보배드림

카페를 운영하는 자영업자입니다.

무더운 여름철 에어컨 수리로 고민이 많으실 분들이 많을 것 같아,

에어컨 고장으로도 속상한데, 이러한 상황으로 더 피해 보는 사람이 없길 바라며 글을 적습니다.

광복절 황금 연휴 기간 동안 시름시름 앓았네요 ㅋ

**긴글입니다.

에어컨이 고장 나 인터넷으로 수리업체를 찾다가‘청년에어컨’을 알게 되었습니다.

https://aircon-landing-jade.vercel.app/

홈페이지에는 원인을 정확히 진단하고 무상 A/S를 보장한다는 취지의 안내가 있어 믿고 연락했습니다.

방문 당일 기사 2명이 왔고, 냉방이 되지 않는 이유를 ‘냉매 부족’이라고 설명했습니다.

안내에 따라 냉매를 충전했고 비용으로 35만 원을 결제했습니다.

작업 후 기사는 배관 호스가 길어 충전된 냉기가 돌아 시원한 바람이 나오기까지 약 2시간 정도 걸린다고 말했습니다.

하지만 2시간이 지나도 에어컨은 전혀 시원해질 기미가 없었습니다.

바로 작업한 기사에게 연락했습니다.

처음 몇 번은 통화가 됐지만 이후에는 전화를 받지 않았습니다.

접수센터에도 전체 경위를 알렸습니다.

이 과정도 문자 내용을 보시면 아시겠지만,

순탄하지 않았습니다.

약 5시간 후,접수센터를 통해 다시해당 기사님과 연락이 닿았을 때는 에어컨 상태를 재점검해 주겠다며

다음 날 오전 10시까지 방문하겠다고 했습니다.

그런데 전 오전 7시까지 와달라고 요청했고, 본인 스케줄 확인 후에 다시 연락 준다고 했으나

연락도 없었고, 제 연락도 안 받았습니다.

다행히 이미 신뢰하기 어려운 상황이라 LG 공식 서비스에도 점검을 신청해 둔 상태였습니다.

이후 방문한 LG 기사에게 확인한 결과, 냉방 불량 원인은 냉매 부족이 아니라 실외기 컴프레서 고장이라는 설명을 들었습니다.

즉, 3가스 충전만으로는 애초에 문제가 해결될 수 없는 상태였다는 것입니다.

또한 담당 기사가 제 전화를 받지 않은 이유에 대해, 제가 전화를 많이 해 업무에 방해가 됐다는 취지의 답변도 들었습니다.

그럼, 본인이 수리하고 간 에어컨이 제대로 작동하지 않는데 

마냥 기다리기만 하라는 기사님의 말을 듣고 어떤 사람이 가만히 기다리고만 있을까요?

그리고, 이후 전화를 받지 않는 기사님을 수리자 입장에선 어떻게 받아드릴 수 있는 걸까요?

이런걸 핑계라고...

무튼... 마지막으로 통화를하고,

기사측에서 자기네들도 우리 카페에 온 출장비와 냉매를 주입한 비15만 원을 제외한 20만 원만 돌려 줄 수 있다고 했습니다.

전 억울했지만, 원만히 상황을 끝내고 싶어 그 제안에도 동의했습니다.

하지만 오늘 20만 원을 입금하기로 했지만 입금은 되지 않았고, 이후 전화와 문자에도 답을 받지 못했습니다.

그래서 이런 긴 글을 적게 되었습니다.

처음에는 이렇게까지 리뷰를 남기며 일을 크게 만들고 싶지 않았습니다.

저도 같은 자영업자라 리뷰 하나가 영업에 미치는 영향을 알기 때문입니다.

그리고 누구든 실수는 할 수 있으니까요.

하지만, 마지막까지 약속을 지키지 않고 소비자를 기만하는 업체는 알려져야 하고

저같은 피해자가 더는 생기지 않길 바랍니다.

'믿고 맡길 수 있는 에어컨 파트너' 글쎄요.

홈페이지의 안내 문구와 제가 실제로 경험한 사후 대응에는 큰 차이가 있었습니다.

에어컨 수리를 알아보시는 분들은 작업 전 정확한 진단 근거, 작업 항목별 비용,

문제가 해결되지 않았을 때의 A/S 및 환불 기준을 반드시 서면이나 문자로 확인하시길 권합니다.

추가)