보배드림

1. 2022년 7월 15일 현대 자동차 대리점에서 구입한 GV80 차량을 인도 받았습니다. 

   (차량 출고일은 7/8이며 썬팅 및 기타 처리 후 인도 받았습니다.)

2. 2022년 8월 14일 전동 발판 설치를 위해 일산에 위치한 네틱스 사업장을 방문하여, 설치를 위해 운전석측 내장을 탈거 하던 중, 내부 프레임에 발생한 원인 불상의 부식을 발견하였습니다. 

3. 당일 차량을 판매했던 대리점 카마스터에게 연락을 취했으며, 8/17 현대 하이테크센터 대전지부에서 기술자가 제 거주지 주차장에 있는 제 차량을 외관만 확인하고 갔으며, 본인도 처음보는 문제라 발견 당시 남겨놓은 사진을 울산 기술사업부에 문의해 둔 상태라고 전달 받았습니다. 

4. 8월 19일 하이테크 사업부에서 울산 기술지원팀으로 부터 연락을 받아, 해결방안 및 원인에 대해 들었습니다. 

 현대에서는 '해당 부위는 수분이 스미거나 하지 않아 방청처리를 하지 않는 부분이다. 정확한 녹의 원인은 파악이 어렵다. 환경이나 습도에 의해 발생할 가능성도 없지 않아 있다.'

   -> 저는 이부분에서 납득이 어려운 것이 말의 앞뒤가 맞지 않는 다는 겁니다. 행여나 환경에 의해 자연스럽게 생긴 녹이라고 해도 한달 만에 이정도로 진행되는 것 자체가 이해가 가지 않습니다. 

  이에 현대에서 제안한 방법은 두가지 입니다. 

  하나는 외장을 전부 탈거 하고 해당 부품을 방청처리 하지 않은 동일 부품으로 교체한다. 

  다른 하나는 최대한 탈거는 하지 않고 내부 부품의 녹을 닦아 내고 분체 도장이나 클리어 코트로 방청처리를 한다. 

   여기서 현대가 제안한 두가지 방안 모두 소비자인 제게는 손해를 안고가는 겁니다. 

   외장을 탈거할 경우 작업 과정 중 최대한 주의를 기울인다해도 스크래치가 발생 할 수 있으며, 해당 부품을 새것으로 간다고 해도, 녹이 슨 원인을 정확히 고치지 않고는 또 다시 같은 문제가 발생 할 수 있다는 겁니다. 

    또한 최대한 탈거 하지 않고 현재 부품으로 갈 경우 이 부품이 녹에 의해 어떤 문제가 발생했을지 또 여전히 녹의 원인이 정확히 해결이 되지 않습니다. 

    더군다나 현재 부품을 보면 용접처리 되어 조립된게 보입니다. 이 부품을 대체 어떻게 교체를 하겠다는 건지, 현재 부품과 연결된 다른 부위는 안전한지 걱정이 됩니다. 

    더불어 현대에서는 해당 부품이 안전상 문제는 없는 것이라고 했지만, 사진에서 보시듯 해당 부품 주위로 전자 장치들이 있습니다. 만약 녹의 원인이 차량 제조상 문제일 경우, 지속적인 수분이나 습기가 스며든 다는 말인데, 이럴 경우 전자장치에 문제가 생기지 않으리라는 보장이 없으며, 운전중 장치에 이상이 생길 경우 생명의 위협까지 될 수 있는 사항입니다. 

분명 현대 측에서는 해당 부위는 습기나 수분이 스미지 않는 부위라 방청처리를 안한다고 하면서, 현재 녹이 환경상 문제로 발생 할 수 있으니 안전이나 제조에 문제 없다는 괴변을 펼치고 있습니다.

그리고 해당 문제는 다른 차량에서 본적이 없으며, 제가 제기한 것이 처음이라고 하였습니다. 

제가 현대의 답변을 통해 파악한 바로는 현재 부위는 설계상 습기가 스미지 않는 부위인데, 습기가 스며들어 문제가 된 차량 제조 불량이거나, 녹이 진행된 상태로 보아 애초에 외부에 오래 방치해둔 불량 재료를 사용하여 조립한 조립 공정의 문제라고 보입니다. 

그럼에도 현대는 운행상 안전에 문제가 없으니 하자라고 보기 어렵고, 무상 AS로 해결하는 것으로 마무리 하자고 합니다. 

출고 한달도 안된 차의 내장에 발생한 녹의 원인 조차 파악하지 않고 부품교체나 방청처리 같은 근시안 적인 방법만 제시하는 것을 받아 들이기가 어렵습니다. 

더군다나 눈에 보이지 않는 부분에다 현재 운행에 문제가 없다하여 하자라고 여기지 않는 현대의 안일한 대응 또한 도로에 폭탄을 돌아다니게 하는 안전불감증이라 생각합니다. 

이런 불량품을 판매하고, 소비자에게는 원인 파악 및 해결도 없이 적당한 무상 AS만 내세우는 현대는 최근 차량 납기일이 길어지는 것과 교환,환불이 어려운 재화라는 빌미로 다른 대책이 없는 소비자를 기만하고 있습니다.

되도록이면 원만히 해결하고 싶은데, 현대측의 AS를 받아들여야 하나요? 

받아들인다면 어떻게 처리를 해야하나요?