보배드림

 [정정 및 사과문] 삼성전자 TV 불량 이슈 관련하여 바로잡습니다.

안녕하세요. 최근 삼성 TV 불량 건으로 글을 올렸던 작성자입니다.

그동안 제가 삼성전자 측에 환불을 강하게 요구하며 공정위 신고와 커뮤니티 글, 기자 제보 등을 진행했으나, 이 과정에서 제보의 핵심 책임 소재를 오판했기에 정정하고자 글을 올립니다.

1. 사건의 실체와 책임 소재

처음 불량을 인지했을 때 쿠팡 고객센터에 여러 차례(3~4회) 문의했으나, 쿠팡 측은 "설치 완료 후 모든 책임은 제조사인 삼성으로 넘어갔다"며 환불 불가 답변을 고수했습니다. 저는 이를 믿고 삼성전자가 책임을 회피한다고 판단하여 삼성 측에 강하게 대응해 왔습니다. 하지만 이후 공정위 등을 통해 재확인한 결과, 본 건의 전자상거래법상 환불 책임은 판매처인 쿠팡에 있음이 명확했습니다.

2. 삼성전자에 대한 사과

판매처의 답변만을 믿고 삼성전자 AS 센터 및 책임자분들께 과도한 요구와 함께 거칠게 대응했던 점, 진심으로 사과드립니다. 이후 삼성 측과 다시 대화해 보니, 삼성은 규정상 '수리' 외에 할 수 없는 권한 내에서 최선을 다해주고 있었음을 뒤늦게 깨달았습니다. 삼성 측에서도 불량 판정서를 작성해 주는 등 원만한 해결을 위해 도와주겠다고 배려해 주셨습니다. 제가 삼성의 입장을 오해하여 무리한 요구를 했던 점 깊이 반성합니다.

3. 결과 및 마무리

쿠팡 측에도 해당 법적 근거를 바탕으로 강하게 문제를 제기하여, 최종적으로 환불 조치를 받기로 하였습니다. 본의 아니게 삼성전자의 이미지를 실추시키고 AS 직원분들께 심려를 끼쳐드린 점 다시 한번 사과드립니다.

-[마치며]

제가 무지했던 점, 법을 잘 알지 못했던 점은 제 잘못이 맞습니다.

하지만 보통의 평범한 소비자들이 이런 복잡한 실정법들을 조목조목 다 알고 물건을 살까요? 저는 그저 대기업인 쿠팡에서 "우리 책임이 아니라 삼성 책임이다"라며 수차례 확신을 주기에 그 말을 믿었을 뿐입니다.

결국 쿠팡의 책임 회피 때문에 화살은 엄한 삼성 쪽으로 돌아갔고, 저 역시 고래 싸움에 등 터진 새우처럼 온갖 고생을 다 하며 진흙탕 싸움을 해야 했습니다.

다행히 환불은 받게 되었지만, 소비자를 기만하는 플랫폼의 행태에 씁쓸함이 남는 결말입니다. 끝까지 관심 가져주신 분들께 감사드립니다.

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삼성 Mini LED TV KU50MH70AFXKR 모델을 사용 중입니다.베젤과 패널 사이의 유격이 상당히 크고 그 틈으로 빛이 새어 나오는 현상을 발견했습니다.TV에 어느 정도의 유격이 존재할 수 있다는 점은 알고 있지만 lED 하얀 불빛이 생으로 노출되어 새어나오는 것은 생산 불량이 맞다고 생각을 하는데현재 삼성 서비스센터에서는 구매 후 14일이 지났다는 이유로 교환 및 환불이 어렵다는 입장을 안내받았습니다.( 추가적으로 시청 중 TV 전원이 강제로 종료된 적이 한 번 있었고, 또 한 번은 시스템이 완전히 멈춰 리모컨과 본체 버튼이 모두 작동하지 않아 전원 코드를 뽑았다가 다시 연결해야만 정상적으로 사용할 수 있었습니다.)구매한 지 한 달 조금 넘은 제품을그것도 적어도 5년 이상 사용할 가전제품을수리를 해서 사용을 해야 하는 상황입니다. 당연히 그동안은 TV는 볼 수가 없구요...

생산 불량(하자 상품)은 전자상거래법 제17조 제3항에 따라 상 품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 불량을 안 날(알 수 있었던 날부터 30일 이내에 환불을 요구할 수 있습니다 라고 되어 있습다.

( 관련 기준을 설명했지만, 해당 기준이 적용되지 않는다는 취지의 안내를 받았으며, 전화로 이쪽 저쪽으로 떠넘기며 자기한테는 그런 권한이 없다 이야기를 하고 있습니다)솔직히 상태가 새 제품이 맞는지까지 의심이 됩니다. 요즘 하이센스나 TCL 같이 가격 좋고 좋은 TV들이 많이 나오는데국내 대기업 제품을 선택한 이유는 품질과 사후서비스를 믿었기 때문입니다.하지만 구매한 지 한 달 남짓 된 제품에서 이러한 문제를 발견했고, 교환이나 환불이 아닌 수리만 가능하다는 안내를 받아 매우 아쉽습니다.비싼 돈 주고 국내 대기업 제품을 사는 의미가 없네요.