보배드림

안녕하세요 선배님들 

무지하여 도움이 필요합니다 ㅠ

사건내용은 아래와 같습니다. 

거제도로 가족 여름 휴가를 갔다가 발생한 사건입니다. 

옥포동에 있는 레지던스형 호텔을 선택했습니다. 아이들이 있고 취사가 가능하기 때문에 선택했죠. 

호텔에 도착해 주차를 하려고 지하로 들어가니 ;호텔에서 SUV 차량은 주차타워에 들어갈수 없다고 

공식적으로 사용중인 부설 주차장을 안내했습니다. 

외부에 있는 주차장이고 주차장 위치 안내 유인물과 호텔측 명함을 차량에 꼭 비치 해달라고 하며, 

이름과 연락처 차량정보도 함께 적었습니다.  호텔측 안내이니 동의하고 주차 잘해두었습니다. 

8월 17일 거제도에 폭우가 쏟아지기 시작한 밤 불안해 호텔측에 차량이동 문의를 먼저 물어봤으나 

지대가 높아 안전하다고 안심시켰고, 새벽에 재난 문자가 올때도 호텔측은 안내 방송을 통해 

CCTV를 통해 주차장 안전을 확인하고 있다며 고객들을 안심시켰습니다.

안내방송도 하고 CCTV도 보고 있다고 하고 위험하면 방송 다시하겠다고 하니  불안한 마음을 

안심시키고 다시 잘수 있었습니다. (새벽3시 였고 재난문자때문에 잠에서 잠깐 깬상태)

하지만 아침에 방송을 통해 호텔 내부로 물이 들어오고 있다는 방송을 하여 불안한 마음에 위험을

감수하고 나가보니 이미 도로는 침수되어있고 주차장에 가서 확인하니 모든 차량이 침수 되어 있었습니다. 

CCTV로 확인한다 해놓고 안심하라 해놓고 차량이 침수되고 나니 자신들의 책임이 아니라며 회피하고 있습니다. 

대납하던 주차장으로 책임을 돌리려 하고 있습니다. 

투숙객들은 차량이 침수되어 발이 묶여 어쩔수 없이 하루를 더 체류하게 되었는데 그 와중에 

추가 결제를 하라고 방송하고 사람들이 항의하니 오후5시까지 무료선포! 그 이후로도 항의가 빗발치자 

그때서야 하루 무료로 객실사용을 안내했습니다. 

여행객들이다 보니 거제도 사정을 알지 못해 집으로 돌아갈수 있도록 거제지역 렌터카 업체 섭외를

호텔측에 부탁했으나 , 노력이 전혀 없었고 결국 투숙객 개개인이 알아서 방법을 찾아야 했습니다. 

이후 집에 돌아와 피해에 대한 부분에 정식으로 호텔측에 항의 하였으나 호텔측은 책임이 없다라고 합니다. 

호텔측이 가입한 영업배상책임보험 접수를 요청했지만 가입한 보험의 책임범위가 보상밖의 사항이라

이또한 불가하다고 합니다.

"호텔측은 자신들은 책임이 없지만 

도의상의 책임으로 1가구당 50만원을 배상하겠다하고 이게 싫다면 법적으로 대응하라"하고 있습니다. 

도대체 숙박을 한 고객의 입장에서 누구의 말을 믿고 숙박을 해야 할까요?

호텔측의 말처럼 CCTV로 관리했다면 고객에게 차량이동에 대한 안내를 해야 맞을텐데 

외부 주차장이라는 이유로 차량이 침수되고 침수된 이후에도 외부주차장에 나와본 호텔측 사람이 단 한명도 없습니다.

더군다나 너무 억울하고 이해가 안되는건 호텔 지하주차장 차량은 침수된 차량이 한대도 없습니다. 

그렇다면 지하주차장만 관리하고 부설주차장은 나몰라라 했다는 말뿐이 안됩니다. 

이것 자체가 관리소홀 관리하자 아닐까요?

너무 억울하고 거제에서의 즐거워야 할 가족여행이 지옥으로 변했습니다. 

가족의 추억과 기억이 고스란히 남은 차량은 침수되어 전손처리해야 하며 

그에 따른 모든 경제적 시간적 피해는 100% 투숙객의 책임입니까? 

이러면 누가 좋은 기억을 갖고 거제를 찾겠습니까? 

호텔측의 대응과 책임에 대한 사실관계를 명백히 하고 싶습니다. 너무 힘든 시간을 보내고 있습니다. 

관리소홀 및 관리하자로 인한 투숙객의 피해에는 책임이 없다로 나몰라라 하고 

현재 그 호텔 인스타그램에는 거제폭우로 인해 당일 체크인을 못한 고객들에게 무료취소를 

해줬다며, 슬픔과 아픔을 함께 하겠다고 홍보를 하고 있습니다. 

법적으로 손해배상청구를 할수 있는 부분 알고 있습니다. 

하지만 적어도 50만원 줄테니 꼬우면 법대로해 라는 방식의 대응은 

투숙객의 입장에서는 진짜 화가나서 돌아버릴 지경입니다. 

아이와 가족과 함께 여기저기를 여행다니며 추억과 소중한 기억이 있는 우리 집 차 

즐거워야 할 여행중에 이런 일을 겪게 되고 

이제는 법적으로 시간과 비용을 들여가며 언제 끝날지 가늠이 안되는 소송전을 해야 하는 

입장에서 어떻게 하면 좋을지 막막합니다. 

선배님들의 의견을 듣고싶어 글을 작성합니다.  

이글은 거제 옥포동에 위치한 버거킹거리 레지던스형 호텔에 투숙했던 투숙객 4팀 가족의 의견을 모아 작성합니다.