내 하였습니다. 외부에서 초기화 가능 할 수 도 있다면서.. 이게 기아에서 할 수 있는 CS 수준인가요? 업데이트 중 화면이 먹통되었는데 기판이 나간거 같지는 않고 소프트웨어만 초기화 하면 될거 라고 계속 설명을 드렸으나 엔지니어가 기판이 나갔다고 판정했으니 교체 해야된다는 답변만 주셨습니다. 그러면 기아에서 공지한 F/W 프로세스데로 했는데 기판이 나갈 수 있는지 물었는데 "그럴 수 있다"라고 답변 하였습니다. 그럼 이번에 수리교체하고나서 추후에도 F/W 하다가 도중에 오류 발생되면 기판을 또 갈아야되는 상황인데 이런식 이면 F/W 하지말라는 얘기가아니 냐 라고 했더니 "고객님이 그렇게 말씀하시면 말씀드릴게 없다" 우리나라대표 자동차 회사에서 이런식으로 고객응대 해도 되는겁니까? 기판H/W 고장이 아닌데 기판을 무조건 갈으라고 하시니 답답하고 앞으로 기아 홈페이지 업데이트 주의 사항에 업데이트 중 기판고장이 발생될 소지가 있다라는 내용을 적어주시길 바랍니다. 이번건은 제 상식선에서 납득이안가며 방송국에 내용 제보해서라도 개선요청 하겠습니다.(녹취록 있음) ------------------------------------------------------------------------------------- 2016년식 MX모델입니다 UVO사용중인데 업데이트는 제가 계속해왔습니다. 7월 업데이트공지가 떠서 평상시데로 업데이트를 진행 했는데 차량에 SD카드 삽입 후 업데이트 도중 화면이 꺼지면서 업데이트가 중지되었습니다 . 30분정도 다렸으나 복구가안되었고 시동 끄고 다시켜보니 UVO 화면 5초정도 나온뒤 검은화면 나오고 계속 반복됩니다. 기아시흥 센터가니 AS직원이 초기화는 버튼 눌러서 진 행 해야되는데 화면이 안보여 조작이 불가능하니 기판을 교체해야된다고 합니다.(41만원) 이해가 안되는게 기아홈페이지에서 공지한 프로세스 데 로 업데이트 진행하다가 발생되었고 소프트웨어만동 초기화하면돼는데 화면조작이 안되어 기판을 갈라고하는게 맞는건가여? 또한 네비 업데이트 공지란에 네비 업데이트 오류발생될 수 있고 오류시 기판을 교체히니야된다는 공지한적도 없습니다 4년차라 무상3년이 끝나서 41만원들이고 수리해도 이젠 무서워서 업데이트를 못할거 같습니다. 관련하여 소비자보호원과 신문고에 내용 등록 하겠습니다