보배드림

안녕하세요. 

새 프린터를 샀다가 너무 억울하고 황당한 일을 겪고 있어서 글을 올립니다. 다른 분들도 피해 입지 마시라고 공유합니다.얼마 전 캐논 레이저 프린터(LBP642C) 새 제품을 구매했습니다. 

 8월 5일 오전에 택배로 받아서 설치하고 시험 삼아 20장 정도 출력했는데, 다음 날 갑자기 토너를 교체하라는 경고가 떴습니다. 

어이가 없어서 8월 6일에 리포트를 출력해 보니 블랙 토너 잔량이 10 퍼센트라고 나왔습니다. 바로 AS를 접수했고 8월 10일에 기사가 방문했습니다. 

그런데 기사가 점검 리포트를 뽑더니 저한테 어처구니없는 소리를 하더군요. 고객님이 하루 만에 2,300장을 뽑으셔서 토너가 다 된 거라고 합니다.A4 용지 한 박스가 2,500장인데, 하루 동안 종이 한 박스를 다 써가며 2,300장을 뽑았다는 게 말이나 됩니까? 

 기사한테 무슨 소리냐고 30장도 안 뽑았다고 항의했더니, 기기 카운터에 2,336장 찍혀있으니 고객님이 다 쓴 거 아니냐며 사람을 이상한 사람 취급했습니다. 

너무 화가 나서 기사가 뽑아준 리포트랑 기기 화면을 하나하나 분석해 봤는데 더 충격적인 사실이 나왔습니다. 

일단 첫 번째로, 제가가 택배로 수령한 건 8월 5일 오전11시경인데, 기사가 뽑아준 카트리지 로그 리포트를 보니 토너 최초 사용 시작 시각이 8월 5일 새벽 5시 17분으로 찍혀 있습니다. 뜯지도 않은 새 제품이 수령하기도 전인 새벽에 혼자 켜져서 토너를 인식했다는 게 말이 되나요? 

이미 누군가 쓰던 반품이나 중고 제품을 재포장해서 보낸 정황이라고 판단합니다. 

두 번째, 프린터 구매 시 처음 들어있는 기본 토너는 원래 용량이 적어서 2,000장 이상 뽑지도 못합니다. 그런데 기기 카운터에는 2,336장이 찍혀 있습니다. 카운터 자체가 오류가 났거나 남이 쓰던 중고 부품이 들어간 거라고 봅니다. 

세 번째, 혹시나 딴소리할까 봐 제품 수령한 날부터 24시간 풀 CCTV 영상 파일 전부 다 백업해 뒀습니다. 택배기사가 해당 제품 놓고 간 곳 복도에도 cctv가 있고 내부 설치한 장소에도 cctv가 있어서 24시간의 기록을 확실하게 잡아놓았습니다.

A4 용지 재고도 그대로 남아있습니다. PC 인쇄 이력에도 30장 내외만 찍혀 있습니다.신제품인 줄 알고 샀는데 새벽에 가동 기록이 찍힌 중고 의심 제품을 보내놓고, 하자가 발생하니 오히려 손님이 하루 만에 2,300장 뽑아놓고 거짓말하는 것처럼 가스라이팅을 하네요. 

국민신문고 신고 및 소비자원 구제 신청 진행 중이며 법적 대응까지 생각하고 있습니다. 프린터기 레이져프린터기 해봐야 40만원 언저리라 그냥 토너 새로 구입해서 새로 쓰고 말지 내가 참자, 생각하다가, as기사가 물끄러미 쳐다보면서 사람을 무슨 사기꾼마냥 취급하던 표정이 잊혀지질 않아서 확실하게 대응하려 합니다.